American Vintage est une marque française de prêt-à-porter fondée à Marseille. Elle propose des vêtements et accessoires pour femmes et hommes, caractérisés par des coupes simples, des matières naturelles et des couleurs douces.
Insuffisant
25 avis vérifiés
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25 avis
La pire politique de retour que j'ai jamais vue. Le service client est catastrophique. Je vous le déconseille vivement. J'espère recevoir mon argent rapidement, sinon je vais envisager des recours légaux. C'est du grand n'importe quoi.
Si je pouvais mettre 0, je le ferais. J'ai commandé un pull, ils m'ont envoyé un pantalon moche. Une entreprise sérieuse aurait reconnu son erreur et envoyé le bon article. Eux, ils m'ont obligé à payer MOI-MÊME le renvoi de ce pantalon que je n'avais pas commandé (apparemment, ils savent pas faire d'étiquette de retour pour les USA, marrant pour une marque qui s'appelle American Vintage...). Toujours pas de remboursement, et plus aucune nouvelle. À éviter absolument.
Commande passée pour deux articles. Deux semaines après, on m'apprend qu'un des deux était déjà vendu (sans proposition de remplacement). Pour le deuxième article retourné, j'ai dû payer les frais de port (inadmissible pour une grande marque) et ils ont mis 21 JOURS après réception du colis par la poste pour me rembourser. Et l'équipe a mis UN MOIS ENTIER à répondre à mon mail de réclamation. Nul.
Contrairement à certains avis, mon expérience est top ! Livraison en Suisse en 6 jours. Le SAV a répondu vite et était très sympa. Rapide et fiable, je recommande.
Je déconseille fortement. J'ai acheté des vêtements plein tarif, AUCUNE mention pendant la commande sur le fait que les retours ne seraient pas remboursés, seulement en avoir magasin. Et pire : cet avoir n'est même pas utilisable en ligne, uniquement en boutique ! Sauf que le choix en magasin est hyper limité, j'ai rien trouvé à ma taille. On est piégé. Le personnel en plus était désagréable et pas du tout aidant. Expérience très frustrante, ne tombez pas dans le panneau.
Colis jamais arrivé. Pas de réponse à mes mails. C'est simple.
Je suis encore sous le choc de ce qui m'est arrivé hier. J'avais réservé le dernier pull de ce modèle dans tout Londres, même plus dispo sur le site. Je me suis déplacée exprès (j'habite loin). La veille, mon magasin habituel avait fait vérifier l'état par la boutique Spitalfields - sur les photos, il avait l'air nickel. En arrivant, la vendeuse était sur son tel. Elle me sort le pull : des cheveux longs noirs dessus, une tache de stylo bleu, et des bouloches à l'intérieur des manches. Elle me jure qu'il sort de la boîte. Une deuxième vendeuse arrive, s'excuse à moitié mais nie que ces saletés viennent de chez eux. Elles me montrent même un deuxième pull, couvert de traces de doigts et de maquillage, en disant que celui-là par contre est vraiment abîmé. J'étais dégoûtée. Elles rigolaient entre elles, sans proposer de solution. Au moment de partir, j'ai vu la deuxième vendeuse poser SON SAC À MAIN sur le pull blanc que j'avais réservé, pour se refaire une beauté. Tout s'explique. Incroyable mais vrai. Je raconterai ça à mes collègues demain, ils n'en reviendront pas.
Ils ont créé une étiquette UPS mais n'ont JAMAIS expédié ma commande. Silence radio total, même pas capables de décrocher un téléphone. Des escrocs, point barre.
Alors là, c'est le pompon. J'étais dans la boutique de King's Road à Londres, personne ne s'est occupé de moi. Du coup, commande en ligne. Pour le retour, on me dit que c'est pas possible en magasin, faut passer par le site. Après des heures au tel et des mails sans fin, j'ai enfin mon numéro de commande (le colis est arrivé sans aucun papier). Et là, on me demande 8£ pour renvoyer en France + 27£ de taxes !!! Jamais de la vie je ne recommande. La qualité est nulle et ça coûte un bras pour renvoyer.
Franchement, j'ai acheté une veste pendant mes vacances à Lisbonne. Les poches ne sont même pas de la même taille ! Le jean est de piètre qualité et, surprise, c'est fabriqué en Afrique. Ils se prétendent français, mais c'est juste pour le design. J'ai aussi pris des moufles en cachemire : on dirait de la laine de récupération. Trop cher pour ce que c'est. On croit acheter du rêve, on se retrouve avec de la camelote.
American Vintage : je ne recommande pas. J'ai acheté une veste en février (retournée le 2/02). Le retour coûte cher avec leur méthode, et pire : toujours pas de remboursement à ce jour. Plusieurs mails envoyés, plus de réponse. Expérience très décevante et peu professionnelle.
Clients UK : vous payez vos retours. Vous imprimez vos bordereaux. Niveau praticité, on est loin de la concurrence. La note ici est méritée. On retourne à cause de la qualité médiocre des matières, et en plus on paie pour ça. Délais de retour trop courts vu l'envoi international.
Une semaine de galère pour obtenir une étiquette de retour (appels infructueux, 3 mails sans réponse). Et en plus il a fallu payer 39,89£ pour l'envoi en France. Je suis furieux et lésé.
On est en 2024 et ils demandent toujours de payer l'envoi des retours en France. Si vous adorez remplir des déclarations en douane pour vos colis, cette marque est faite pour vous ! 🙃
Entreprise horrible. Vêtements bas de gamme à prix excessifs. Et en plus ils refusent pratiquement les retours. Fuyez !
Processus de retour abusif. Site UK mais faut renvoyer en France... 12£ de frais de port pour un pantalon. Abusé.
Réponse type du SAV : 'Chers clients, nos pantalons en coton brossé perdent leurs fibres, c'est normal, lavez à 30°, pas d'adoucissant, secouez-les...' SÉRIEUSEMENT ? 😤 J'ai lavé ce jogging 3 fois, ma machine était BOUCHÉE de fils noirs. J'ai utilisé UNE BOBINE ENTIÈRE de rouleau adhésif ! En le secouant, c'est une tempête de duvet. Maintenant je le mets pour jardiner, il est bon à rien d'autre. Dernier achat chez AV, c'est sûr. On a autre chose à faire que de bichonner vos fringues.
Aucun service client. Zéro réponse. Zéro aide pour le remboursement. Rien. Nada.
Évitez à tout prix. Colis toujours pas reçu 1 mois après. Le SAV a mis 15 jours à répondre. Ils sont même pas foutus de m'envoyer le bon formulaire à remplir. Ça va encore traîner des semaines. Je vais signaler cette société aux autorités.
Attention commande depuis le site UK ! Il faut renvoyer en FRANCE à SES FRAIS. J'ai payé 165£ le pull + 20£ de frais de retour. Pas possible de déposer en boutique à Londres. Ils disent être une petite entreprise française... mais ont plein de boutiques à Londres ! Qualité pas ouf pour le prix. Plus jamais.
Conseil : payez UNIQUEMENT via PayPal si vous commandez en ligne. Sinon, adieu l'argent des retours. J'ai contacté le service client une dizaine de fois, rien. C'est seulement après une réclamation PayPal que ça s'est débloqué.
J'AI ACHETÉ UN PANTALON, PREMIÈRE COMMANDE. LE SAV ME DIT QUE JE DOIS ME DÉBROUILLER POUR LE RETOUR PARCE QUE JE SUIS NOUVEAU CLIENT !!! Si je commande plein de fois après, là j'aurai une étiquette. SÉRIEUX ?? Ils se foutent de nous ou quoi ?
L'expérience client la plus catastrophique de ma vie. Retour effectué pour la commande #W000987438 il y a 5 semaines après avoir dû moi-même chercher les infos de retour (aucune réponse à mes mails). Colis bien livré (suivi OK), mais American Vintage a juste clôturé le dossier et émis un avoir, pas de remboursement sur ma carte. Sur le site, ils promettent un mail de confirmation de réception du colis, puis un second pour le remboursement... rien reçu. C'est mensonger. Je respectais toutes leurs conditions : articles neufs, étiquettes, délai de 14 jours. J'avais explicitement demandé un remboursement, pas un avoir. Ils retiennent mon argent sans mon accord. Silence total du SAV. Ça ressemble plus à une tactique délibérée qu'à de l'incompétence. Si rien ne bouge sous 48h, je lance une procédure de contestation avec ma banque.
Impossible de les avoir au tel. J'ai commandé deux pulls à 255£, impossible de les retourner. La ligne coupe tout le temps après des heures d'attente. C'est inadmissible.
Je déconseille fortement les achats en ligne chez eux. J'ai renvoyé mes articles il y a plus de 4 semaines, et toujours pas de remboursement. J'ai appelé, écrit... silence radio. Des témoignages similaires ?
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Retour accepté uniquement pour produit défectueux ou non conforme. Remboursement ou avoir.
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