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19 avis
J’avais un peu stressé pour la livraison, mais en fait les pass sont arrivés avant notre départ, nickel. Et côté communication, ils répondent toujours aux mails, vite et bien. J’adore The City Case, c’est simple : tout est fluide, t’es serein. 5/5 sans hésiter !
Franchement, ça change la vie en vacances. Plus besoin de se prendre la tête sur place : tu as déjà tes pass en arrivant. Matt du service client a répondu super vite à mes questions après l’achat, c’était cool. C’est notre 3e séjour à Paris, et là je suis tombé sur The City Case… que du bonheur ! Vraiment, si vous voulez profiter sans galérer, foncez.
Alors, j’ai commandé 3 pass musées Paris, et 20 min après j’ai dû annuler (changement de programme). Le service client a été sympa et m’a dit : « remboursement sous 7 jours ». Sauf que… 12 jours plus tard, toujours rien. J’ai relancé plusieurs fois par mail, on me répondait gentiment mais avec des « patientez encore » un peu vagues. J’commençais à m’inquiéter pour ma thune ! MAJ : Finalement, après 2 semaines, l’argent est revenu sur mon compte. Tout est réglé. Je mets 4 étoiles parce que bon, promettre 7 jours pour au final mettre le double, c’est pas pro. Mais sinon, service réactif et honnête.
Vraiment top comme service ! J’avais peur de pas recevoir les pass à temps vu que j’ai commandé au dernier moment, mais ils sont arrivés avec 2 jours d’avance. Le pass musées nous a fait gagner un temps fou sur place, plus besoin de faire la queue. Et le forfait métro zones 1-6 était parfait : direct de l’aéroport à l’hôtel, et on a pu se balader partout sans se soucier des transports. Même avec mon père de 72 ans et mes deux ados, tout a roulé. Les réseaux de métro sont hyper pratiques (bon y’a du monde parfois, et on a évité les grèves, ouf). Bref, organisation nickel, voyage réussi !
La pire expérience d'achat en ligne de ma vie. Commandé 3 passes musées des mois à l'avance. Aucune nouvelle, pas de suivi de commande. À 2 semaines du départ, j'alerte le SAV : on me dit que ça sera livré le lundi de la semaine du départ. Lundi : rien. À J-3, on me dit enfin que c'est envoyé de Paris et que ça arrivera la veille de mon vol super tôt pour Londres. Le jour J, le livreur rate la livraison, ne sonne même pas. J'ai dû faire 30 min de route après le boulot pour aller chercher le colis au dépôt. Stressant, incompréhensible, impuissant total. Fuyez ce site.
IMPOSSIBLE de les joindre au téléphone ! Y A PAS DE CHAT EN DIRECT !!! Je pars vendredi 8 juin et J'AI TOUJOURS PAS MES PASS !!! On m'avait dit fin mai... on est le 5 juin là. Si j'avais su qu'y avait pas de numéro, j'aurais jamais commandé. POURQUOI PAS DE TÉLÉPHONE ?? OÙ SONT MES PASS ??? 😡
On avait acheté des passes pour un voyage annulé (notre fille en situation de handicap n'a pas pu voyager). On a demandé un remboursement. Un certain Matt a répondu illico, promettant annulation et remboursement. Un mois plus tard... toujours rien. 5 relances plus tard, on a toujours le même mail automatique "on traite votre dossier". Ça pue l'arnaque. On a ouvert un litige PayPal. Pas de passes, pas de remboursement... c'est du vol, non ?
Tout a fonctionné parfaitement du début à la fin. La communication avec l'entreprise est top, le service impeccable. Je recommande vivement ! 👍
À la base, DHL a fait faux bond et n'a pas livré à temps. City Case a immédiatement expédié les passes à notre hôtel parisien pour sauver nos vacances. En plus, ils ont proposé un remboursement complet, preuve de leur volonté de bien faire. On est super contents, on refera appel à eux sans hésiter. La confiance est là.
Commande passée le 2 juin pour un départ le 30. Le 22, toujours pas de nouvelles de l'envoi. J'ai tenté le chat (indisponible), laissé des messages vocaux, envoyé des mails... AUCUNE réponse dans la journée, c'était très frustrant de ne pouvoir joindre personne. Finalement, réponse en fin de journée : les passes arriveront le 24. Ils disent avoir répondu par mail mais rien dans ma boîte, même pas les spams. Bon, problème réglé, mais l'absence de contact téléphonique ou chat en direct reste un vrai point noir. Je mettrais 3,5/5.
R.A.S. Service fiable, passes reçus avant le départ. Le service client est bon. Merci.
Vraiment une super expérience avec cette boîte. Le SAV est incroyable, hyper réactif. Ils envoient systématiquement les passes les plus récents avant votre séjour. Fiable à 200%, je les recommande les yeux fermés.
Je suis client depuis un moment chez City Case, et c'est toujours nickel. La comm' est parfaite, jamais de mauvaise surprise. Les mecs sont les meilleurs, point barre.
Nous avions commandé nos passes 4 semaines avant le voyage. Après 2 semaines et demi, toujours rien. La poste américaine avait égaré le colis. City Case a réagi très vite : ils nous ont renvoyé deux nouveaux passes en express depuis Paris dès le lendemain ! Bonne réactivité pour régler le souci.
Mon départ est dans moins de 8 semaines et je n'ai pas encore reçu mon pass. Un peu d'appréhension, j'avoue. J'espère que Matt va voir ce message et me contacter rapidement. Merci d'avance pour votre aide pour que ce voyage se passe bien !
Service catastrophique. J'ai payé il y a deux mois pour 6 Paris Pass (1290€ !!!) et toujours rien reçu. J'ai relancé par mail deux fois... silence radio. Je commence sérieusement à m'inquiéter. Apparemment je ne suis pas le seul dans cette galère.
Ne passez surtout pas par cette société pour vos entrées de musées à Paris. Ils ont pris notre argent et n'ont jamais livré les passes. On s'est retrouvés sur place sans rien. On nous a promis un remboursement par mail, et depuis plus de nouvelles : l'adresse de support ne répond plus. C'est du vol pur et simple. Honte à eux. Je porte plainte auprès de la DGCCRF. Petit conseil : achetez vos passes sur place auprès des offices de tourisme officiels, c'est moins cher et bien plus fiable. L'Hôtel de Ville par exemple.
J'ai commandé mes titres de transport pour Paris avec près de deux mois d'avance. Un peu stressée, j'ai envoyé plusieurs mails à Matt, qui a toujours répondu super vite pour me rassurer. À notre arrivée à l'hôtel, les passes nous attendaient sagement à la réception. Service irréprochable, je recommande les yeux fermés ! Merci encore Matt pour ta patience et ton professionnalisme. 👏
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