About You vs sellpy.fr

Service client catastrophique

Le pire que j'ai connu. Pour un retour, impossible d'obtenir une étiquette de retour - ni sur l'appli ni sur le site. On m'a donné une adresse, j'ai envoyé le colis... Refusé ! Les échanges avec le service client étaient d'une stupidité affligeante : ils ne lisent pas les mails ou ne comprennent pas des phrases simples. On m'a suggéré de renvoyer à la même adresse sans expliquer pourquoi ça avait échoué. Refus d'envoyer une étiquette pour éviter le problème. Puis plus de réponse quand j'ai demandé un supérieur. Réf #16723016. J'achetais avant, mais terminé.

Toujours pas remboursée

Ça fait un moment maintenant... Et toujours pas d'argent sur mon compte. Inadmissible.

Parfait 👌

Ravie de mon achat ! Livraison hyper rapide et en plus gratuite, que demander de plus ? Tout est nickel.

Service client inexistant

Déjà eu un souci avec des étiquettes cousues à l'envers sur des bottes. Là, nouvelle commande en attente depuis 11 jours... Silence radio total, le chat ne répond jamais. Leur excuse ? "Afflux de demandes, patience s'il vous plaît." Pourtant, mon colis n'est même pas expédié (visible sur le suivi), mais ils prétendent avoir contacté le transporteur. Toujours pas remboursé. Les concurrents font tellement mieux, allez voir ailleurs !

Le client doit payer leurs erreurs

Commande passée pendant les soldes : 2 sacs à dos Deluxe. Réception : 1 Deluxe et 1 modèle basique moins cher. Leur seule solution ? "Renvoiez-le." C'est à moi de gérer LEUR faute, alors que le Deluxe est épuisé ! Leur service client est une blague - zéro proposition pour arranger la situation. Chez d'autres sites (bol.com par ex.), on trouve des solutions rapides. Ici, on vous laisse vous débrouiller. Réf : aybf-562-309855423. Plus jamais.

Arnaque sur les réductions

Perdu 2h à composer mon panier avec leur promo de 20% promise. Au moment de payer, il fallait réappliquer manuellement la réduction sur chaque article... J'ai tout recommencé, et en m'absentant 5 min (juste aux toilettes !), le code promo était bloqué. Le service client, très "aimable", n'a rien compris non plus et m'a conseillé de réessayer dans 5 jours... Sauf que les articles étaient en stock limité (1 à 5 pièces). Bref, on vous attire avec des promos qu'on ne tient pas. Ne tombez pas dans le panneau.

Emballage soigné pour de la seconde main

Même si c'est de l'occasion, l'emballage était vraiment pro (sous bulles, dans un carton solide). Les vêtements sont arrivés en parfait état. Petit détail : ils n'avaient pas été lavés avant envoi, mais c'est souvent le cas. Globalement très satisfaite de l'achat.

👍 Service au top

Tout s'est parfaitement déroulé. Les vendeurs sont réactifs et sympas, les réponses sont rapides. La livraison a été express. Rien à redire, c'est parfait.

Qualité premium à prix mini

Vraiment impressionné par le rapport qualité-prix. On trouve des articles de marque, en excellent état, pour une fraction de leur prix neuf. La sélection de produits haut de gamme est bien plus large que sur d'autres plateformes. Une pépite !

Très bien, un petit bémol

Expérience globalement très positive. Le seul point à améliorer : l'envoi a pris un peu plus de temps que prévu (environ 10 jours). Mais le produit correspondait parfaitement à la description.

COMMANDE INTROUVABLE

Ça fait 3 semaines, toujours RIEN. J'ai payé pour du vent. Zéro nouvelle, colis disparu. Service client injoignable. Scandaleux.

Exactement ce que je cherchais !

J'ai dégoté LA robe dont je rêvais, en état impeccable, au tarif que j'avais en tête. Livraison offerte et super rapide en plus. Merci beaucoup !