Isinwheel est un site e-commerce spécialisé dans la vente de trottinettes électriques, de gyroroues (monocycles électriques) et d'accessoires associés. La société propose une gamme de produits pour la mobilité urbaine personnelle, ciblant les particuliers à la recherche de solutions de déplacement alternatives.
Très bien
38 avis vérifiés
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Points forts
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38 avis
Ça fait un an pile que je l'ai, et je l'utilise TOUS LES JOURS pour le boulot (26km A/R). À part changer les plaquettes de frein (usure normale) et l'écran une fois (pris en charge rapidement par le SAV), RAS. Elle a de la patate, elle est stable, elle encaisse le quotidien. Clairement le meilleur rapport qualité/prix que j'ai trouvé. Recommandé les yeux fermés. 💯
CATastrophe. La batterie a lâché au bout de 5 mois à peine. Contacté le SAV : silence radio pendant 2 MOIS ENTIERS. Quand ils daignent enfin répondre, on me sort que la garantie batterie est déjà terminée... sérieux ? Et le pire, c'est qu'ils ont osé me proposer un "cadeau" en échange d'un avis 5 étoiles. C'est de la manipulation, c'est dégueulasse. Jamais plus je ne mettrai un centime chez eux. À éviter absolument.
Le produit est costaud, ça c'est sûr. Et le SAV a été réactif quand j'ai eu une question. Règlementé rapidement. Bonne expérience globale.
La trott est cool mais j'arrive pas a la connecter a l'appli... le bluetooth s'active pas. qqun peut maider ? sinon ça marche bien hein
Problème de freins sur ma GT2. J'ai envoyé un mail au support, un peu inquiet. Réponse hyper rapide (le lendemain matin). La personne (merci à Sophie !) m'a guidé par téléphone, étape par étape, pour identifier la panne. C'était clair, patient, et surtout EFFICACE. Les pièces détachées sont arrivées en 48h. Maintenant, tout roule à nouveau. C'est tellement agréable de tomber sur un service après-vente qui sait ce qu'il fait et qui a vraiment envie de vous dépanner. Bravo 👏
Alors là, chapeau bas. J'avais acheté une GT2 en fin d'année dernière, et au bout de quelques mois, c'était la cata : pannes à répétition, on a tout tenté avec le SAV, mais rien à faire. La garantie était même expirée. J'ai contacté Isinwheel un peu désespéré, sans trop y croire. Et là, surprise totale : non seulement ils m'ont répondu avec une gentillesse incroyable, mais ils ont décidé de m'envoyer UNE NOUVELLE TROTTINETTE, gracieusement ! Je me disais "c'est trop beau pour être vrai". Trois jours après, le colis était là. Mon gamin, Lucas, l'a déballé les yeux qui brillent. Il me dit que celle-ci roule encore mieux que l'ancienne ! Ils ont même glissé un casque neuf dans le carton... C'est rare des sociétés qui vont aussi loin pour leurs clients. Ils ont sauvé nos vacances, c'est simple. Ça, c'est du service. Félicitations à toute l'équipe, vous êtes exemplaires.
Franchement, elle déchire ! Le produit est vraiment au top 👌
Nous venons d'arriver en France et étions perdus pour acheter un VAE en ligne. Une maman de l'école de notre fille nous a conseillé ce site, elle utilise son vélo depuis plus d'un an sans souci. Nous avons tenté le coup, et fini les 10 km à pied pour l'école ! Mon mari a même commandé un scooter tellement il est satisfait. Ce n'est pas un avis sponsorisé, mais si vous hésitez, vous pouvez y aller les yeux fermés. Tout le processus est sérieux. Un conseil : faites-vous connaître un peu plus, vous le méritez !
Super content de mon scooter, excellent rapport qualité-prix. 👏 Et le service client est top : hyper réactif, ils répondent à toutes les questions en un temps record. Merci à toute l'équipe.
Commandé le U2, livraison rapide et sécurisée. Le montage demande un peu de patience (les notices... 😅), mais c'est faisable. Et une fois en selle, quel bonheur ! L'assistance est parfaite. Et question SAV, ils répondent vite et sont utiles. Que demander de plus ?
Vraiment, merci pour le support apporté. Vous avez été d'une grande aide pour résoudre mon problème de batterie.
Le pire SAV que j'ai connu. Trois tentatives pour faire jouer la garantie, trois échecs. On me promet des rappels qui ne viennent jamais, on me renvoie d'un service à l'autre depuis quinze jours. Isinwheel ne respecte tout simplement pas ses engagements.
J'ai opté pour le scooter électrique S9 Max. Pour le prix, c'est une très bonne affaire. Le moteur de 500W est suffisant pour la ville, les freins sont bons. Livraison respectée, colis en bon état. Pour l'instant, tout roule.
Très bon service après-vente, réactif et compétent. Merci à Kevin pour son aide sur mon dossier la semaine dernière.
Ils ont récupéré mon scooter le 11 juillet... et depuis, plus rien. Le remboursement ? Un mythe. Le service client ? Inexistant. C'est d'une tristesse.
Après avoir monté mon VAE U2 Commuter (le montage était assez simple), je suis conquis. À mon âge, les côtes autour de chez moi étaient un calvaire. Maintenant, avec l'assistance, je les grimpe sans effort. C'est un vrai plaisir de retrouver une telle liberté de déplacement.
Le produit est correct et la société réagit quand il y a un problème. Par contre, l'autonomie annoncée de 45 km est très optimiste : je peine à faire la moitié. Le moteur est censé faire 1000W, mais on est plus sur du 800W. Et en France, trouver un revendeur ou un réparateur agréé, c'est la croix et la bannière.
Le service client mérite vraiment des éloges. J'ai eu un souci avec ma commande début octobre, et Laura m'a aidé avec une réactivité et une gentillesse rares. Tout a été réglé en 48h.
Mon scooter a moins de 30 jours et c'est déjà la cata : la soudure est mal faite et le guidon tient à peine. Impossible de joindre le SAV, le téléphone sonne dans le vide et les mails restent sans réponse. Honteux.
Ça fait 8 semaines que je l'utilise et franchement, c'est une super application. Rien à redire.
Leur rapidité de réponse est bluffante, ça change des services où on attend des jours !
Comm nickel, livraison express, et la trottinette est d'une finition impeccable. Rien à dire.
Reçu aujourd'hui même. Klaxon mort. J'installe les phares... rien. Seuls les LEDs sous le plateau s'allument. Service client exécrable. Ils vont faire semblant de vous aider pour vous envoyer des pièces et vous démerder tout seul. Aucun réparateur local n'accepte d'y toucher, et leurs ateliers agréés sont à des centaines de km (je suis au Québec). Je renvoie tout ! Je prépare une vidéo sur ma chaîne pour détailler toute l'arnaque, ça va être mon pire review. Signé Brando Zanatta.
Premier contact très décevant, mais je veux être fair-play, tout n'est pas de leur faute. Sauf que... commande passée avec "livraison en 1 jour", ça fait 5 jours que j'attends. Le colis est soi-disant à un "hub international" (Coventry ?), et le livreur (XL Courier, très pro eux) me confirme ne même pas l'avoir reçu. Le suivi est à la ramasse, mis à jour 2 fois par jour max. Le pire, c'est le SAV : mails sans réponse, téléphone ignoré. J'ai réussi à les avoir une fois, puis plus rien. Je comprends les aléas, mais il ne faut pas promettre ce qu'on ne peut pas tenir (délais, support 24/7). Mon numéro de commande : ISW16540UK. Je suis prêt à revoir ma note si la situation se débloque dans les 48h, car les produits ont l'air bien.
Prise en main facile. Les pneus increvables et la suspension sont vraiment nickel.
Expérience catastrophique. Le produit reçu est clairement défectueux : il surchauffe, la batterie tient à peine 20 minutes, rien à voir avec la description. Dès le début, c'était évident. J'ai contacté le SAV... attente interminable (8 jours pour une première réponse !!). Des semaines d'échanges stériles, et maintenant plus aucune nouvelle. Ils ignorent mes messages et refusent de prendre leurs responsabilités. Je me suis fait avoir. Je déconseille FORTEMENT. Qualité et service client désastreux. 😤
Que des bonnes expériences avec eux. Produits au top, et le SAV répond super vite dès qu'un souci pointe son nez. Je recommande leurs scooters à tous ceux qui cherchent du sérieux et de la performance.
Acheté un GT2 en septembre. Débutant complet, j'avais plein de questions. Le service client a été d'une gentillesse et d'une réactivité incroyables, ils m'ont même aidé sur des points que je n'avais pas demandés. La trottinette est un tank, je me sens en sécurité partout, même en forêt ou sur chemins boueux. Réactive, facile à prendre en main. Avec Isinwheel, vous n'êtes jamais seul en cas de pépin ou de simple question. Et ils vendent des pièces détachées, ce qui est un ÉNORME plus ! 👍 Rapport qualité-prix excellent. Choisissez bien le modèle selon votre usage. Foncez les yeux fermés ! Merci à toute l'équipe.
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