Butlins

Avis Butlins

Butlins est une chaîne britannique de villages de vacances (holiday camps) fondée en 1936. Elle propose des séjours tout compris avec animations, spectacles et activités pour les familles principalement au Royaume-Uni.

1.4

Insuffisant

88 avis vérifiés

Distribution des notes

Notes par critère

Le score de confiance de Butlins est calculé à partir de critères objectifs et vérifiables.

Avis clients

15/55
88 avis (pondérés par note)
+5/20
Note 1.4/5
+0/20
25% avis vérifiés
+3/8
Mix d'avis positifs/négatifs
+7/7

Identité légale

3/15
Pas de SIRET/SIREN
+0/5
Raison sociale
+3/3
Forme juridique inconnue
+0/3
Logo identifiable
+0/4

Présence & visibilité

9/15
Site web
+6/6
Adresse physique
+0/4
Réseaux sociaux
+3/3
Téléphone / Email
+0/2

Ancienneté

15/15
Entreprise créée en 1936 (90 ans)
+15/15

Engagement

4/10
Profil vérifié
+0/3
Répond aux avis
+0/3
Description renseignée
+2/2
Aucun signalement
+2/2

Transparence

47/100

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Informations sur Butlins

Secteur
Voyage & Tourisme
Fondée en
1936
Effectif
1000-5000

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Points forts

Bon rapport qualité/prixRecommandé

88 avis clients sur Butlins en 2026

Découvrez ce que pensent les clients de Butlins. Note moyenne : 1.4/5 basée sur 88 avis vérifiés. Tous les avis sont authentifiés par vérification email.

Butlins avis : ce que disent les clients en 2026

88 avis

L
Il y a 5 mois

FUYEZ CET ENDROIT !!!

On est dans un hôtel à côté parce qu'on a dû se barrer après une seule nuit. On serait partis plus tôt si on avait pu trouver autre chose. On était venus avec nos deux petits pour un séjour festif. La chambre comfort ? Une horreur : moisissures partout, douche en panne, chauffage mort. J'ai râlé auprès de la sécurité (y avait personne d'autre). Résultat : 3 vigiles qui toquent à notre porte, ont flippé ma femme et les enfants, on s'est sentis intimidés. On a fui. Les gosses étaient en larmes. J'ai mal dormi, je me suis réveillé avec des démangeaisons, les draps étaient sales, la couette de remplacement était crade. Tellement déçu. Je vais tout faire pour me faire rembourser ou les signaler, surtout que mon fils est tombé malade après ça.

É
Il y a 5 mois

Week-end Soul ? Plutôt Jazz-Funk !

On était un groupe pour le Week-end Soul à Skegness. Sauf que c'était pas du Soul, c'était du Jazz et du Funk tous les soirs ! Certains artistes étaient bons, mais c'était pas du tout ce qui était vendu. Butlins, renommez votre week-end pour éviter les malentendus. Les chambres étaient correctes si on regarde pas de trop près, mais elles sentaient le moisi. Et les bars : files d'attente monstrueuses, pas assez de serveurs.

M
Il y a 5 mois

Prix qui change pendant la résa...

Alors là je comprends plus. Je suis en train de réserver sur le site, et pouf, le prix augmente juste à la fin. Je me suis dit c'est peut-être Noël, ok. J'ai finalisé. Et là, quelques jours après, je vois que le prix a REDESCENDU ! C'est pas normal. J'ai téléphoné, la personne au bout du fil pigeait rien à mon problème. Très frustrant.

L
Il y a 5 mois

Cauchemar à Bognor Regis

Week-end entre potes (5 gars) à Butlins Bognor, chambre comfort 3 lits à plus de 900€. Les photos mentaient. En ouvrant la porte : une odeur d'urine vieille qui prend à la gorge, dans le couloir et une chambre. Les moquettes tachées, poussiéreuses, sales. Derrière la porte des toilettes, des traces de caca. Dans la chambre puante, une tache sur la moquette qui ressemblait aussi à de la merde. Le flexible de douche fendu, un tête de lit déglinguée. On est arrivés tard, on a voulu profiter des animations. Le lendemain matin, pas de réception sur le resort, faut aller au 'play experience' après 11h. On appelle les services, 2h après une femme de ménage arrive. Elle était elle-même choquée, a confirmé que c'était des excréments humains. Elle a fait ce qu'elle a pu (spray désodorisant, pas de shampoing moquette). La douche réparée, mais la tache et l'odeur toujours là. J'ai dû dormir à deux dans un lit simple à cause de la puanteur. Butlins propose juste une réduction sur une prochaine réservation (comme tout le monde). Scandaleux. Ces chambres sont aussi pour les familles, fuyez.

P
PhilippeAchat vérifié
Il y a 5 mois

Déception totale 👎

Butlins, toujours une mauvaise surprise ! J'ai appelé deux fois, on m'a confirmé à chaque fois qu'il y aurait le spectacle Gladiators. Même le coup de fil de rappel avant le séjour le disait. Résultat : après 8h de route, PAS DE SPECTACLE ! Toute la famille était déçue et amère. L'hébergement était dégoûtant 🤢, pas propre et mal entretenu. J'avais pourtant pris un logement haut de gamme pour éviter ça. 1300€ pour 3 nuits, et Butlins refuse toute compensation. Nul.

I
Isabelle R.Achat vérifié
Il y a 5 mois

Bagarre de vigiles devant les enfants !!!

Arrivés en famille pour 3 jours à Bognor Regis. Scène hallucinante : deux membres du personnel en uniforme (dont le RESPONSABLE SÉCURITÉ apparemment) qui se battent comme des chiffonniers sur le parking, devant tout le monde, y compris des petits de 3 ans qui hurlaient de peur. Un autre vigile regardait et rigolait ! J'ai dû intervenir pour éviter le pire. Le 'manager' m'a expliqué que l'autre lui avait roulé sur le pied plus tôt, mais pas de police, le type était toujours là... pour la revanche ? Mais qui ils emploient ? Des caïds ? Matt Rake, le directeur, devrait avoir honte et être tenu responsable. Il ne daigne même pas parler aux clients. J'ai pris des risques pour calmer le jeu, pas un merci, pas un excuse. Confiance = zéro.

A
Il y a 5 mois

Déçu

Chambres pas très propres et porte abîmée. Bof.

C
Il y a 5 mois

Pas de pitié même avec un cancer

J'ai un séjour de prévu du 15 au 19 décembre (dans 49 jours). Problème : mes séances de radiothérapie tombent en même temps. J'appelle pour déplacer ou avoir un avoir. Réponse : rien à faire, pas de discussion possible. C'est de ma faute si je peux pas y aller. Donc si vous réservez chez eux, évitez d'avoir un cancer avant, ils vous aideront pas. On m'a dit que comme c'était à moins de 70 jours, ils pouvaient rien faire, même si c'est encore loin et qu'ils pourront revendre. On m'a même suggéré d'annuler mes soins ! J'étais prêt à fournir un justificatif, mais rien à faire. Pas de procédure de réclamation, juste un mail générique. Je comprends pourquoi les avis sont si bons ici... Méfiez-vous. Tout était payé, aucune aide.

L
Il y a 5 mois

Bognor Regis, juillet 2025 : l'enfer sur terre

Je vis au Canada mais je viens du coin. J'avais prévu un voyage en famille avec mes ados, Butlins semblait parfait pour les occuper. Grosse erreur. Dès l'arrivée, c'est la descente aux enfers. Réception ? Va dans le café à côté, avec deux tables qui bloquent tout. On nous donne des indications approximatives pour trouver Oyster Bay, un hébergement vieillot et mal entretenu. En ouvrant la porte : une odeur infecte et des mouches. La salle de bain, les lits, les moquettes... immondes. Des traces qui ressemblent à du sang ou du caca sur les draps, clairement pas changés. Le ménage est venu, les employés font ce qu'ils peuvent mais ces chambres devraient être condamnées. Refus catégorique de remboursement. Pas de serviettes, juste un tapis de bain, deux rouleaux de PQ et un savon miniature que j'ai utilisé pour nettoyer les toilettes avant usage. La nuit, les voisins se crient dessus et se battent (vers 23h, puis 5h du mat'). Un autre couple a pété les plombs à minuit, j'ai dû appeler la sécurité (numéro introuvable, bien sûr). Des ivrognes qui essayent les poignées de porte, les mouettes qui gueulent, une famille délogée à cause d'une invasion de fourmis, de la moisissure noire dans la douche, des toilettes cassées, des murs en papier, du personnel épuisé et aigri. Des verres sales et des détritus partout, un verre suspect (bière ou pisse ?) resté 3 jours. L'extérieur est négligé, mauvaises herbes, mégots. On a refusé de manger sur place et on s'est enfuis. Endroit dangereux et insalubre. Avec la concurrence, ils doivent se réveiller. Les gros bonnets du siège devraient venir sur le terrain justifier leur salaire, ou mieux, le PDG devrait y travailler un mois. Les lèche-bottes qui disent que tout va bien mentent.

L
Il y a 5 mois

Le VIP ? Un vrai foutage de gueule

Quelle bande d'incompétents ! J'ai réservé un week-end, pas d'option pour les passes VIP à ce moment-là. Je me dis cool, tous les bars seront accessibles. Paf, je reçois un mail pour les réserver. Super ! Sauf que... impossible de le faire en ligne. Je contacte le service client (lent comme une limace), on me dit que c'est déjà complet. QUOI ?! La réponse type : 'désolé, on peut faire autre chose ?' Ben non. Du coup on ira peut-être, ou alors on utilisera juste le logement pour visiter Minehead. Butlins peut se mettre ses pintes à 6€ où je pense ! Ils s'en foutent, ils empochent des millions. Mais attention les gens, ici c'est le pognon qui compte.

É
Il y a 5 mois

Gold standard ? Plutôt poubelle standard

Caravane dégueulasse et vétuste. On nous a changé pour un appart soi-disant gold, tout aussi pourri. Quand on a eu besoin d'un secouriste, personne sur le site. Trois semaines après, juste un 'désolé' par mail. Honteux.

É
Il y a 5 mois

Août 2025 : cauchemar en famille

Séjour en août dernier, pire expérience de ma vie. Les gosses sont tombés malades direct. Les lits étaient infestés de punaises, on s'est fait dévorer. Hygiène dégueulasse, accueil exécrable. On a coupé court et rentré à la maison. Vraiment, gardez votre argent.

A
Il y a 5 mois

À fuir, vraiment...

On est à Minehead pendant les vacances, c'est l'horreur totale. Les animations ? Nulles à chier, que des trucs pour vieux genre bingo. Plus de concerts live, rien. Pour les spectacles faut réserver mais y'a plus de place évidemment. Du coup tu te retrouves à glander ou à claquer 300 balles dans les flippers. Le parc d'attractions ferme le soir, et la journée y'a que 3 manèges d'ouverts. Aujourd'hui on a même pas pu faire un tour à cause d'un peu de vent, ils ferment tout ! La piscine ? Bondée, impossible de réserver. J'ai l'impression d'avoir payé 400€ pour un chalet pourri et un parc local. Tout coûte 5 fois le prix normal. Ils veulent juste ton fric. On remettra jamais les pieds ici, on va même peut-être partir avant la fin tellement y'a rien à faire. Épargnez-vous ça.

M
Il y a 5 mois

Sauvée par Tia !

Le séjour dans l'ensemble était moyen, on s'attendait à mieux niveau prestations. Mais Tia, qui s'occupait du brunch bottomless le samedi 10 janvier, a tout sauvé ! Elle nous a super bien accueillis, super attentionnée, elle connaissait nos commandes, super réactive dès qu'on avait besoin de quelque chose. Une perle pour Butlin's. Grâce à son hospitalité géniale, les autres petits soucis sont passés au second plan. Il faisait trop chaud, elle a réglé ça en deux secondes. Une personne adorable.

A
Il y a 5 mois

Notre rituel annuel ❤️

Mon fils est fan absolu de Butlin's Minehead. On y va chaque année, c'est devenu notre tradition. Il ne parle que de ça des mois à l'avance !

F
Il y a 5 mois

Anniversaire gâché à Bognor

J'ai réservé à Bognor pour les souvenirs d'enfance de mes filles. OMG, quelle déception ! Je voulais créer les mêmes souvenirs pour mes petits-enfants. Séjour du 9 au 13 fév 26 pour les 8 ans de ma petite-fille (le 12). On est rentrés le 11 au matin. Dès l'arrivée : galère pour récupérer les cartes à un comptoir éphémère sous la pluie. 1h pour trouver l'hébergement près des autos tamponneuses. Des draps sales traînaient sur les escaliers mouillés, ma fille a glissé. Dans la chambre : des mouchoirs sales avec des cheveux dans le placard et derrière la porte. On n'a même pas déballé. Le wifi ne marchait pas. Aucun plan d'accueil pour le restaurant. On nous parle de cas d'intoxication alimentaire sur place... Super. J'ai payé un package premium qui n'en avait pas l'air. Manèges fermés ou inaccessibles pour la taille des enfants -> larmes. Aucune idée où étaient les animations, pas de redcoats en vue. Retour à la chambre épuisés. Les oreillers de ma fille étaient trempés (condensation des fenêtres). Les lits humides. Toujours pas de wifi Butlin's, forfait data mobile épuisé -> crises des enfants qui ne pouvaient plus jouer. Stress total. Impossible de joindre qui que ce soit, le chat en ligne ignore. Le soir, on a trouvé des animations pour bébés, pas adaptées. Le clou : un rat mort gros comme un chat sur la pelouse en partant. Catastrophe. 394€ + 163€ de train pour 2 jours de misère. Butlin's dit qu'il fallait se plaindre sur place... À QUI ? Personne ! La propreté ? Nulle. Ils prennent l'argent et ne rendent rien. Qu'est-ce qu'ils ont fait au bon vieux Butlin's ?

K
KevinAchat vérifié
Il y a 5 mois

Intoxication alimentaire & logement insalubre

Séjour du 27 déc au 2 jan. 2500€ pour des vacances cauchemardesques. Chambre dégueulasse dès l'arrivée : draps tachés d'urine, toiles d'araignée sur les murs, du vomi sur le radiateur, des taches partout sur la moquette et le canapé, frigo sale, substance collante et un comprimé rouge par terre. Butlin's a refusé de nous changer de chambre (soi-disant complet). Ils nous ont apporté des draps propres à monter nous-mêmes, considérant le problème réglé. Le 3e jour, ma fille de 14 ans est tombée gravement malade : vomissements incontrôlables de 23h à 14h le lendemain, jusqu'à l'arrivée d'une ambulance avec des anti-vomitifs. Le médecin et l'ambulancier ont pointé une intoxication alimentaire sur place. Elle était la seule à avoir mangé du poulet au "Deck". La sécurité nous a d'abord dit de nous isoler avec elle. CE N'ÉTAIT PAS UNE GASTRO. Butlin's répond que la chambre a été nettoyée (faux, c'est mon compagnon qui l'a faite, et il a tout filmé). Leur offre ? Si on repaye 2500€ pour un autre séjour, ils nous garantissent personnellement une chambre propre. Aucune compensation pour l'intoxication, pour l'isolation, pour la publicité mensongère. Ils prétendent que personne d'autre n'a été malade (sans preuve). Scandaleux. J'ai toutes les photos et vidéos.

A
AmandineAchat vérifié
Il y a 5 mois

Début de séjour cauchemardesque

J'aurais dû mettre le prix et aller à Center Parcs... À peine arrivés et ça mérite déjà 1 étoile. J'ai payé un supplément pour l'early check-in. La chambre n'était pas prête. On m'a proposé un remboursement et dit de revenir dans 1h. Revenus, toujours pas prête. La réception a eu la brillante idée de nous changer de chambre (pourquoi pas avant ???). On a perdu notre temps à attendre au lieu d'aller à la piscine, la raison même de l'early check-in. Enfin dans la nouvelle chambre : une odeur infecte de mélange javel/urine. Tout le monde est de mauvaise humeur, surtout moi qui ai tout payé. Pas le début de vacances rêvé.

M
Il y a 5 mois

Zéro compassion

Client fidèle de Bognor Regis depuis 15 ans. Cette année, impossible d'y aller pour le réveillon car ma mère a été hospitalisée en urgence. Aucune empathie de la part du service client. J'ai supplié pour reporter le séjour : "non". J'ai demandé si je pouvais céder notre forfait repas prépayé à des amis qui y allaient : "non". Résultat : 800€ perdus. Mon mari était prêt à y aller avec les enfants pour ne pas tout gâcher, mais les petits étaient trop tristes pour leur mamie. Butlin's a préféré empocher l'argent et perdre un client de longue date. Triste.

N
Il y a 5 mois

Réf. 426984H/HG - À éviter

Séjour catastrophique à Skegness. Problèmes avec l'appart, l'appli et la formule premium dining. Tellement nul qu'on est partis après 2 jours. Notre réclamation a été mal gérée : on nous dit que nos appels au service client ne comptent pas car faits sur un numéro "non répertorié". La réponse du service client a été pire que les vacances. Réf en haut du message si jamais. Issues : la BBC ne marchait pas sur la TV principale, promesse de réparation non tenue. Impossible d'annuler un spectacle via l'appli (délai de 24h) et impossible de rebooker pour le lendemain. Leur solution ? "Faites la queue et croisez les doigts." Le restaurant premium Yacht Club était fermé, seul le Deck ouvert, nourriture immonde. Attention au système de numérotation dans les appartements sur plusieurs étages, c'est le bordel. Bref, si tout va bien c'est cool, mais si vous avez un souci... bon courage. On nous a reproché de ne pas avoir contacté le service client sur place... qui était fermé. On y retournera plus.

J
Il y a 5 mois

La déchéance d'une institution

Client de Butlin's depuis plus de 30 ans, en famille puis pour les week-ends adultes. Je les tenais en haute estime pour leur rapport qualité-prix et leur traitement client. Ce n'est plus du tout ça. Tout est devenu "non" ou payant. Ça me brise le cœur de voir à quel point ils ont dérivé. Leur seul objectif semble être de soutirer jusqu'au dernier centime. Avant, on pouvait faire une demande pour un secteur particulier, maintenant c'est payant. Une pinte et deux mixers (pas des doubles) : plus de 20€ la tournée. Pour vous dire comment ils valorisent le client : on avait réservé un brunch bottomless à l'avance. Une personne de notre groupe a dû annuler une semaine avant. J'ai demandé un remboursement pour cette place, ou à défaut un bon d'achat sur place pour rembourser notre ami nous-mêmes. Butlin's ne perdait rien. Requête logique, non ? La réponse a été NON. J'ai plaint la standardiste, elle était d'accord avec moi mais son manager a refusé. Le manager n'a même pas eu le courage de me le dire lui-même. Aucune responsabilité. Dégoûtant. Ce n'est plus du tout l'esprit d'antan. Finie la recommandation.

V
Il y a 5 mois

Ambiance pénitencier

Tous les points d'enregistrement étaient fermés à l'arrivée, super organisé... Des marches à n'en plus finir pour aller partout. L'ambiance générale faisait penser à une prison avec des pubs et des cafés. Le personnel était sympa, je dois le reconnaître. Par contre la bouffe dans le réfectoire de base était mauvaise. Des violations flagrantes d'hygiène : de la dinde qui chauffait pendant des heures, un nid à intoxication alimentaire. D'ailleurs, une famille rencontrée sur place a tous été malade, la mère étant chef cuisinière, elle va porter plainte. L'appart était basique mais propre et chaud, c'était bien. En résumé : vous avez ce que vous payez. Ne faites pas l'option low cost !

V
Il y a 5 mois

Jamais plus

Un week-end à Minehead, et c'était la dernière fois. L'endroit est vétuste, l'hébergement est crade (de la crasse marron autour des robinets, des coussins de canapé sales...). Et puis la clientèle... Des disputes et des bagarres devant les familles et les enfants. J'avais des doutes, ils se sont confirmés. Sinistre.

F
Il y a 5 mois

Départ anticipé

On s'attendait à un séjour safe et propre à Skegness. Les découvertes dans notre chambre dite "confort" ont tout gâché dès le premier jour. Tellement de détresse et d'inconfort qu'on a dû partir un jour plus tôt. On ne se sentait même pas propres après la douche. Vraiment dégueulasse.

A
Il y a 5 mois

Fuite immédiate

Dès l'arrivée, c'était le chaos. Une file d'attente interminable pour l'enregistrement en voiture, pas de toilettes à dispo. La personne au kiosk ne savait même pas nous indiquer notre hébergement. 15 min pour trouver une place de parking tellement serrée qu'on ne pouvait pas ouvrir les portières ! Aucun chariot à bagages en vue, les gens galéraient avec leurs valises, pas un membre du staff pour aider. La signalisation pour l'appartement était inexistante. Je me suis retrouvée seule avec mes 2 enfants, heureusement des gens gentils ont gardé les miens et les bagages pendant que je courais partout. 30 minutes de calvaire. L'appart ? Sale et ça sentait le fromage moisi. On a dû utiliser nos propres serviettes pour éponger une fuite d'eau aux toilettes. On nous a refusé des draps parce que "mauvais appartement". Signalé au service client, personne n'est venu. Et leur service est fermé de 21h à 10h. L'endroit est vétuste et CRADEMENT sale. Les protège-matelas et oreillers ont un urgent besoin d'être brûlés. Dégoûté.

L
Il y a 5 mois

Bof bof

Les activités sont top, y'a plein de trucs à faire et même un restau gratuit ! Le spectacle "Iconic" et le cirque valent le détour. Par contre, la chambre... C'est moyen. Celle des adultes était correcte (avec bouilloire et verres), mais celle des gamins : pas de lampe, des couvertures cheap, rien pour boire. En plus la serrure de la salle de bain était cassée et zéro réseau téléphonique. Bref, vacances sympas mais logement décevant.

L
Il y a 5 mois

Forfait boissons = arnaque ?

Week-end à Minehead en février 2026. Le forfait boissons est trompeur. On a demandé des spiritueux sans mixer parce que les sodas en fût étaient dégueulasses. On nous a répondu que c'était "contre leur licence", mais rien dans les CGV ! Pire, un autre bar du complexe nous a servi des spiritueux sans mixer sans problème... Le personnel et les managers étaient désagréables et coupaient court à toute discussion. Si vous voulez prendre un verre tranquillement, évitez Butlin's.

A
Il y a 5 mois

Une discrimination inacceptable

Séjour en famille en 2023, c'était immonde. L'odeur d'urine dans la chambre, des taches de caca sur les draps... On aurait dit que ça faisait des mois que personne n'avait nettoyé. Quand j'ai appelé pour me plaindre et demander une autre chambre, on m'a insulté grossièrement au téléphone. Et bien sûr, ils ont "perdu" l'enregistrement de l'appel, c'est pratique. Ce qui me révolte, c'est de voir que des mères célibataires ont eu un remboursement intégral pour des conditions insalubres, mais moi, père de famille, on m'a proposé 80€ de réduction sur un prochain séjour ! J'ai perdu des centaines d'euros et on a fait 7h de route pour rien. Pourquoi les femmes auraient droit à un remboursement et pas les hommes ? C'est du sexisme pur et simple. Je veux une réponse ET mon argent.

J
J. RouxAchat vérifié
Il y a 5 mois

Déception générale

Notre séjour Butlins a été très en dessous de nos attentes. Le logement était vieillot et pas très propre. Le complexe était bondé, des queues interminables partout. La plupart des activités ne valaient pas le supplément. La nourriture trop chère pour sa qualité. Bref, tout le voyage était stressant, pas du tout le break fun qu'on espérait. Clairement pas un bon rapport qualité-prix.

C
Il y a 5 mois

Bordélique et pas propre

Week-end musical pour adultes. L'organisation laisse à désirer, pourtant ils font ça souvent ! Files d'attente interminables aux bars, pas assez de serveurs. On devait faire la queue pour entrer dans les salles et avoir une place (2 amis handicapés avec moi), et ensuite des gens se mettaient debout devant ou sur les escaliers, on voyait rien. Aucun agent de sécurité pour gérer ça. Le logement était sale : des vêtements et jouets d'enfant sous le lit, donc nettoyage bâclé. Arrêt de porte cassé dans la SDB, du métal tranchant à découvert, dangereux. Ils ont vite envoyé un mail pour avoir mon avis, mais depuis que j'ai répondu (et pas en bien), plus de nouvelles. Ça montre qu'ils s'en fichent.

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Annulation gratuite jusqu'à 48h avant le départ (selon conditions). Assurance annulation recommandée.

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