About You vs Mephisto Shoes

Service client catastrophique

Le pire que j'ai connu. Pour un retour, impossible d'obtenir une étiquette de retour - ni sur l'appli ni sur le site. On m'a donné une adresse, j'ai envoyé le colis... Refusé ! Les échanges avec le service client étaient d'une stupidité affligeante : ils ne lisent pas les mails ou ne comprennent pas des phrases simples. On m'a suggéré de renvoyer à la même adresse sans expliquer pourquoi ça avait échoué. Refus d'envoyer une étiquette pour éviter le problème. Puis plus de réponse quand j'ai demandé un supérieur. Réf #16723016. J'achetais avant, mais terminé.

Toujours pas remboursée

Ça fait un moment maintenant... Et toujours pas d'argent sur mon compte. Inadmissible.

Parfait 👌

Ravie de mon achat ! Livraison hyper rapide et en plus gratuite, que demander de plus ? Tout est nickel.

Service client inexistant

Déjà eu un souci avec des étiquettes cousues à l'envers sur des bottes. Là, nouvelle commande en attente depuis 11 jours... Silence radio total, le chat ne répond jamais. Leur excuse ? "Afflux de demandes, patience s'il vous plaît." Pourtant, mon colis n'est même pas expédié (visible sur le suivi), mais ils prétendent avoir contacté le transporteur. Toujours pas remboursé. Les concurrents font tellement mieux, allez voir ailleurs !

Le client doit payer leurs erreurs

Commande passée pendant les soldes : 2 sacs à dos Deluxe. Réception : 1 Deluxe et 1 modèle basique moins cher. Leur seule solution ? "Renvoiez-le." C'est à moi de gérer LEUR faute, alors que le Deluxe est épuisé ! Leur service client est une blague - zéro proposition pour arranger la situation. Chez d'autres sites (bol.com par ex.), on trouve des solutions rapides. Ici, on vous laisse vous débrouiller. Réf : aybf-562-309855423. Plus jamais.

Arnaque sur les réductions

Perdu 2h à composer mon panier avec leur promo de 20% promise. Au moment de payer, il fallait réappliquer manuellement la réduction sur chaque article... J'ai tout recommencé, et en m'absentant 5 min (juste aux toilettes !), le code promo était bloqué. Le service client, très "aimable", n'a rien compris non plus et m'a conseillé de réessayer dans 5 jours... Sauf que les articles étaient en stock limité (1 à 5 pièces). Bref, on vous attire avec des promos qu'on ne tient pas. Ne tombez pas dans le panneau.

Un revirement salvateur après un départ catastrophique

Alerte rouge initiale : j'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison pour des baskets à 400€. IMMÉDIATEMENT après validation, plus moyen de modifier. Leur système a ENVOYÉ sciemment le colis vers une adresse erronée, gardant mon argent sans aucune solution proposée. Pratique plus que douteuse, je déconseillais vivement. MAIS : Retournement de situation grâce à la responsable service client, Élodie (que je remercie du fond du cœur). Elle a intercepté le colis en urgence et l'a réexpédié à la bonne adresse. Gestes professionnels et humains qui changent tout. Je revois donc ma note à 5 étoiles, uniquement grâce à cette intervention exceptionnelle.

Satisfait

Bon service dans l'ensemble. J'ai reçu ma commande dans les temps, l'emballage était correct. Juste un petit délai de traitement de 2 jours, sinon rien à redire. Merci.

Livraison parfaite

Vraiment, je suis bluffé par la rapidité et la qualité du service. Mon colis est arrivé en avance, impeccablement emballé. Un sans-faute total !

Le must du fabriqué en France

Franchement, le top du made in France, et à un prix qui reste correct ! 👌

Confort et qualité pour les articulations

La qualité est excellente et le confort, top, surtout pour les genoux et le dos. Par contre, le choix en boutique est hyper limité ! J'ai dû faire trois magasins différents (dont celui de Lyon avec Julien, sympa le vendeur) pour enfin trouver le modèle qui me plaisait. Un peu pénible.

Bons produits, mais...

Toujours confortables et de bonne facture, mais c'était mieux avant. Les semelles en crêpe, c'était autre chose. Là, c'est du caoutchouc, la sensation est complètement différente, moins agréable. Petit plus : les demi-pointures, c'est l'idéal.