A
A. RichardAchat vérifié
Il y a 5 moisSite au top
Le site est vraiment bien foutu, recherche intuitive et plein de choix. Petite amélioration possible sur les filtres mais globalement très satisfait.
Avis Novasol Vacances
Novasol Vacances est un spécialiste européen de la location de maisons de vacances et de villas. L'entreprise propose un large choix de locations saisonnières dans de nombreuses destinations en Europe, notamment en France, pour des séjours en famille ou entre amis.
3.3
Bien
42 avis vérifiés
3.3
Bien
42 avis vérifiés
Distribution des notes
Notes par critère
Le score de confiance de Novasol Vacances est calculé à partir de critères objectifs et vérifiables.
Avis clients
30/5542 avis (pondérés par note)
+12/20Note 3.3/5
+8/2036% avis vérifiés
+3/8Mix d'avis positifs/négatifs
+7/7Identité légale
11/15SIRET présent
+4/5Raison sociale
+3/3Forme juridique inconnue
+0/3Logo identifiable
+4/4Présence & visibilité
15/15Site web
+6/6Adresse physique
+4/4Réseaux sociaux
+3/3Téléphone / Email
+2/2Ancienneté
15/15Entreprise créée en 1967 (59 ans)
+15/15Engagement
4/10Profil vérifié
+0/3Répond aux avis
+0/3Description renseignée
+2/2Aucun signalement
+2/2Transparence
78/100Mesure la quantité d'informations vérifiables mises à disposition : identité légale, coordonnées, réseaux sociaux.
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- Secteur
- Voyage & Tourisme
- Fondée en
- 1967
- Effectif
- 1000-5000
- SIRET
- 30000001192092
- SIREN
- 300000011
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Déposer un avis sur Novasol Vacances42 avis clients sur Novasol Vacances en 2026
Découvrez ce que pensent les clients de Novasol Vacances. Note moyenne : 3.3/5 basée sur 42 avis vérifiés. Tous les avis sont authentifiés par vérification email.
Novasol Vacances avis : ce que disent les clients en 2026
42 avis
PROFITEURS DE CRISE ⚠️
NE RESERVEZ PAS CHEZ EUX !!! Ils ont de belles maisons mais attention aux suppléments : ménage (80€ mini même à 2), draps, électricité... L'année dernière on a accepté. Cette année annulation 42j avant à cause des règles sanitaires → ils gardent 1150£ ! Refus de rembourser, de changer les dates, même pas un avoir. Ils se cachent derrière la force majeure alors qu'on suivait juste les consignes gouvernementales. Au téléphone ils disent qu'on peut reporter (avec frais), après ils refusent. Ils empochent tout en prétextant la pandémie. Je vais passer par ma banque et l'ABTA. HONTEUX.
A
A. LambertAchat vérifié
Il y a 5 moisZéro communication
1) Novasol a annulé ma résa de décembre par mail le 22 février sans explication 2) Ils prétendent m'avoir proposé un autre logement → mensonge 3) J'ai appelé le siège le lendemain, on m'a promis un rappel sous 30 min... Toujours rien 4) Rappelé plus tard pour bloquer une nouvelle maison → même promesse, même silence Plus aucune nouvelle depuis le mail d'annulation. Incompétence totale.
À recommander les yeux fermés
Tout s'est déroulé à la perfection : les indications pour arriver, l'accueil chaleureux (les propriétaires étaient présents sans être intrusifs), le séjour lui-même... Je reviendrai sans hésiter. Merci pour cette belle expérience.
Q
Il y a 5 mois
10/10
Tout était nickel du début à la fin. Rien à ajouter.
Chapeau !
Un grand bravo à Thomas qui a géré mon dossier compliqué avec brio. Il a su débloquer la situation rapidement alors que tout semblait perdu. Merci pour votre réactivité !
Z
Il y a 5 mois
Parfait 👌
L'appart correspondait exactement aux photos. Les proprios (Marie et Pierre) étaient dispo et super serviables ! On a même eu une bouteille de rosé en arrivant 😊
P
Patrick DurandAchat vérifié
Il y a 5 moisProblème de bruit non résolu
Je tiens à préciser que Moy, ma conseillère, a été très pro. Par contre votre mail du 16 décembre ment : vous dites avoir appliqué une réduction de 25% pour les travaux chez le voisin ? FAUX ! La réduction venait de mon ami Lionel, ou parce que j'apportais mes draps... Je propose qu'on se recale pour début janvier si vous voulez régler ça.
A
Alice AndréAchat vérifié
Il y a 5 moisPlus jamais ça
Entreprise malhonnête. Annulation à cause du coronavirus en mars dernier - Novasol a gardé 300€ alors qu'Airbnb nous a remboursé leurs frais. Deux autres locations en Espagne (Premiere Classe et Rentalmar) nous ont tout rendu sans discuter. J'avais vu des avis négatifs mais je me suis dit que ça irait... Grave erreur. Ils profitent de la crise.
O
Il y a 5 mois
Arnaque sur la caution
J'ai réservé via VRBO, payé un acompte. Là on me redirige vers Novasol qui me redemande LA MÊME SOMME ! Déjà débité sur mon compte... C'est inadmissible.
M
Il y a 5 mois
Top 👍
Réserver c'était hyper simple et rapide. Rien à redire !
N
Nina RobertAchat vérifié
Il y a 5 moisPropriétaire en France, dégoûté
En tant que proprio en France, Novasol a complètement foiré avec nos locataires. On leur a dit en mars 2020 qu'avec le Covid, impossible de préparer la maison pour les vacanciers. Ils ont quand même encaissé les réservations sans prévenir personne ! On s'est retrouvé avec des appels de gens qui voulaient les clés... Zéro pro. Maintenant ils nous attaquent en justice pour des prétendus dégâts. Fuyez cette boîte, vous allez vous faire plumer.
Zéro étoile...
Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro. Service exécrable. Ils ont pris mon argent et à la dernière minute, on m'annonce que l'appart n'est plus dispo. Je demande mon remboursement, on m'ignore, on décroche même plus le téléphone. Méfiance. J'attends toujours mon argent pour pouvoir réserver autre part, mes billets d'avion sont déjà pris... 😡
INACCEPTABLE ! Annulation à qq jours du départ
C'EST SCANDALEUX !!! Réservation acceptée et payée le 27 juillet pour un appart avec vue mer. À quelques jours seulement du début des vacances, le propriétaire annule sans explication, avec juste une proposition de remboursement... MAIS ON S'EN FOUT DU REMBOURSEMENT, ON VOULAIT NOS VACANCES !!! Confirmé par la plateforme, payé, et 2 semaines après, pouf, plus rien. Inadmissible.
Service client inexistant, grosse galère
J'ai réservé un appart à Paris via VRBO, mais c'est finalement Novasol qui gérait. La réservation s'est bien passée, mais IMPOSSIBLE de joindre le propriétaire malgré des dizaines d'appels, SMS, mails. Le site Novasol disait de contacter l'hôte 3 semaines avant car j'arrivais en dehors de la plage de 4h pour les clés. Après 5 jours sans réponse, inquiet, j'appelle Novasol. On me dit qu'ils vont contacter l'hôte via leur agence locale. 2 jours après, toujours rien. Je rappelle, aucune action n'a visiblement été faite. Je demande à parler au service client pour annuler, expliquer mes craintes (je voulais pas me retrouver à Paris le soir sans clés). On me dit que je ne peux annuler qu'en ligne, sans pouvoir justifier. Après annulation, demande de remboursement refusée (pas dans les conditions). On me rétorque que si j'avais prévenu Novasol, ils auraient contacté l'hôte... alors que c'est ce que j'ai fait ! Depuis, j'envoie mail sur mail pour savoir ce qu'ils ont fait de ma demande, ce que l'hôte a dit. Réponse : une copie des CGV. J'ai demandé un mail/n° de téléphone d'un responsable service client, rien. Demandé la procédure de réclamation, silence radio. Les gens au téléphone étaient polis et rapides, mais après, plus rien ne bouge. Ceux qui gèrent les mails répondent vite mais ne les lisent pas, ils recollent des réponses toutes faites. Puis plus de réponse du tout. J'ai fini par réserver ailleurs, service sans problème. Chez Novasol, c'est le néant.
A
Il y a 6 mois
Bien mais...
L'expérience était correcte globalement, mais j'ai demandé DEUX FOIS que le lien vers ma réservation soit en anglais. Il est toujours en français. Sûrement que tous les clients ne sont pas français, non ? Un peu de logique...
S
Il y a 6 mois
FUYEZ ! Catastrophe totale
À ÉVITER ABSOLUMENT. La location était une vraie poubelle : chiottes cassées, portes qui fermaient pas, un propriétaire bourru injoignable au téléphone qui nous a à peine adressé la parole et a ignoré nos remarques... la totale. Zéro contrôle qualité sur les biens. Après notre séjour, on a écrit à Novasol pour se plaindre. PLUS D'UN MOIS pour une réponse, et ils n'ont RIEN FAIT, aucun geste, pas un centime de remise. Scandaleux.
Site web 👍
Le site est clair, bien fait. La recherche de locations est hyper simple.
V
Il y a 6 mois
Back-office efficace
L'interface de gestion derrière est bien foutue, intuitive. Ça simplifie la vie.
I
Inès PetitAchat vérifié
Il y a 6 moisBarrière de la langue
Nous sommes une famille anglaise et mon français est très limité. Toute la communication s'est faite en français, ce qui a été un vrai casse-tête pour moi. Un peu de flexibilité linguistique aurait été appréciable.
RAS
Rien à dire, la location correspondait exactement à l'annonce. C'est déjà pas mal.
Q
Il y a 6 mois
Niquel
Réserver, un jeu d'enfant. L'appli plante jamais. Trop bien 👌
A
Antoine L.Achat vérifié
Il y a 6 moisService client au top
Un grand bravo à l'équipe Novasol, et particulièrement à Sophie qui m'a aidé fin août. Service client vraiment excellent, réactif et qui trouve des solutions. Ça fait plaisir.
M
Il y a 6 mois
Le logement nickel, la ville bof
L'appart en lui-même était impeccable, super propre, vraiment top. Par contre, Ostende... quelle déception ! La ville est moche, le parking coûte un bras et les commerçants sont d'une mauvaise foi incroyable. Dommage, le cadre gâche tout.
J
Il y a 6 mois
Vacances pas encore commencées mais déjà des sueurs froides
Mon séjour n'a pas encore eu lieu, mais je suis déjà très inquiet. Les infos arrivent toujours en retard et la communication est quasi inexistante (à part pour le paiement, ça, pas de souci). Tout dépendra du déroulement des vacances, je reviendrai donner mon avis, bon ou mauvais, avec tous les détails de la réservation.
Résa fluide
Process de réservation simple et rapide, sans prise de tête. C'est tout ce qu'on demande.
J
Il y a 6 mois
Agréablement surpris !
Je m'attendais à moins bien, finalement tout était parfait. Les documents envoyés étaient hyper complets et faciles à comprendre. Le logement correspondait pile à la description sur le site. 👍
R
R. GarnierAchat vérifié
Il y a 6 moisChouette maison bien placée
Maison vraiment sympa, décorée avec soin. L'emplacement est idéal, tranquille mais pas isolé. On a passé un bon moment.
Informations pratiques Novasol Vacances
Moyens de paiement
Carte bancaire, Apple Pay
Livraison
Confirmation immédiate par email. Billets électroniques / vouchers dématérialisés.
Politique de retour
Annulation gratuite jusqu'à 48h avant le départ (selon conditions). Assurance annulation recommandée.
Questions fréquentes sur Novasol Vacances
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