Top du service
Un grand bravo à Mathieu du service client pour sa réactivité et ses conseils avisés. Le produit (un Overvolt 5.9) est au top, très bien fini. Communication parfaite, suivi impeccable. Je recommande les yeux fermés à 200% ! 👏
Avis Velo
Velo est une entreprise française spécialisée dans la vente de vélos et d'équipements cyclistes, notamment la marque Lapierre. Elle propose une large gamme de produits pour le cyclisme urbain, le VTT et le vélo de route.
3.0
Bien
26 avis vérifiés
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Distribution des notes
Notes par critère
Le score de confiance de Velo est calculé à partir de critères objectifs et vérifiables.
Avis clients
29/5526 avis (pondérés par note)
+11/20Note 3.0/5
+8/2027% avis vérifiés
+3/8Mix d'avis positifs/négatifs
+7/7Identité légale
7/15Pas de SIRET/SIREN
+0/5Raison sociale
+3/3Forme juridique inconnue
+0/3Logo identifiable
+4/4Présence & visibilité
15/15Site web
+6/6Adresse physique
+4/4Réseaux sociaux
+3/3Téléphone / Email
+2/2Ancienneté
10/15Entreprise créée en 2000 (26 ans)
+10/15Engagement
4/10Profil vérifié
+0/3Répond aux avis
+0/3Description renseignée
+2/2Aucun signalement
+2/2Transparence
67/100Mesure la quantité d'informations vérifiables mises à disposition : identité légale, coordonnées, réseaux sociaux.
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Les avis sont mitigés. Points forts : Bon suivi de commande, Recommandé, Service client réactif, Livraison rapide, Conforme à la description.
Points forts
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26 avis clients sur Velo en 2026
Découvrez ce que pensent les clients de Velo. Note moyenne : 3.0/5 basée sur 26 avis vérifiés. Tous les avis sont authentifiés par vérification email.
Velo avis : ce que disent les clients en 2026
26 avis
E
E. LaurentAchat vérifié
Il y a 5 moisIncroyable mais vrai : un bouchon de tige les dépasse
C'est simple, je cherche un bouchon de tige de selle pour un modèle 2020. IMPOSSIBLE à trouver. Ni chez eux, ni chez les distributeurs. Si pour une pièce aussi basique et peu coûteuse c'est la croix et la bannière, j'ose pas imaginer pour une vraie réclamation sous garantie. Le SAV est inexistant. Dégoûté au plus haut point. Je ne remettrai jamais un centime dans cette marque. Zéro étoile, voire moins !!!
Q
Il y a 5 mois
Garantie ? Une blague.
L'amortisseur de mon Overvolt (acheté chez un revendeur agréé) a cassé après un an. Début du parcours du combattant pour la garantie. J'ai envoyé la pièce au revendeur en Italie en septembre comme demandé. Depuis, plus de réponse à mes mails. Mon VTT est inutilisable. Quand j'ai contacté Lapierre France, on m'a répondu que la garantie était gérée par le revendeur et de me débrouiller avec lui. Hallucinant comme pratique en 2023. À éviter si vous voulez être couvert.
S
Il y a 5 mois
Réponse déplacée
J'ai contacté le SAV pour une question simple sur la possibilité de rehausser le guidon de leur tandem. Au lieu d'une réponse technique, on m'a rétorqué que ma demande était 'bizarre'. Super professionnel... Déçu par ce manque de sérieux pour une simple interrogation.
B
Il y a 5 mois
Parfait
👍
Service client = fantôme
Commande passée en juin pour un Zesty 3.0 AM, livraison initiale en septembre. Depuis, ça n'a fait que reculer : octobre, décembre, et maintenant on me parle de mars 2021 ! Le magasin fait ce qu'il peut, mais côté Lapierre, c'est le silence radio total. Mes mails restent sans réponse. J'en suis à les harceler sur les réseaux sociaux. Ils se fichent complètement du client. Je vais finir par annuler et aller voir ailleurs. Je comprends les délais liés à la situation, mais garder 1000€ sans donner de nouvelles, c'est minable.
S
Il y a 5 mois
Moteur HS direct, projet de vacailles foutu
Acheté deux Overvolt Explorer 800 pour des randos en famille. Après à peine quelques semaines, le moteur Bosch a lâché sur l'un des deux. Le vélo est bon pour la déco en attendant une réparation... dont personne ne peut me donner la date ! Nos vacances, prévues autour de ces vélos, sont compromises. Pour un investissement pareil, c'est juste inadmissible. Très très déçu.
Très bon produit
Franchement, j'suis super content de mon achat. Le vélo est vraiment léger et il a une belle gueule. Rien à redire.
À fuir absolument !
Mon aventure avec ce vélo est un véritable cauchemar. J'ai acquis un Spicy 6.9 il y a quelques temps, et très vite, des problèmes graves sont apparus. L'attache du triangle arrière a lâché, rendant la vis inutilisable, et une fissure est venue se nicher sous le tube supérieur, sans aucun choc ! La garantie ? Une galère sans nom : près d'un an d'échanges interminables pour obtenir un nouveau cadre, le modèle Team Ultimate 2023. Et devinez quoi ? Même conception défectueuse au niveau des pivots ! Le comble : leur 'équipe technique' m'a affirmé à deux reprises qu'une amortisseur Vivid Ultimate en 205*62.5 (monture Trunnion) était compatible. Résultat après achat : il ne passe pas dans le cadre. Ils ne connaissent même pas leurs propres produits. Clairement, ils ne les utilisent pas. Si vous tenez à votre tranquillité d'esprit, tournez-vous vers d'autres marques. Expérience exécrable.
J
Il y a 5 mois
Très satisfait globalement
Service et suivi impeccables de la part de Lapierre. Je reprendrai un vélo chez eux sans hésiter. Seul bémol : le revendeur où j'ai récupéré le vélo. Batterie à plat et accueil bof. Heureusement, j'étais passé en direct par la marque !
SAV au top
Service client excellent, réactif et efficace. Rien à dire.
F
Florian FaureAchat vérifié
Il y a 5 moisPulsium 2019, un amour
Mon Pulsium 2019 est tout simplement génial. Le meilleur rapport qualité/prix de tous les vélos que j'ai eus. Une première Lapierre réussie, et certainement pas la dernière !
É
Il y a 6 mois
Commande de pièces : bide total
Commande passée chez Raleigh (leur partenaire UK) en mai 2022 pour des pièces de rechange. On est en 2024... Toujours rien reçu. Leur système de distribution est HS.
P
Il y a 6 mois
Problème de double paiement réglé vite !
Alerte stress ! J'ai tenté d'acheter un VAE sur leur site, erreur 504, pas de mail de confirmation. En vérifiant ma CB : 2 prélèvements en attente. SAV fermé le week-end. J'ai contacté Lapierre le mardi matin. Gemma au tel avait déjà identifié le souci (elle m'a appelé par mon prénom direct !). Elle a annulé les 2 transactions illico. Pro résolu en 5 min, super réactive. 👍
S
Stéphane R.Achat vérifié
Il y a 6 moisLa galère pour une simple vis
J'adore leurs vélos, j'en ai eu 3. Mais si ça casse, bon courage... Ça fait plus de 5 semaines que j'attends une vis qui a lâché. Raleigh, leur partenaire, m'envoie la mauvaise pièce. Je leur ai envoyé photos, plans, tout. Ils me répondent avec des plans de cadre qui ne correspondent même pas ! Le revendeur est dépassé. J'ai l'impression d'avoir jeté [x]€. Il faut prévoir le budget pour un 2e vélo en attendant leurs pièces, si elles arrivent un jour. Évitez-les, ça vous évitera des nerfs.
B
Il y a 6 mois
Rappel ? Plutôt oubli total...
Mon revendeur m'a prévenu il y a 4 MOIS : rappel du cadre du Zesty 4.0 pour risque de déformation. Depuis, silence radio de Lapierre. Ils continuent de vendre des Zesty, mais moi je suis sans vélo. Pas de service réclamation, on m'ignore. Honteux. Je vais tout faire pour dissuader les gens d'acheter cette marque.
A
Il y a 6 mois
Mon Zesty AM 327, une tuerie !
Je mets 4/5 car je ne connais pas le SAV. Mais mon Zesty AM 2016, lui, mérite 5 étoiles !!! Une machine incroyable, aussi à l'aise en XC qu'en descente légère. La fourche 150mm avale tout. Après une saison intensive et quelques gamelles, il tient bon. Je passerai peut-être en mono-plateau pour simplifier. Mon 1er Lapierre, mais pas le dernier ! Hâte de faire encore des km avec.
Fidèle à mon Audcio 2019
C'était mon premier vélo route, donc forcement, j'y suis attaché. Je l'ai emmené à Chypre, il a encaissé des côtes à 20% pendant deux ans ! Juste un peu de souplesse dans le cadre sur les fortes pentes, mais sinon aucun problème mécanique. Un bon compagnon.
Déçu par la qualité
Ne gaspillez pas votre argent. En deux ans, j'ai déjà dû changer le cadre deux fois. La qualité est médiocre et le SAV est catastrophique. Regardez ailleurs.
J
Juliette BernardAchat vérifié
Il y a 7 moisPulsium 600 : coup de cœur
Ce vélo a tout pour plaire ! Confort exceptionnel sans sacrifier les performances. Un équilibre parfait, vraiment. 😊
I
Il y a 7 mois
Beau vélo, mais...
J'ai acheté un Overvolt 600i en juillet. Quand il roule, c'est un régal : stable, maniable, super agréable. Mais les pannes à répétition gâchent tout ! D'abord l'ordinateur de bord, puis le dérailleur arrière, la tige télescopique, et maintenant le moteur Bosch qui lâche... Tout ça en 3 mois pour un vélo à 5000€ ! Et impossible de contacter le SAV, le numéro ne répond pas. Si quelqu'un a un contact UK, je suis preneur.
A
Audrey MorelAchat vérifié
Il y a 7 moisÀ fuir absolument
Jamais vu pire comme marque. Mon vélo était concerné par un rappel, et depuis des mois, c'est le parcours du combattant. Les conseillers se contredisent tous, aucun ne suit le dossier. Ils se renvoient la balle avec les revendeurs. Plus jamais de Lapierre, c'est juré.
V
Il y a 7 mois
Service inexistant
Impossible de les joindre ! Les bureaux sont censés être ouverts en semaine, mais c'est toujours fermé. J'ai un souci avec une pièce mal montée d'origine, et personne pour répondre... Déplorable.
É
Émilie GoncalvesAchat vérifié
Il y a 8 moisNickel
Conforme aux photos, livraison rapide. Parfait.
Informations pratiques Velo
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Questions fréquentes sur Velo
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