Darty est une enseigne française spécialisée dans la vente d'électroménager, de multimédia et d'informatique. Elle propose également des services d'installation, de réparation et de garantie. L'entreprise fait partie du groupe Fnac Darty.
Bien
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55 avis
Commande passée le 15/11 pour un frigo. Site indiquait "livraison sous 48h". Finalement reçu 1 semaine après, avec 2 reports de créneau sans prévenir. Le livreur était sympa mais bon... Quand j'ai appelé le SAV, on m'a dit "désolé, problème logistique". Pour le prix payé, c'est pas normal. Le frigo fonctionne bien heureusement, mais niveau organisation c'est tjrs la même chose avec Darty. Bcp trop cher pour ce service. 👎
J'ai acheté un lave-linge à Darty Toulouse début octobre. Le conseiller (Thomas) a pris le temps de m'expliquer les différences entre les modèles, sans me pousser vers le plus cher. L'installation était incluse et le gars était super pro et rapide. J'apprécie vraiment d'avoir un magasin physique où me rendre si j'ai un souci, ça rassure. Le prix était un peu au-dessus de la concurrence en ligne, mais pour le service et la garantie, ça vaut le coup. Je recommande !
Acheté un casque audio pas adapté. Le retour en magasin a été un calvaire : on m'a demandé l'emballage d'origine parfait (je l'avais jeté), puis fait des réflexions sur l'état du produit (il était neuf !). Finalement échange accepté mais avec une "déduction". Pas agréable du tout. Bcp plus simple sur Amazon malheureusement.
Des hauts et des bas. Achat d'un aspirateur balai. En magasin, accueil froid, le vendeur avait l'air pressé. Par contre, la livraison a été rapide et le produit correspond à mes attentes. Le SAV téléphonique est correct mais long à joindre. En résumé : c'est correct sans plus. On paie peut-être un peu pour la marque Darty.
Voulais acheter un smartphone spécifique. Site : "dispo en magasin". J'y vais : "désolé, plus en stock, faut commander". Commande en ligne : "délai 5 jours". Finalement, reçu un mail 10 jours après pour dire un problème d'approvisionnement... Bref, perte de temps. Le site n'est tjrs pas à jour, c'est pénible. Le produit est bien une fois reçu, mais galère pour l'avoir.
Je n'y connais rien en tech. Je voulais un home cinéma pas trop compliqué. Le monsieur à Darty Nantes a été d'une patience incroyable, m'a tout montré, fait des tests de son. Il a même noté les réglages de base sur un papier pour moi. Aucun souci à l'installation. Vraiment top, je reviendrai.
Notre machine à café expresso a eu un souci après 18 mois. Un simple coup de fil, diagnostic par téléphone, pièce envoyée et technicien à domicile sous 4 jours. Tout pris en charge. C'est pour ce genre de service qu'on reste fidèle à Darty. Merci.
Achat d'un four encastrable. Les livreurs/installateurs étaient à l'heure, hyper professionnels, ont tout nettoyé après l'installation. Rien à redire, tout est fonctionnel. Très satisfait.
Plus JAMAIS. J'ai commandé un lave-vaisselle. Livré avec une énorme rayure. Contacté le SAV, on me dit qu'un technicien va venir constater... 2 SEMAINES d'attente sans nouvelle, avec un lave-vaisselle inutilisable en plein milieu de la cuisine ! J'ai fini par le ramener moi-même en magasin où on m'a regardé de travers. Service catastrophique, à fuir. Je vais signaler à la DGCCRF. 👎😤
Merci à Sophie du magasin de Toulouse pour son aide dans le choix d'un PC portable pour mes études. Elle a vraiment cerné mes besoins, m'a montré des modèles adaptés à mon budget. Aucune pression, que du bon conseil. Livraison rapide. Parfait !
Achat d'un combo TV + soundbar en soldes. Le conseil en magasin était pertinent, pas de forcing pour du haut de gamme. Livraison et installation nickel. Petit bémol : la TV était affichée "en stock" sur le site, mais en fait il fallait 3 jours de délai. Rien de grave, mais à préciser.
Mon frigo a lâché après 2 ans. Contrat de confiance activé, réparé en 48h sans frais. Le technicien était pro et sympa. Vraiment, ça change des autres enseignes où tu es tout seul. Merci Darty, client fidèle depuis 10 ans. 🔥
Commande passée pour un aspirateur robot. Promis sous 48h, finalement livré au bout d'une semaine... Pas d'infos, j'ai dû appeler 3 fois. Le produit est bien, mais l'expérience globale gâchée. Dommage.
Acheté un lave-linge à Darty Lyon Part-Dieu en octobre. Le conseiller (Thomas) était super compétent, a pris le temps de bien expliquer les différences entre les modèles. L'installation à domicile s'est bien passée, ponctuelle et propre. Par contre, c'est vrai qu'on paie un peu plus cher qu'ailleurs, mais la tranquillité du SAV en magasin vaut le coup je trouve. Je recommande quand même !
Acheté un four micro-ondes. Rien de spécial à dire, il fait son job. Le prix était un peu plus élevé qu'ailleurs mais j'ai pris pour la garantie. Par contre, le site web est mal foutu : le statut de ma commande n'était pas à jour, j'ai dû appeler pour avoir des infos. Globalement, ni déçu ni emballé. 3 étoiles, c'est bien ça.
Je voulais un nouvel ordinateur simple à utiliser. La conseillère (Sophie, magasin d'Angers) a été très patiente, elle m'a tout expliqué clairement sans jargon. Elle a même programmé l'installation à domicile. Le technicien est venu, a tout installé et m'a montré les bases. Je me sens accompagnée. Merci !
J'ai pris un pack écran + unité centrale. Livraison ok, produit conforme. Rien à redire là-dessus. Par contre, le conseil en magasin était bâclé, le gars avait l'air pressé et m'a juste montré l'offre du moment. Le site indiquait un jeu offert, mais le code n'a jamais fonctionné... Bref, c'est correct, mais on sent que le service se dégrade un peu.
Inscrit depuis 2 ans, aucun problème. L'appli est intuitive et le rapport qualité/prix est imbattable 👌
Achat d'un robot aspirateur en septembre. Il est tombé en panne au bout de 3 semaines. Déposé en SAV magasin. On me dit 15 jours max. Ça fait 2 mois, toujours pas de nouvelles. À chaque appel, c'est "en cours de diagnostic". Ils m'ont même perdu le bon de dépôt une fois. Galère sans fin pour un produit à 600€. Très déçu.
PLUS JAMAIS DARTY. J'ai commandé un iPhone 15 Pro Max. Reçu un iPhone 14 dans la boîte du 15. Évidemment, plus en stock quand j'ai signalé l'erreur. On me propose un avoir après "enquête" qui peut prendre 30 jours. Je suis sans téléphone et sans mon argent. C'est du vol pur et simple. Je vais porter plainte et signaler à la DGCCRF. Évitez à tout prix.
Acheté une télé Samsung 4K. En magasin, le vendeur était compétent et a su répondre à mes questions. Le souci : le prix affiché en rayon était inférieur de 50€ à celui en caisse. Ils ont finalement honoré le prix affiché après discussion, mais ça fait perdre confiance. La TV est bien, mais l'expérience en prend un coup.
Mon lave-vaisselle Bosch est tombé en panne après 2 ans. J'ai appelé le SAV Darty, prise de rdv facile. Le technicien (super sympa) est venu, a réparé en 30min. Rien à payer car sous garantie contrat confiance. Ça vaut bcp la peine. Merci à l'équipe de Nantes !
Commande passée pour un canapé-lit. Payé une installation à domicile. Résultat : le colis est arrivé abîmé, et les "livreurs" ont refusé de monter l'article à l'étage (alors que c'était inclus !). Ils l'ont laissé dans l'entrée. Depuis, impossible d'avoir un responsable au téléphone, que des promesses. Pour le prix payé, c'est inadmissible. 👎
Notre frigo américain acheté chez Darty il y a 5 ans vient de tomber en panne. Nous avions pris l'extension de garantie. Un technicien est passé sous 48h, a diagnostiqué la panne et changé la pièce sans frais. C'est cet accompagnement sur la durée qui justifie des prix parfois supérieurs. Le site pourrait être mieux tenu (fiches produits pas tjrs à jour). Mais globalement satisfaite.
Vraiment top. J'ai acheté un PC portable gamer y'a 1 mois. Le vendeur m'a conseillé un modèle adapté à mon budget et à l'usage. Il m'a même montré comment transférer mes données. Quand j'ai eu une question sur la garantie, je suis retourné en magasin et on m'a reçu direct. Vrmt pro. Je recommande Darty les yeux fermés. 🔥
Commande d'un lave-linge en ligne. Le produit est bien, fonctionne nickel. Par contre, la livraison... Déjà reportée 2 fois sans notification claire. Quand le livreur est enfin venu, il était 2h en retard sur le créneau. Service client au téléphone aimable mais impuissant. Bref, ça fait le job mais l'organisation derrière laisse à désirer.
Achat d'un four et d'une plaque à induction en novembre. Le conseiller (Thomas, magasin de Lyon Part-Dieu) a pris le temps de nous expliquer les différences entre les modèles, sans nous pousser vers le plus cher. Installation impeccable, les gars étaient pros et rapides. Prix un peu élevé mais le SAV sur place rassure. 4/5
Acheté un smartphone + une enceinte. Rapide, en magasin c'est tjrs mieux pr se faire conseiller. Rien à redire, ça marche. 👍
Nous venons d'équiper notre nouvelle cuisine chez Darty Bordeaux. De l'étude de projet avec un conseiller (merci Julien !) à l'installation, tout était pro. Les artisans poseurs étaient ponctuels et soigneux. Oui c'est un budget, mais la tranquillité d'esprit n'a pas de prix. On recommande à 100%.
c'est devenu cher. Avant c'était le meilleur rapport qualité/prix, maintenant ils se sont alignés sur les autres. Dommage
CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, paiement en 3 ou 4 fois sans frais (selon offre), chèques cadeaux et chèques vacances ANCV, et paiement différé avec Cofidis.
Livraison standard à domicile en 2 à 4 jours ouvrés, gratuite dès 100€ d'achat (sinon 4,90€). Options spécifiques : livraison express (sous 24h-48h), retrait en magasin sous 2h et livraison/installation par des techniciens Darty.
Darty applique le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, avec une extension à 30 jours pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. La marque se distingue par sa 'Garantie 7 jours pour changer d'avis' en magasin, valable sur une sélection de produits.
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