Astonconcept est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de mobilier et de décoration d'intérieur. Elle propose une large gamme de produits contemporains et design pour aménager la maison.
Insuffisant
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31 avis
J'ai reçu mon colis hier, et c'est la douche froide : il manque plusieurs articles que j'avais pourtant payés, et le cadeau promotionnel promis n'était pas là non plus. J'ai envoyé trois mails depuis le 15 octobre... silence radio total. À en croire les autres avis, je ne suis pas le seul dans cette situation. Franchement déçu par ce manque de sérieux.
Le produit n'est jamais arrivé. 300€ perdus. Arnaque complète. Évitez.
Expérience très décevante. J'ai reçu l'Aston Pipe mais PAS le pack essentiel qui était inclus. En plus, il manquait la vis pour le montage, donc inutilisable. Le pire? L'absence totale de SAV. 3 mails, plusieurs appels, messages Instagram... AUCUNE RÉPONSE. Si j'avais lu un avis comme ça, je n'aurais jamais acheté. Je vais déposer une réclamation officielle si ça ne bouge pas.
La petite cheminée est arrivée au bout de 24 jours (au lieu de 3 promis!). Mais je n'ai jamais reçu le pack essentiel offert, ni les pierres payées en plus. Emails sans réponse, suivi pourri. Gros regret. J'ai dû déclarer la transaction comme frauduleuse auprès de ma banque.
Je me suis fait avoir. Expédition hyper tardive depuis la Chine. Le livreur local a signalé le colis endommagé. Le vendeur m'a dit de l'accepter et de prendre des photos. Le produit est différent, il manque des pièces, et il est cassé à plusieurs endroits. Pour le remboursement, ils veulent que j'envoie le colis à mes frais aux USA à une adresse random... n'importe quoi. J'ai l'impression qu'ils vont le refourguer à un autre pigeon et je ne reverrai jamais mon argent.
C'est une arnaque. La durée de combustion est inférieure à 30 min à moins d'acheter le réservoir plus cher en option. Le service client? Il ne répond ni aux mails ni au tel. NE GASPILLEZ PAS VOTRE ARGENT!
Commandé le 21 novembre, toujours rien. Le suivi de livraison a été désactivé, le site ne marche plus. Emails ignorés. Le service client est fantôme. Je vais devoir signaler une fraude à ma carte bancaire.
J'ai commandé un Aston Pipe en mars. Rien reçu. J'ai contacté Aston (d'abord à Paris, puis en Belgique, maintenant je sais même plus où ils sont) plusieurs fois, jamais de réponse. Quand j'ai répondu à un de leurs mails pub, j'ai eu un premier contact, mais dès que j'ai envoyé mon numéro de commande et le suivi (qui vient de Chine!), plus rien. Là ils font une promo "VIP", ne vous faites pas avoir comme moi : N'ACHETEZ PAS CHEZ EUX!
Service client déplorable. Sur 3 colis, j'en ai reçu 1. Et le produit ne correspond pas du tout à la description. Évitez à tout prix.
Le réservoir premium payé en plus n'est pas dans le colis. La tige de support manque aussi. Du coup, impossible d'assembler la cheminée. J'ai envoyé plein de mails... personne ne répond. Zéro contact.
J'ai commandé l'Aston avec des accessoires. J'ai reçu QUE la cheminée. Pas de housse, pas de protection, pas le bidon de bioéthanol à 1L, pas le cadeau à 79$, pas l'entonnoir! Ils m'ont demandé une vidéo de déballage (trop bizarre) puis plus de nouvelles. J'ai lancé un litige avec ma banque. L'Aston fonctionne, mais c'est tout petit, on peut mettre max 300ml, pas 1L comme annoncé. Déçu.
Commande #1159 jamais reçue. Le suivi indique "retour à l'expéditeur". J'ai envoyé une dizaine de mails, pas une réponse. Je vais devoir contacter ma banque pour faire annuler le paiement. Des escrocs, ne tombez pas dans le panneau!
On a commandé la cheminée + les pierres. La cheminée est arrivée (en 2 semaines), mais pas les pierres. Mon mari les a contactés. Ils ont osé nous demander une VIDÉO du déballage! On a envoyé des photos à la place, la boîte était abîmée. Ils ont promis un cadeau et l'envoi des pierres en compensation... RIEN. Et la plupart de leurs mails sont dans une langue étrangère. Une honte cette boîte.
Commande passée il y a 20 jours, expédiée soi-disant il y a 19 jours. Le numéro de suivi ne fonctionne pas sur leur site, et le service client ne répond à aucun mail. Je suis dans le flou total.
Franchement, c'est l'une des pires expériences d'achat de ma vie. Tout a commencé avec un suivi de colis fantôme pendant 9 jours, j'ai cru à une arnaque. J'ai demandé l'annulation (leur politique le permet!)... silence radio. Le colis est enfin arrivé après 3 semaines. Le produit? Une vraie déception. La cheminée est minuscule, en plastique cheap, on dirait un jouet. Rien à voir avec les photos. Le "cadeau surprise" à 75$? Introuvable. La notice? En chinois, j'ai dû chercher sur YouTube. Et pour le remboursement, ils veulent me rendre que la moitié sous prétexte que c'était une livraison internationale, info jamais mentionnée avant! Service client inexistant, publicité mensongère. Fuyez.
Ça fait un mois que j'attends ma commande. Ils ignorent mes mails et suppriment les commentaires négatifs sur leurs réseaux. Honteux.
J’avais déjà écrit (commande incomplète, puis silence). Comme j’avais la cheminée, j’ai tenté. J’ai utilisé le bon combustible. À l’allumage, une odeur bizarre et de la fumée sont apparues. Des flammèches dangereuses ont jailli (la peinture ?). J’ai eu mal à la tête et en me mouchant, le mouchoir était noir de suie. Ce « produit » n’est pas sûr du tout. L’idée était sympa, mais là c’est zéro confiance, c’est même risqué.
J’avais pris la cheminée avec des options : les pierres décoratives, l’entonnoir et la boîte de rangement étanche. Résultat : j’ai seulement reçu la cheminée nue. Incomplet total. Pas de réponse par mail. J’ai tenté sur leurs réseaux sociaux (Instagram) : au lieu de répondre, ils suppriment mes commentaires et m’ont bloqué ! C’est d’une malhonnêteté crasse. Si vous voulez jeter votre argent par les fenêtres, allez-y.
La commande a mis un mois à arriver (soi-disant un problème de stock). À réception, c’était flagrant : fabrication chinoise, matériaux cheap, des rayures partout. L’installation était un calvaire. J’avais pris la version blanche : après 10 minutes d’utilisation, le haut a viré au marron. Loin du design scandinave promis ! Le réservoir annoncé à 1 litre tient à peine 300ml, ça brûle 20 min max. Aucune réponse de leur part. Éloignez-vous, il faut les signaler et faire fermer ce site.
J’ai passé commande, mais le suivi est introuvable. En lisant tous ces témoignages, je suis très nerveux à l’idée d’avoir déjà payé… J’ai peur de m’être fait avoir.
Finalement, tous les mauvais retours que j’ai lus ici sont exacts. Je me demande même si c’est une vraie société ou juste une façade pour une arnaque.
Cette « entreprise » est une escroquerie organisée. Je n’ai reçu ni les accessoires payés en plus, ni le cadeau promis. Les dimensions de la cheminée ne correspondent pas du tout au site (beaucoup plus petite). Le SAV ne répond ni aux mails ni au téléphone. Leur siège ? Trustpilot dit Paris, le site dit Belgique, les CGV pointent vers Dubaï… La livraison vient de Chine et pour un retour, c’est la Californie à nos frais ! Les promos « Black Friday » sont permanentes, c’est du pipeau. Courez !
NE COMMANDEZ PAS !!! J’ai reçu le modèle Ashton, le réservoir fait même pas 1 litre ! La peinture a pris feu, ma pièce s’est remplie d’une fumée bleue toxique. Ils proposent un retour… à leurs frais ? Non ! L’adresse est en Californie, 130€ de port à ma charge ! Ils savent très bien que personne ne le fera. Ne financez pas ces escrocs !
J’ai pas reçu tout mon colis. Le service client est catastrophique, ils s’en foutent complètement. Faites vos achats ailleurs, sérieux.
Commandé pendant les soldes BF, tjrs rien reçu… Compagnie plus que douteuse. Heureusement j’ai payé avec ma carte, je vais tenter une contestation. Définitivement pas recommandé.
Mon achat chez Aston Concept a viré au cauchemar. Après la commande, le suivi est resté bloqué, le lien ne fonctionnait pas. J’ai tenté de les joindre à plusieurs reprises, d’abord pour un update, puis pour annuler (leur politique le permet sous 14 jours !). Silence radio total. En cherchant, j’ai vu que je n’étais pas seul. Le manque total de transparence et de support est inadmissible. Évitez à tout prix, je le regrette amèrement.
360€ DE PARTIS POUR UNE CHEMINEÉ AVEC SES ACCESSOIRES… ET RIEN DANS LA BOÎTE AUX LETTRES ! 😡 Leur service client est une blague, aucun retour. Pire : ils ont activé un abonnement caché que je n’arrive pas à annuler. Vraiment, ne tombez pas dans le panneau, ce site est une escroquerie organisée.
Le colis est arrivé avec la cheminée endommagée. Depuis, c’est le néant : pas de réponse aux mails, ligne téléphonique injoignable. Et cerise sur le gâteau : ils refusent tout remboursement, ils proposent seulement un échange (si on arrive à les joindre, bien sûr). À fuir absolument.
J’ai pris des lampes le 9 avril, je croyais que ça venait d’Angleterre, mais en fait c’était les USA. Ok pour les délais, mais là on est mi-juin, c’est abusé ! Le site a l’air mort, les liens de suivi ne marchent plus. Franchement, Aston-Concept, c’est une arnaque ou pas ? Je commence sérieusement à me poser la question…
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