C
christine_m
Il y a 5 moisUtilisateur régulier 2 ans
2 ans que j'utilise leurs services, globalement satisfait. Quelques bugs ponctuels, des MAJ qui cassent des trucs de temps en temps, mais rien de grave
Qualité de l'expérience
Avis Thalys
Thalys était une entreprise ferroviaire exploitant des trains à grande vitesse reliant la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne. Elle a fusionné en 2022 avec Eurostar pour former le groupe Eurostar.
4.2
Très bien
12 avis vérifiés
4.2
Très bien
12 avis vérifiés
Distribution des notes
Notes par critère
Qualité de l'expérience4.0
Service/Accueil3.9
Rapport qualité/prix4.0
Le score de confiance de Thalys est calculé à partir de critères objectifs et vérifiables.
Avis clients
34/5512 avis (pondérés par note)
+13/20Note 4.2/5
+16/2067% avis vérifiés
+5/8Mix d'avis positifs/négatifs
+0/7Identité légale
10/15SIREN présent
+4/5Raison sociale
+3/3Forme juridique : SAS
+3/3Logo identifiable
+0/4Présence & visibilité
13/15Site web
+6/6Adresse physique
+4/4Réseaux sociaux
+3/3Téléphone / Email
+0/2Ancienneté
10/15Entreprise créée en 1998 (28 ans)
+10/15Engagement
4/10Profil vérifié
+0/3Répond aux avis
+0/3Description renseignée
+2/2Aucun signalement
+2/2Transparence
60/100Mesure la quantité d'informations vérifiables mises à disposition : identité légale, coordonnées, réseaux sociaux.
Ce score est calculé automatiquement à partir d'informations publiques et des données collectées par GlobeReviews. Il ne constitue pas une garantie de fiabilité. Consultez les avis clients pour plus de détails.
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Fiche marque Thalys
Éthique, environnement, controverses : consultez le scoring complet de la marque.
58/100
Informations sur Thalys
- Secteur
- Voyage & Tourisme
- Fondée en
- 1998
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Déposer un avis sur Thalys12 avis clients sur Thalys en 2026
Découvrez ce que pensent les clients de Thalys. Note moyenne : 4.2/5 basée sur 12 avis vérifiés. Tous les avis sont authentifiés par vérification email.
Thalys avis : ce que disent les clients en 2026
12 avis
A
Anna K.Achat vérifié
Il y a 5 moisOuigo petits budgets
Paris-Lyon à 19€ en Ouigo, aucune prestation mais tu es à destination en 2h. Pour les jeunes ou les budgets serrés c'est parfait. Faut être souple sur les horaires
Service/Accueil
E
estelle.rAchat vérifié
Il y a 9 moisAppli qui s'améliore
L'appli a bien progressé ces dernières années : réservation en 30 secondes, modifications faciles, e-billet unique. Reste les prix élevés aux heures de pointe à digérer
K
KevinAchat vérifié
Il y a 11 moisAbonnement fréquence rentabilisé
Pour les trajets hebdomadaires l'abo fréquence vaut vraiment le coup. 30% de réduction garanti + réservation prioritaire. Rentabilisé en 2 mois
S
Séverine
Il y a 1 anSAV réactif quand problème
J'ai eu un souci avec ma commande, le SAV a répondu en moins de 4h et le problème a été réglé sous 48h. C'est le critère le plus important pour moi
Service/Accueil
M
manon.bAchat vérifié
Il y a 1 anService correct dans l'ensemble
Rien d'exceptionnel mais ça fait le job. Prix dans la moyenne du marché, interface sans chichi, livraison conforme. C'est tout ce que je demande
H
hakim_93Achat vérifié
Il y a 1 anBonne première expérience
Première commande, navigation claire, tunnel de paiement rapide, pas de surprise. À voir sur la durée mais le premier contact est rassurant
Qualité de l'expérience
M
malik_bAchat vérifié
Il y a 1 anTarification incompréhensible
Paris-Marseille 29€ un mardi, 135€ un mercredi pour le même horaire. Impossible de prévoir, de planifier. Il faudrait un vrai effort de transparence sur les prix
Qualité de l'expérience
Service/Accueil
F
fatima_b
Il y a 1 anWifi qui ne marche jamais
Le wifi dans le TGV fonctionne rarement, les prises pas toujours alimentées. Sur un trajet de 3h c'est gênant quand tu comptais bosser. Le confort s'est clairement dégradé
Service/Accueil
R
romain.kAchat vérifié
Il y a 1 anE-billet et embarquement rapide
Billet acheté sur l'appli, scanné au contrôle, installé au siège en 2 min. Quand c'est à l'heure le train reste le meilleur moyen de transport centre-ville à centre-ville
Qualité de l'expérience
Service/Accueil
B
benj_aminAchat vérifié
Il y a 1 anRetard de 40 min non communiqué
Retard annoncé une fois le train déjà en gare, sans raison. Wifi en panne aussi. Les compensations automatiques existent mais faut les réclamer
Service/Accueil
P
pascale_b
Il y a 1 anTesté sur recommandation d'un ami
Un ami m'a convaincu d'essayer, je m'attendais à mieux vu ses retours. C'est pas mal sans être exceptionnel. Peut-être mes attentes étaient-elles trop hautes
Service/Accueil
Informations pratiques Thalys
Moyens de paiement
CB (Visa, Mastercard), American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et les chèques vacances (ANCV). Le paiement en plusieurs fois est proposé via des solutions tierces comme Alma ou Klarna.
Livraison
Pas de livraison physique : les billets sont délivrés électroniquement (e-billet ou billet mobile) immédiatement après achat. L'accès au train se fait par présentation du QR code ou du numéro de réservation.
Politique de retour
Pour les billets Thalys, l'annulation gratuite est possible jusqu'à 7 jours avant le départ pour les tarifs Standard et Comfort. Les billets tarifs Non-Flexible ne sont ni remboursables ni modifiables, ce qui est plus restrictif que certaines offres concurrentes.
Questions fréquentes sur Thalys
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