B
Il y a 4 mois
Très bien
Commande reçue vite, produit bien. Rien à redire.
Avis B&B Hotels
B&B HOTELS est une chaîne hôtelière française proposant des hébergements économiques et fonctionnels dans de nombreuses villes d'Europe. Le groupe est connu pour son rapport qualité-prix et sa présence en centre-ville ou à proximité des axes routiers.
3.1
Bien
147 avis vérifiés
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Distribution des notes
Notes par critère
Le score de confiance de B&B Hotels est calculé à partir de critères objectifs et vérifiables.
Avis clients
30/55147 avis (pondérés par note)
+12/20Note 3.1/5
+8/2040% avis vérifiés
+3/8Mix d'avis positifs/négatifs
+7/7Identité légale
11/15SIREN présent
+4/5Raison sociale
+3/3Forme juridique inconnue
+0/3Logo identifiable
+4/4Présence & visibilité
13/15Site web
+6/6Adresse physique
+4/4Réseaux sociaux
+3/3Téléphone / Email
+0/2Ancienneté
12/15Entreprise créée en 1990 (36 ans)
+12/15Engagement
4/10Profil vérifié
+0/3Répond aux avis
+0/3Description renseignée
+2/2Aucun signalement
+2/2Transparence
65/100Mesure la quantité d'informations vérifiables mises à disposition : identité légale, coordonnées, réseaux sociaux.
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- Secteur
- Voyage & Tourisme
- Fondée en
- 1990
- Effectif
- 1000-5000
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Les avis sont majoritairement positifs avec quelques réserves. Points forts : Recommandé, Service client réactif, Bon rapport qualité/prix.
Points forts
RecommandéService client réactifBon rapport qualité/prix
147 avis clients sur B&B Hotels en 2026
Découvrez ce que pensent les clients de B&B Hotels. Note moyenne : 3.1/5 basée sur 147 avis vérifiés. Tous les avis sont authentifiés par vérification email.
B&B Hotels avis : ce que disent les clients en 2026
147 avis
D
Il y a 4 mois
Service client réactif
J'ai eu un souci avec ma commande, réglé en 2 échanges de mails. Sérieux.
Service client au top
J'avais un doute sur la compatibilité d'une pièce, le SAV a été très réactif et a confirmé avant commande. Apprécié.
Moyen
Produit ok, livraison ok, mais packaging pas très écolo. Pour le reste c'est correct.
L
Laura LeroyAchat vérifié
Il y a 5 moisLes trains, trop bien !
Franchement, j’adore leurs trains. C’est tout. 👍
L
Léo MercierAchat vérifié
Il y a 5 moisArnaque sur dégâts imaginaires
Hôtel correct et bien placé à Gand, mais l’expérience gâchée par une employée hyper agressive. On avait monté nos vélos dans la chambre (ok, pas top). Elle nous engueule à la réception et nous balance une amende de 150€ PAR PERSONNE pour des dégâts inventés de toutes pièces ! Aucune trace de casse. Réaction disproportionnée et malhonnête. Ça nous a vraiment pourri le séjour.
L
Il y a 5 mois
Propre mais chambre minuscule
Alors le personnel est sympa et c’est nickel niveau propreté. Par contre la chambre… on se croirait dans une boîte d’allumettes. Zéro rangement : pas d’armoire, pas de tiroirs. Pour une nuit ça passe, mais à deux avec valises, bon courage.
M
Mathieu BlancAchat vérifié
Il y a 5 moisService client inexistant
J’ai reçu une promo de -15% valable jusqu’au 31 mai. J’ai voulu réserver pour le 29 mai à Chartres, l’appli a planté pendant 1h… J’ai dû appeler. La conseillère (Élodie je crois) a galéré à trouver mon compte, mon mail passait pas. Au final j’ai payé PLUS cher que le devis, la réduc appliquée nulle part. Et cerise sur le gâteau : numéro surtaxé, +6€ sur ma facture téléphonique. Jamais je ne remettrai les pieds chez vous.
D
Il y a 5 mois
Carte club inutile
J'ai demandé et PAYÉ une carte club, et toujours impossible de réserver via l'appli. On est en 2018, quand même ! C'est n'importe quoi.
Résa ultra fluide
La réservation s'est faite en deux clics, sans aucune prise de tête. Parfait.
Séjour parfait près de CDG
Nous avons séjourné au B&B de Saint-Witz Roissy les 3 et 14 février. L'accueil était d'une gentillesse et d'une disponibilité remarquables. Les chambres, d'une propreté impeccable, étaient bien chauffées et les lits extrêmement confortables. Nous n'avons pas testé le petit-déjeuner. Nous avions garé notre véhicule chez Airpark Roissy avant de décoller de Charles de Gaulle : l'emplacement de l'hôtel était parfait pour cette configuration. Je recommande vivement cet établissement.
F
Florence T.Achat vérifié
Il y a 5 moisMon chat valide
Mes deux chats sont difficiles, là ils ont adopté tout de suite. Je vais refaire la commande.
Paiement limité
Sérieux, il faudrait proposer le paiement en espèces ou par carte classique AVANT l'étape finale. Pensez un peu au client, quoi. Cordialement à l'équipe de dev.
D
Dominique B.Achat vérifié
Il y a 5 moisBonne surprise
Je ne connaissais pas cette enseigne, j'ai testé sur conseil d'une amie et je ne suis pas déçue. À refaire.
Bon plan qualité
C'est vraiment pas cher pour la qualité offerte ! On a passé de super moments dans cet établissement B&B, on recommande les yeux fermés :)
Navette du chaos
L'hôtel était ok. Mais la navette de 6h du mat' ? COMPLÈTEMENT débordée, les gens se bousculaient, le personnel n'a RIEN fait pour gérer. Résultat : j'ai loupé mon train. 3h d'attente à la gare, et 51€ en plus pour le billet suivant. Merci pour rien.
J
Juliette F.Achat vérifié
Il y a 5 moisExcellent hôtel, chef génial
Hôtel au top, et le chef est juste incroyable. Que du bonheur !
Alarme à pipi au lit...
La chambre était correcte, rénovée visiblement. MAIS... Les lits faisaient un bruit de plastique frotté à chaque mouvement la nuit, on se sentait enfermé. Découverte au matin : des alèses anti-pipi sur TOUS les matelas ! Direct sur le matelas, puis le drap. Pas de surmatelas. On avait l'impression d'être dans un motel cheap et pas très net. Petit dej' annulé pour travaux. Bof.
P
Philippe MorelAchat vérifié
Il y a 5 moisConforme
Produit comme annoncé, service client réactif.
J
Juliette JolyAchat vérifié
Il y a 5 moisCorrect, mais...
Le site est bien, fonctionne nickel. Par contre, la trad' anglais de l'allemand est à revoir, c'est pas top. Sinon, ça va.
Pas mal
Correct sans plus. J'aurais aimé plus d'infos sur la provenance des ingrédients mais sinon ça va.
Fuyez cet établissement
Votre réponse à mon mail est consternante. Vous vous cachez derrière un "tarif non remboursable" ? A 2h du mat', mon copain et moi étions toujours debout à cause des ronflements du voisin et d'un autre qui tapait sur les murs. On est sortis sur la terrasse pour souffler... et on s'est retrouvés LOCK-OUT ! Porte verrouillée. Pour ne pas geler, on a dû escalader dangereusement la rambarde pour atteindre la piscine (tout fermé, personne). On s'est retrouvés à pieds nus dans une ruelle noire et glissante. Retour dans la chambre à 3h du mat'. Et vous osez parler de "chambre supérieure" ? Elle donnait sur la cage d'ascenseur ! Réveillés à l'aube par chaque montée/descente. J'ai payé 2 nuits, une a été un cauchemar. Je demande un remboursement intégral des 2 nuits, ou à minima un bon d'achat de 2 nuits pour vous donner une chance de vous rattraper. Sinon, vos futurs clients liront cet avis 1 étoile sur votre page Trustpilot déjà à 2,2/5. Transmettez ceci à votre service qualité.
L
Il y a 5 mois
Nuit d'horreur à cause d'un chien
Séjour de 5 nuits, déjà bruyant, mais là c'était l'enfer. Un cirque en face, et surtout un clebs dans l'hôtel qui hurle à la mort sans arrêt depuis 19h. Il est 23h, la réception est incapable de joindre le propriétaire. C'est INACCEPTABLE. Pourquoi autoriser des gens à amener un animal et à le laisser seul ? Les voisins de palier ont dû être déplacés tellement c'était invivable. Clairement, pas l'endroit si vous voulez vous reposer après une journée de visites. Zéro étoile.
Un séjour inoubliable
Je garde un souvenir exceptionnel de mon passage. La chambre était d'une propreté irréprochable. Les petits déjeuners, frais et délicieux, sont un vrai réveil pour les papilles. Mais ce qui a vraiment marqué notre séjour, c'est l'attention du personnel, particulièrement celle de Fraaz. Ce monsieur nous a arrangé un transfert en voiture pour l'aéroport avec une gentillesse rare. Un geste qui a tout bonnement sublimé notre voyage. Bravo à toute l'équipe.
Rapide et clair
Super rapide, super simple, et en plus on comprend tout direct. Parfait quoi.
S
Sandra (psycho enfant)Achat vérifié
Il y a 5 moisFiable
Plusieurs commandes, toujours conformes.
280 CHF pour une piaule sale
Pour 280 francs suisses, j'ai eu la plus petite chambre possible... et en plus elle était crade. JAMAIS de la vie je ne remets les pieds dans cet établissement. Une arnaque totale.
C
Camille LaurentAchat vérifié
Il y a 5 moisAccueil odieux à Kiel
Service minable à Kiel. Le réceptionniste était le type le plus arrogant et malpoli que j'ai jamais vu. La chambre : petite, sans espace, et ça sentait la clope. Impossible d'y rester, tellement c'était sale et puant. Le type s'en foutait complètement, avec son mépris : si le client se plaint, c'est qu'il est chi**t. J'ai dû aller payer un autre hôtel, avec un service normal et un sourire. J'ai voyagé partout, mais ici, demander une chambre propre et fraîche, c'est trop ? Pas de changement de chambre, pas de remboursement. Bienvenue en ville... Plus jamais cette chaîne. Le prix est abusé pour une qualité si basse.
Service client exécrable
Le service client est catastrophique ! J'ai fait ma résa en ligne pour le 9 septembre, le site a buggé et a réinitialisé mes infos sans que je m'en aperçoive. À l'arrivée, l'hôtesse me dit que ma résa est pour le 6 décembre (date par défaut du site), alors que j'ai réservé en septembre ! Elle m'assure un remboursement sous quelques jours. Je reprends une chambre pour la bonne date sur place. Finalement, email me disant que le remboursement est impossible. Le service client, d'une grossièreté incroyable, n'a rien voulu savoir. Je ne reviendrai JAMAIS. La chambre était bien, mais pas au point de payer pour ça. Ma résa de décembre restera vide, tant pis pour eux.
Informations pratiques B&B Hotels
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Chèque, Alma
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Questions fréquentes sur B&B Hotels
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