Hello Moon Shop est une boutique en ligne française spécialisée dans la vente de bijoux et d'accessoires. Elle propose une collection inspirée par la lune et les étoiles, avec des créations souvent en argent ou plaquées or.
Bien
38 avis vérifiés
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Points forts
Découvrez ce que pensent les clients de Hello Moon Shop. Note moyenne : 3.4/5 basée sur 38 avis vérifiés. Tous les avis sont authentifiés par vérification email.
38 avis
Des vêtements magnifiques et de superbe qualité ! Service client rapide et efficace. Je recommande Hellomoon à 100% ! Hâte de refaire une commande. Une Française heureuse de pouvoir commander depuis la France et se faire livrer aux États-Unis 😍
ILS REFUSENT DE ME REMBOURSER ALORS QUE J'AI LA PREUVE DE LIVRAISON PAR LA POSTE !!! C'est scandaleux. Les fringues sont d'une qualité déplorable et les tailles énormes, rien n'allait. Le service est consternant. N'ACHETEZ SURTOUT PAS !!!
Aucun souci avec ma commande. Le pantalon que j'ai pris est vraiment cool, j'adore.
Le SAV est super sympa. J'ai eu un petit pépin sur ma commande, ils ont réglé ça direct. Et niveau qualité des vêtements, c'est du solide 👌 Très satisfaite.
Première et DERNIÈRE fois. Sérieux, ne commandez PAS. À moins de vouloir jeter vos sous par la fenêtre pour des fringues mal foutues. J'ai reçu mon colis après 9 jours... La qualité ? Nulle. Les coutures lâches ou absentes. J'ai payé 64€ pour des trucs transparents, inportables. J'ai ouvert un litige PayPal et contacté le SAV... Résultat : zéro remboursement. Ils voulaient que je renvoie à mes frais, une blague. Le litige est clos. Honnêtement, une honte. Merci pour rien.
Je suis tombée sur Hellomoon il y a quelques mois et depuis... addiction ! Les nouvelles collections, les basiques, tout est canon. L'emballage est soigné. Même en Espagne, je reçois mes articles sans souci. Toujours ravie 😊
J'ai commandé mi-septembre. Une semaine après, pas de nouvelles, alors j'ai contacté le SAV. Camille m'a répondu super vite, elle a été hyper honnête et patiente. Vraiment, le meilleur service client que j'ai jamais eu ! Ils font tout pour vous aider, avec le sourire. Mon colis est bien arrivé, mais ce qui me fera recommander Hellomoon, c'est surtout cette attention incroyable envers les clients. Bravo, 5 étoiles largement méritées.
Franchement, j'hésitais à commander à cause des mauvais commentaires. Finalement, j'ai tenté le coup samedi et le colis est arrivé ce mercredi ! Les vêtements sont top et le rapport qualité-prix est là. Bonne pioche 👍
Le pire service client de ma vie. Très impolis et inutiles. Sur le site, ils annoncent 2-7 jours de livraison. 15 jours après, toujours rien. Je les contacte : ils viennent juste de l'expédier ! Pourtant j'ai un mail du 4 juillet qui dit le contraire... Toujours rien reçu, ça pue l'arnaque. Méfiez-vous, ils ont 100€ et moi que dalle. MAJ : Hello Moon m'a contacté pour me menacer de poursuites si je ne supprimais pas cet avis ! C'est contraire aux règles de Trustpilot et c'est clairement de l'intimidation. 3 semaines après, toujours pas de colis. MAJ 2 : Pour répondre à leur commentaire : mon colis a mis 4 SEMAINES, pas 2-7 jours. Personne ne m'a prévenu pour les délais internationaux. J'ai commandé le 3 juillet, bien avant le 14 juillet. Ils ne l'ont expédié que le 18. Ils mentent et cherchent des excuses. Fuyez cette boutique, les gérants sont malhonnêtes et menacent leurs clients. J'ai fourni les preuves des menaces à Trustpilot.
J'avais vu les mauvais avis ici, j'avais un peu la trouille. Mais il y avait une veste que je kiffais trop, j'ai foncé. Et bien elle est arrivée super vite (7 jours), la qualité est incroyable, elle est identique aux photos. Je la porte tout le temps, on me demande toujours où je l'ai achetée. Finalement, super expérience !
Leur service client est lamentable. Mon expérience : plein de liens morts sur le site, les CGV en français même avec l'option anglais activée, ils suppriment les commentaires de clients mécontents, on trouve leurs articles sur Amazon/Ali/Shein, ils ignorent les DM des clients mais répondent aux influenceurs, leurs mails sont désagréables, pas d'estimation de livraison pour l'international... Bref, tout est dit. Évitez. PS : Leur réponse passive-agressive confirme tout. Être basé en France n'excuse pas la mauvaise foi.
Tjs pas reçu ma commande, ça fait des semaines. Le SAV me dit que c'est envoyé et même livré. Mais c'est FAUX ! J'ai peur de perdre mes 129€ et de jamais voir le produit. 😞
Coucou de Finlande ! :) J'ai pris la chemise taille unique, elle est GÉNIALE ! Merci beaucoup.
On m'a carrément arnaqué. Jamais reçu ma commande. Et pour couronner le tout, ils m'ont bloqué sur Insta. Fuyez.
Le combo est nickel, j'adore ! Par contre, je sais pas comment suivre ma commande, y a un numéro de suivi quelque part ?
Un grand merci pour l'attention et la gentillesse dont j'ai bénéficié. Réponse ultra rapide à ma question, le conseiller (Thomas, je crois) a été adorable. Vraiment, ça fait plaisir.
Mon pull est arrivé aujourd'hui, il est magnifique ! Il y a eu un petit pépin, mais le service client a tout réglé en moins d'une heure. Donc produit de qualité ET équipe réactive. Merci beaucoup ❤️
Alors là, waouh ! J'étais méfiante car je ne connaissais pas la marque, mais les modèles étaient trop beaux. J'ai tenté le coup avec trois pièces... et je suis ACCRO ! Des vêtements hyper originaux, un style fou. Je reçois plein de compliments. Livraison en Channel Islands plutôt rapide. Je repasserai commande, c'est sûr !
Grosse déception. J'ai commandé une doudoune pastel matelassée... c'est exactement la même que j'ai achetée 3 fois moins cher sur AliExpress. J'espérais une meilleure finition, mais nada. Je la revends sur Vinted, les frais de retour seraient pour ma pomme. Vraiment pas contente.
AVIS INITIAL (15 janv) : Déçue comme pas possible. J'avais craqué sur des pièces vues sur le compte d'une influenceuse. J'ai commandé 3 articles pour 126£ (avec son code). À la réception, le choc : la qualité était vraiment bas de gamme, tissu rêche, on dirait du Primark. J'ai fait le retour comme indiqué, payé 15£ de port pour la France... et le colis m'est revenu avec un sticker "Refusé" de La Poste. Hello Moon m'a répondu qu'ils ne refusaient jamais de colis et ne remboursaient que si le colis leur revenait. Donc je me retrouvais avec 3 trucs moches et 141£ en moins. À éviter. MAJ (28 janv) : Après cet avis, ils m'ont contactée. Ils ont d'abord proposé un avoir (inutile, je ne voulais plus rien chez eux). Après négociation, ils ont accepté un remboursement intégral, en insistant lourdement pour que je modifie mon avis. J'ai reçu l'argent via PayPal le jeudi. Le samedi matin, avant même 48h, un email culpabilisant me demandait de supprimer l'avis, disant que c'était "injuste". J'ai répondu vertement que je n'appréciais pas la pression et que si les mauvais avis les gênaient, ils n'avaient qu'à vendre de la qualité et avoir un SAV correct. Ils se sont finalement excusés le lundi. Au final, j'ai été remboursée, et c'est tout ce que je voulais. Le reste de l'échange en dit long sur leurs méthodes. À vous de juger.
J'ai pris plusieurs pulls chez eux. À chaque fois, le tissu est top, vraiment bien travaillé. Rien à redire sur la qualité !
C'est simple, ça a été l'enfer. Le colis a mis une éternité alors que le site annonçait beaucoup plus rapide. En plus, le livreur n'a même pas tenté de passer chez moi, direction le bureau de poste le plus paumé du coin. Quand j'ai contacté le service client pour leur expliquer le problème, ils s'en sont lavé les mains en me renvoyant vers le transporteur. Aucune empathie, aucune volonté d'aider. Du jamais vu comme manque de professionnalisme.
J'ai eu un souci sur deux hauts (défaut de fabrication). Camille, la conseillère, a été hyper compréhensive et m'a offert un avoir du montant des articles. Un grand merci à elle ! Les fringues Hello Moon sont trop chouettes, la qualité est là. Je les porte toutes les semaines. Super qu'ils livrent à l'international, je recommanderai sans hésiter.
Tjs pas de réponse à ma question : quand est-ce que ma commande sera expédiée ? Ça fait une semaine ! Quand j'ai demandé pourquoi c'était si lent, ils ont été grossiers et ont carrément ANNULÉ ma commande !!
La société n'informe pas les clients des retards. Commandé le 18/02, email de "livraison expédiée" le 24/02. Au 7 mars, ils disent que ça "quitte" juste l'entrepôt. Le site ment sur les délais (3-7 jours). Les emails de confirmation mentent aussi. J'ai dû relancer plein de fois pour avoir une update. Ça prend un temps fou pour recevoir quoi que ce soit.
J'ai payé 48 EUROS sur le site (en euros), mais on m'a prélevé 57,81 USD !!! (converti par ma banque sur mon compte en euros à 50,41 € !!!). Quand j'ai contacté PayPal, ils m'ont dit que Hello Moon avait facturé en USD... Y'a un truc qui va pas. Et en plus, j'attends toujours mon sweat...
J'adore absolument tout ce que je reçois de Hello Moon Shop ! La qualité est incroyable, et on me demande toujours où je trouve mes pièces quand je les porte. La livraison vers les États-Unis prend un peu de temps, mais ça vaut vraiment l'attente !
La collection est canon, l'article est de qualité et correspond parfaitement à la description et aux photos !
Produit exactement comme sur la description, et très bonne qualité. Je recommande.
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