About You vs Etrias

Service client catastrophique

Le pire que j'ai connu. Pour un retour, impossible d'obtenir une étiquette de retour - ni sur l'appli ni sur le site. On m'a donné une adresse, j'ai envoyé le colis... Refusé ! Les échanges avec le service client étaient d'une stupidité affligeante : ils ne lisent pas les mails ou ne comprennent pas des phrases simples. On m'a suggéré de renvoyer à la même adresse sans expliquer pourquoi ça avait échoué. Refus d'envoyer une étiquette pour éviter le problème. Puis plus de réponse quand j'ai demandé un supérieur. Réf #16723016. J'achetais avant, mais terminé.

Toujours pas remboursée

Ça fait un moment maintenant... Et toujours pas d'argent sur mon compte. Inadmissible.

Parfait 👌

Ravie de mon achat ! Livraison hyper rapide et en plus gratuite, que demander de plus ? Tout est nickel.

Service client inexistant

Déjà eu un souci avec des étiquettes cousues à l'envers sur des bottes. Là, nouvelle commande en attente depuis 11 jours... Silence radio total, le chat ne répond jamais. Leur excuse ? "Afflux de demandes, patience s'il vous plaît." Pourtant, mon colis n'est même pas expédié (visible sur le suivi), mais ils prétendent avoir contacté le transporteur. Toujours pas remboursé. Les concurrents font tellement mieux, allez voir ailleurs !

Le client doit payer leurs erreurs

Commande passée pendant les soldes : 2 sacs à dos Deluxe. Réception : 1 Deluxe et 1 modèle basique moins cher. Leur seule solution ? "Renvoiez-le." C'est à moi de gérer LEUR faute, alors que le Deluxe est épuisé ! Leur service client est une blague - zéro proposition pour arranger la situation. Chez d'autres sites (bol.com par ex.), on trouve des solutions rapides. Ici, on vous laisse vous débrouiller. Réf : aybf-562-309855423. Plus jamais.

Arnaque sur les réductions

Perdu 2h à composer mon panier avec leur promo de 20% promise. Au moment de payer, il fallait réappliquer manuellement la réduction sur chaque article... J'ai tout recommencé, et en m'absentant 5 min (juste aux toilettes !), le code promo était bloqué. Le service client, très "aimable", n'a rien compris non plus et m'a conseillé de réessayer dans 5 jours... Sauf que les articles étaient en stock limité (1 à 5 pièces). Bref, on vous attire avec des promos qu'on ne tient pas. Ne tombez pas dans le panneau.

SAV défaillant pour un produit cher

La machine à café à 450€ est arrivée HS. Au lieu de prendre en charge le retour direct, ils me disent d'attendre que le fournisseur réponde (une semaine mini). Donc je reste sans machine, et ça va encore traîner. Quand on achète du haut de gamme, on s'attend à un service basique : échange rapide, pas à perdre des jours. Plus jamais.

RAS, tout est parfait

Produit conforme, livraison rapide depuis l'Europe. Rien à redire.

Toujours rien après 2 mois

Commande passée début mars, toujours pas reçue mi-mai. Relancé 4 fois par mail, des réponses évasives. À fuir.

Agréablement surpris !

Avec tous les avis négatifs, j'appréhendais. Finalement : livraison en 48h, réponse du SAV en 24h, et le produit (un blender) était parfait... et 200€ moins cher qu'ailleurs ! Merci à Léa du service client pour sa réactivité.

Fidèle depuis plusieurs achats

J'ai commandé plusieurs articles chez Etrias ces derniers mois. À chaque fois, c'est nickel : produits de qualité et service impeccable. Une vraie bonne adresse.

SAV au top

Le service client a été réactif et sympa, et la livraison s'est bien passée. Je recommanderai sans hésiter.