Quelle est la note de Rakuten ?

Rakuten a une note de 2.9/5 basée sur 44 avis clients vérifiés sur GlobeReviews en 2026.

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Site web : https://rakuten.com. Adresse : POHJA PST 23-216 10415 TALLINN ESTONIE, Paris

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Rakuten avis : comment les consulter ?

Pour consulter les Rakuten avis, parcourez cette page : les 44 avis clients vérifiés sont triables par date et par note. Chaque avis est authentifié par vérification email pour garantir sa fiabilité.

Avis Rakuten

High-Tech & Électronique

Paris (75008), FRrakuten.com

Rakuten est une plateforme de commerce en ligne et de cashback. Elle permet aux consommateurs d'acheter des produits auprès de nombreux marchands partenaires et de bénéficier d'un pourcentage de remise sous forme de crédit. Le service est principalement connu pour son programme de fidélité et de remboursement.

2.9

Bien

44 avis vérifiés

2.9

Bien

44 avis vérifiés

Distribution des notes

Notes par critère

Qualité des produits4.0

Service client3.5

Le score de confiance de Rakuten est calculé à partir de critères objectifs et vérifiables.

Avis clients

24/55

44 avis (pondérés par note)

+10/20

Note 2.9/5

+4/20

39% avis vérifiés

+3/8

Mix d'avis positifs/négatifs

+7/7

Identité légale

11/15

SIRET présent

+4/5

Raison sociale

+3/3

Forme juridique inconnue

+0/3

Logo identifiable

+4/4

Présence & visibilité

13/15

Site web

+6/6

Adresse physique

+4/4

Réseaux sociaux

+3/3

Téléphone / Email

+0/2

Ancienneté

5/15

Entreprise créée en 2019 (7 ans)

+5/15

Engagement

4/10

Profil vérifié

+0/3

Répond aux avis

+0/3

Description renseignée

+2/2

Aucun signalement

+2/2

Transparence

73/100

Mesure la quantité d'informations vérifiables mises à disposition : identité légale, coordonnées, réseaux sociaux.

Ce score est calculé automatiquement à partir d'informations publiques et des données collectées par GlobeReviews. Il ne constitue pas une garantie de fiabilité. Consultez les avis clients pour plus de détails.

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43/100

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rakuten.com

POHJA PST 23-216 10415 TALLINN ESTONIE, 75008 Paris

Informations sur Rakuten

Secteur: High-Tech & Électronique
Fondée en: 2019
SIRET: 88076007500015
SIREN: 880760075

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Analyse des avis

Les avis sont mitigés. Points forts : Recommandé, Livraison rapide, Envoi rapide, Bon emballage, Prix compétitifs.

Points forts

RecommandéLivraison rapideEnvoi rapideBon emballagePrix compétitifs

44 avis clients sur Rakuten en 2026

Découvrez ce que pensent les clients de Rakuten. Note moyenne : 2.9/5 basée sur 44 avis vérifiés. Tous les avis sont authentifiés par vérification email.

44 avis

Eva

Il y a 4 mois

Correct, mais peut mieux faire

Bon, alors mon expérience est en demi-teinte. J'ai acheté un manteau de marque en octobre, vendeur professionnel, livraison rapide, produit conforme, tout ça c'est nickel. Par contre, j'ai eu un souci sur une commande de jeux vidéo : un jeu était abîmé. Le SAV a été lent à réagir (faut insister par mail), mais au final j'ai eu un avoir. Le cashback c'est sympa, même si c'est des petites sommes. En résumé : c'est bien pour les bons plans, surtout en neuf avec des pro, mais il faut avoir du temps et de la patience si ça se passe mal. L'occasion entre particuliers, j'évite maintenant.

Aurélie M.Achat vérifié

Il y a 4 mois

Situation bloquée, honteux

Commande d'une PS5 pour Noël pour mon fils. Payée immédiatement. Après 10 jours, toujours pas expédiée. Le vendeur "GamePro" ne donne aucune nouvelle. Contacté le SAV, on me dit d'attendre. Attendu 3 semaines. Finalement, annulation automatique. Sauf que mon argent a été bloqué 1 MOIS ! Impossible de joindre un responsable. Mon fils était déçu, et moi je suis sans argent et sans console. Leur système de protection acheteur est une blague. Vrmt dégoûté.

Inès Chevalier

Il y a 5 mois

Très contente grâce au cashback

Je commande régulièrement sur Rakuten, surtout pour les livres d'occasion et le high-tech. Le programme Rakuten Club (cashback) est vraiment avantageux, j'ai déjà cumulé plus de 120€ de remboursements cette année. L'interface est un peu vieillotte mais on s'y fait. Il faut juste bien vérifier les avis des vendeurs avant de commander, perso je ne prends que ceux avec +98% d'avis positifs. Pour moi c'est le meilleur site pour faire de bonnes affaires si on est un peu vigilant.

Marine

Il y a 5 mois

Arnaque totale, fuiez !

Acheté un iPhone 13 en "état très bon" en mars dernier. Reçu un téléphone avec l'écran fissuré et la batterie qui tient 2h. Le vendeur tiers (ElectroDiscount) ne répond plus. Le SAV Rakuten met 3 semaines à répondre pour dire "contactez le vendeur". Litige ouvert depuis 2 mois, toujours pas résolu. J'ai perdu 450€. Plus JAMAIS. Signalement à la DGCCRF en cours. 👎

Romane RichardAchat vérifié

Il y a 5 mois

Nul à chier

svt des pb avec les vendeurs. cette fois c'est un pull taille pas bonne, vendeur refuse le retour car "porté" (je l'ai juste essayé 2 min). rakuten s'en fout. j'ai lâché l'affaire. 15€ dans le vent. c'est tjrs la loterie. trop risqué. j'arrete. 👎

Eva François

Il y a 6 mois

Pire expérience d'achat en ligne

Acheté une table basse. Reçue cassée. Photos à l'appui. Le vendeur m'accuse d'avoir mal déballé. Rakuten exige un constat d'un transporteur agréé... qui coûte 50€ ! C'est plus que la marge de la table ! Donc je suis coincé avec un déchet. Leur politique de protection acheteur est un leurre. Ils sont complices des vendeurs malhonnêtes. Je vais tout faire pour nuire à leur réputation, tellement je suis en colère.

Yann D.

Il y a 6 mois

HONTEUX

Ça fait 3 mois que je me bats pour un remboursement de 89€. Article jamais reçu. Le vendeur a fermé son compte. Rakuten me dit "notre rôle est d'intermédiaire". INTERMÉDIAIRE À PRENDRE DES COMMISSIONS SANS ASSUMER SES RESPONSABILITÉS OUI. Leur service client est une blague. Des mails automatiques, des promesses de rappel qui ne viennent jamais. J'ai perdu 89€ et des heures de ma vie. Plus JAMAIS. 1 étoile c'est encore trop. 😤

Jade Muller

Il y a 6 mois

Excellent pour les bons plans

Grâce aux offres flash + le cashback, j'ai acheté un robot de cuisine à -40% par rapport au prix neuf. Vendeur certifié Rakuten, donc confiance. Livraison offerte. Franchement, quand on sait chercher, c'est là qu'on fait les meilleures affaires. Je recommande à mes amis.

C. Durand

Il y a 6 mois

RAS, tout va bien

Commande d'un chargeur de portable. Reçu en 48h. Rien à redire. Le site fait un peu années 2010 mais il est fonctionnel. 5 étoiles.

Mathieu Legrand

Il y a 6 mois

Toujours satisfait

Client depuis l'époque PriceMinister. J'achète surtout des BD et jeux vidéo d'occasion. Les prix sont imbattables. Le système de notation des vendeurs est fiable si on lit les commentaires. Club R génial, j'ai payé mon dernier achat avec mes points. 👌

Stéphane Muller

Il y a 7 mois

Parfait 👍

Top ! Achat d'un livre rare en occasion. Vendeur pro, envoi rapide, emballage soigné. Et cashback crédité en 2 jours. Merci Rakuten.

Audrey Laurent

Il y a 7 mois

Déçu

Vendeur a envoyé un article différent de la description (coffret DVD abîmé au lieu de neuf). Contacté le vendeur : pas de réponse. Contacté Rakuten : ils disent de régler ça directement avec le vendeur... À quoi sert leur plateforme alors ? Le cashback est la seule chose bien. Mais pour la confiance, c'est zéro. J'irai sur Leboncoin ou Amazon la prochaine fois.

ArnaudAchat vérifié

Il y a 7 mois

ESCROQUERIE !!! Plus jamais !

J'AI ÉTÉ ARNAQUÉE. J'ai commandé une console Nintendo Switch le 15 décembre. Payée immédiatement. Le vendeur "TechDeals_FR" a disparu après la commande. AUCUNE NOUVELLE. J'ai ouvert un litige sur Rakuten. Leur réponse ? Attendre 30 jours OUVRABLES pour lancer une procédure. Leur chat est une réponse automatique. J'ai appelé, on me renvoie vers le formulaire en ligne. 1 MOIS et demi après, toujours pas de remboursement. Ils protègent les escrocs. Je porte plainte et je signale à la DGCCRF. FUYEZ.

Marine Laurent

Il y a 7 mois

Moyen...

C'est correct sans plus. J'ai acheté un smartphone reconditionné en mars. Le prix était bon, le produit fonctionne. MAIS : le vendeur a mis 10 jours à expédier alors que c'était indiqué "sous 48h". Le suivi était inexistant. Rakuten s'en lave les mains dès que c'est un vendeur tiers. L'expérience est très variable selon avec qui on traite. Des hauts et des bas.

LouiseAchat vérifié

Il y a 7 mois

Globalement satisfaite

Commande passée en novembre pour des cadeaux de Noël. Tout s'est bien passé, livraison dans les temps. Le système de points est motivant. Par contre le SAV est long à répondre, j'ai dû relancer 3 fois pour un problème de suivi. Mais bon, au final j'ai reçu mes articles et mes points, donc je recommande avec prudence.

R. Lefebvre

Il y a 8 mois

Le cashback, une vraie bonne idée

J'utilise Rakuten depuis plusieurs années, surtout pour le cashback via le Club R. C'est vraiment intéressant quand on fait des achats en ligne régulièrement. J'ai cumulé plus de 200€ de remboursements l'année dernière. L'interface est un peu vieillotte mais on s'y fait. Attention par contre à bien vérifier les vendeurs tiers, j'ai déjà eu une mauvaise surprise sur un livre d'occasion.

Arthur Robert

Il y a 8 mois

Bof. Livraison très lente.

Acheté un jouet pour mon fils. Vendeur français, ok. Mais livraison gratuite = colis économique, ça a mis 3 semaines à arriver. Le produit était correct, mais l'attente... Pour un cadeau d'anniversaire, c'est raté. L'interface semble datée des années 2010. Peut mieux faire.

É. Faure

Il y a 8 mois

Ils protègent ZÉRO l'acheteur

Vendeur a envoyé un colis avec un suivi bidon. Rakuten me dit : "attendez 30 jours ouvrables avant de déclarer l'incident". 30 JOURS ! Pendant ce temps, le vendeur a disparu et a encaissé. Plateforme complice des escrocs. Fuyez.

Clara

Il y a 8 mois

Vraiment nul le SAV

Problème avec mon compte Club R, cashback non crédité. J'appelle, on me redirige 4 fois. "C'est technique, attendez 10 jours." 10 jours après, tjrs rien. L'agent (Julien) était sympa mais impuissant. Au final, perdu 15€. Trop de frustration pour si peu. J'arrête.

Delphine

Il y a 9 mois

Plus jamais ! Litige impossible à résoudre

Commande d'un appareil photo. Reçu un chargeur seul. Vendeur basé en Chine qui nie en bloc. Rakuten dit ne pas pouvoir intervenir car "preuve de livraison fournie". J'ai perdu 120€. C'est scandaleux de laisser des arnaqueurs opérer sur leur plateforme. Signalement à la DGCCRF en cours.

David

Il y a 10 mois

Moyen. Ça dépend des jours.

Des hauts et des bas. J'ai eu des parfaits achats de vinyles, et une fois une enceinte qui ne fonctionnait pas. Le SAV a fini par me rembourser, mais il a fallu être patient (et envoyer 5 messages). L'idée est bonne, l'exécution peut être très moyenne. Je continue à acheter, mais avec moins d'enthousiasme.

Émilie

Il y a 10 mois

Super pour les livres !

Étudiante à Lyon, j'achète tous mes manuels ici en occasion. Franchement, on divise le prix par 3 ou 4. La livraison est souvent gratuite. Quelques livres un peu abîmés parfois, mais pour le prix, je ne peux pas me plaindre. Merci Rakuten !

PierreAchat vérifié

Il y a 10 mois

Déçu par l'expérience globale

Acheté une coque de téléphone. Reçu la mauvaise couleur. Le vendeur propose juste un bon d'achat de 2€... bcp trop compliqué pour un renvoi. Le site est lent et pas clair pour les retours. C'était mieux avant, quand c'était PriceMinister. Dommage.

jojo_lyonAchat vérifié

Il y a 10 mois

Pas mal du tout

mon expérience en bref : inscription facile, utilisation simple, SAV correct. Note : 4/5

Qualité des produits

Emma LemoineAchat vérifié

Il y a 10 mois

Fiable quand on choisit bien

Je fais mes achats de déco et petit électro ici. Astuce : je ne prends que des vendeurs avec + de 1000 avis et 98% de satisfaction. Comme ça, aucun problème. Le programme fidélité est cool, j'ai déjà cumulé 45€ de remboursement cette année. C'est long d'avoir son argent parfois, mais il arrive.

Isabelle

Il y a 11 mois

Bon plan pour les jeux vidéo

Acheté PS5 en occasion via un vendeur Pro. Tout s'est bien passé, livraison en 48h. L'interface du site est un peu vieillotte mais on s'y fait. Le cashback est le vrai plus. Je recommande pour les produits high-tech reconditionnés par des pros.

Manon J.Achat vérifié

Il y a 11 mois

HONTEUX. Arnaque totale.

COMMANDE PASSÉE LE 15/11 POUR UN CADEAU DE NOËL. JAMAIS REÇU. Le vendeur fantôme ne répond pas. Le SAV de Rakuten me dit "contactez le vendeur". C'EST UNE BLAGUE ??? J'ai dû faire une réclamation via ma banque. Plus JAMAIS. Perte de temps et d'argent. 😤

Théo GauthierAchat vérifié

Il y a 11 mois

Globalement satisfait, mais attention aux vendeurs

J'utilise Rakuten depuis des années, surtout pour les livres d'occasion. On trouve de tout à prix bas. Par contre, il faut TOUJOURS vérifier les notes des vendeurs tiers. J'ai eu une mauvaise surprise une fois sur un casque audio (état non conforme). Le SAV a mis 3 semaines à régler le litige. Donc prudence, mais pour un acheteur averti, c'est bien.

Yann

Il y a 11 mois

Le cashback, une vraie bonne idée !

Achat d'un smartphone reconditionné en octobre. Livraison rapide, produit nickel. Et le cashback du Club R est vraiment intéressant, ça fait de vraies économies sur l'année. Je recommande.

Delphine

Il y a 11 mois

Top pour les collectionneurs

Je collectionne les vieilles consoles. Sur Rakuten, je trouve des pièces introuvables ailleurs, à des prix corrects. La majorité des vendeurs sont des passionnés fiables. Transaction sécurisée, pas de problème en 3 ans et une quinzaine d'achats. Merci !

Informations pratiques Rakuten

Moyens de paiement

Rakuten accepte les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay, le paiement en 3 ou 4 fois via des partenaires financiers, et parfois les chèques vacances selon le vendeur.

Livraison

Les délais et frais de livraison sont fixés par chaque vendeur partenaire ; Rakuten propose parfois un seuil de gratuité variable et des options de retrait en point relais via ses partenaires logistiques.

Politique de retour

Rakuten propose un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour les produits neufs, mais les conditions de retour (frais, délais) varient selon chaque vendeur tiers, ce qui distingue sa marketplace des sites mono-vendeurs.