Ferrero, entreprise familiale italienne depuis 1946, est l'une des plus grandes entreprises mondiales de produits alimentaires sucrés, avec plus de 35 marques emblématiques connues dans le monde entier.
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17 avis
Ça fait des mois (avril 2022, quand même !) que j'attends mon remboursement. J'ai envoyé 3 mails, à chaque fois on me promet un bon sous 28 jours... et toujours rien. Mon dernier message début du mois est resté sans réponse. C'est vraiment abusé comme service client, j'sais même plus vers qui me tourner. Une honte.
Franchement, c'est le chocolat le plus réussi que j'ai goûté depuis longtemps ! Le goût est incroyable, et mes enfants adorent les formes rigolotes. Chaque fois que j'en achète, c'est la fête à la maison 🎉
Les Kinder sont tellement délicieux ! D'ailleurs, est-ce que je pourrais créer une map sur Roblox avec des Kinder ? 😄
Premier contact le 8/04 suite au rappel salmonelle. On me demande des photos le 17/04, je les envoie. Le 08/05, on me redemande les mêmes photos ! Je les renvoie. Silence. Le 17/05, mail pour savoir, réponse auto "nous sommes très occupés". NE ACHETEZ PAS KINDER. LE SAV EST NULLE, surtout pour un problème de santé grave. MAJ 13/08/2022 : Toujours rien. MAJ 02/12/2022 : Pas de réponse. MAJ 13/01/2023 : Rien. MAJ 03/06/2023 : Rien. MAJ 19/02/2024 : Rien, ils n'ont pas l'air de vouloir répondre. MAJ 04/09/2025 : TOUJOURS RIEN. Je continuerai à mettre à jour, au cas où.
Zéro étoile. Suite au rappel, on m'a promis un bon sous 28 jours (pourquoi si long ?). Rien. Rappelé 2 fois, même chose. On m'a dit d'envoyer un mail il y a 3 jours. En lisant les avis, je vois que je ne reverrai jamais mon argent. C'était même dans le Sun ! Quelle honte, mon opinion sur Ferrero est ruinée.
6 mois d'attente pour un remboursement qui ne vient jamais. Que des réponses automatiques. Ils ne réalisent pas le tort qu'ils se font ? Plus jamais.
Mon chat est mort après en avoir mangé.
Si je pouvais mettre 0, je le ferais. J'ai dépensé 35£ en œufs de Pâques, pour le rappel ils m'ont filé un bon de 10£. Depuis, mes mails restent sans réponse. Une vraie farce ! J'ai boycotté tous leurs produits.
J'avais acheté deux gros œufs Kinder concernés par le rappel. J'ai envoyé moult photos, codes-barres, DLC. Leur SAV est fantôme : chaque réponse demandait des infos déjà fournies. On m'a proposé un bon (jamais reçu) alors que je voulais un REMBOURSEMENT. Je ne veux plus de vos chocolats ! Rien n'est jamais venu. J'abandonne, dégoûté.
10 mois que je les harcèle. Ils ont contaminé nos chocolats à la salmonelle, et maintenant ils disent avoir "perdu" mes preuves ? C'est de MA faute, apparemment. Dégueulasse. Kinder se fiche éperdument des consommateurs.
Comme beaucoup, j'attends toujours mon remboursement du rappel. J'ai envoyé des dizaines de mails, j'ai même eu l'adresse du PDG... Toujours rien. Ça en dit long. Finito, plus un centime pour cette boîte.
Ma maman m'a offert un calendrier Kinder. Résultat : 5 cases sans chocolat dedans ! J'étais tellement triste que j'ai pleuré 😭
On m'a promis un colis de chocolats et un bon en recommandé. J'ai demandé 22 fois, appelé 8 fois... Rien, pas de suivi. Ça dure depuis avril 2022, c'est honteux. J'achète plus jamais chez eux.
J'ai acheté des produits rappelés (salmonelle). Contacté Ferrero : pas de remboursement, pas même une réponse à mes mails. Nul.
Suite au rappel des œufs de Pâques, j'ai demandé un remboursement (mon droit). Ils m'ont confirmé l'envoi d'un bon... SANS MON ADRESSE ! Depuis, radio totale malgré mes relances. Ils ont carrément pris mon argent. Scandaleux, plus jamais.
Franchement, qui peut résister à un Ferrero Rocher ou à un Mon Chéri ? C'est juste impossible de ne pas aimer, c'est trop bon 🍫
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