Mercedes-Benz vs Fullcartuning
Comparaison détaillée des avis clients en 2026
Mercedes-Benz
Mercedes-Benz France est la filiale française du constructeur automobile allemand Mercedes-Benz Group. Elle est responsable de l'importation, de la commercialisation et du service après-vente des véhicules de la marque en France. L'entreprise opère à travers un réseau national de concessions et de centres de service.
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17 avis clients
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Comparaison des garanties et politiques
Voir le détail complet| Politique de retour | Retour sous 14 jours pour pièces neuves non montées. Frais de retour à la charge du client. | Retour sous 14 jours pour pièces neuves non montées. Frais de retour à la charge du client. |
| Frais de livraison | Livraison standard 3-7 jours ouvrés. Pièces volumineuses par transporteur. | À partir de 595,00€. 10-11 jours ouvrés |
| Modes de paiement | Carte bancaire, PayPal, virement bancaire | Carte bancaire, PayPal, virement bancaire |
Derniers avis clients
Pièce introuvable pour ma Classe A
Ça fait 2 mois que je cherche une poulie damper pour ma Classe A. Rupture de stock sur le site officiel France, introuvable ailleurs. Ma voiture est à l'arrêt depuis. Honteux pour une marque premium ! J'en rêvais depuis gamin, mais avec ce service après-vente, je ne rachèterai certainement pas Mercedes. Très très déçu.
Jantes AMG fissurées : honteux !
Client Mercedes depuis 20 ans, j'ai acheté une CLS AMG neuve en avril 2019 avec jantes AMG 20 pouces. En 1 an, 4 jantes se sont fissurées ! J'ai déjà payé 2000£ pour les deux premières (hors garantie). On m'annonce que les 2 dernières sont à changer aussi. Ces jantes ne sont PAS conformes à l'usage. Que fait Mercedes ? Rien. Le service réclamation s'en moque. C'est un traitement indigne, pire que chez les marques généralistes. Dégoûté.
Mercedes Saint-Fons : des professionnels au grand cœur ❤️
Un IMMENSE merci au garage Mercedes du 65 Boulevard Lucien Sampaix à Saint-Fons (69190) ! En voyage des Pays-Bas vers Lyon, le témoin moteur s'allume. L'assistance était inefficace. Le lendemain, on se présente à ce garage. La dame à l'accueil, malgré son anglais limité, a été parfaite et très compétente. Le chef d'atelier (M. Dubois, très sympathique) nous a reçus alors qu'ils étaient complets pour un mois. Il a lu les défauts, offert café et rafraîchissements, et a identifié un problème de filtre à particules. Il a réinitialisé l'erreur (témoin éteint) et conseillé une vérification après nos vacances. Le plus beau : IL A REFUSÉ TOUT PAIEMENT, malgré notre insistance. Cela rappelle ce qu'est un vrai service premium. Merci pour cette belle leçon d'humanité et de professionnalisme.
Le slogan 'Best or Nothing' ? Plutôt 'Nothing'
J'ai fait remplacer mon pare-brise sur mon E500. Il est revenu d'une teinte différente (la pièce a changé mais pas la référence). Le concessionnaire refuse même de reconnaître le problème ! Chez CarGlass, j'aurais eu la bonne pièce. Je voulais rester fidèle à Mercedes, mais ils s'en fichent. Ola Källenius rêve de battre Tesla mais néglige le service client. D'ici 2023, Tesla les aura rattrapés. RIP Mercedes.
La chute d'une icône
Le groupe LG Mercedes en France est lamentable. J'ai tenté de contacter le siège : silence radio. En regardant les avis (2/5 sur 300+ commentaires), je vois que je ne suis pas seul. La marque décline... Preuve : leur adaptateur connecté. Ils l'ont vendu, puis ont coupé le service Bluetooth pour que les anciens modèles ne rivalisent pas avec les nouveaux ! Sans remboursement bien sûr. Même technique pour les rappels : on invente un défaut supplémentaire non couvert pour faire payer le client. Exemple perso : rappel airbag, mais ils ont cassé une vis du volant et ont exigé un paiement pour la réparer. Autre exemple : mise à jour GPS à 50€ devenue 550€ avec 'frais techniques'. Les gens fuient cette marque autrefois prestigieuse.
Politique commerciale douteuse
Pratiques commerciales trompeuses et tendancieuses. À éviter.
Livraison express, nickel
Franchement, j'suis bluffé. J'pensais recevoir ma commande la semaine prochaine, mais en 48h chrono c'était plié. Du sérieux, rien à redire. 👌
Expédition ultra rapide, je recommande !
J'ai commandé un chargeur USB-C mercredi dernier, il était dans ma boîte aux lettres le vendredi matin. C'est simple, efficace, et le suivi colis était nickel. Merci à l'équipe logistique ! 🚀
SAV réactif !
Service client rapide et efficace. J'ai eu un petit problème avec un article, ça a été réglé et livré rapidement. Cool.
Rapide et quali
Livraison rapide et produits de qualité.
Bien, mais...
Pas mal. Livraison rapide, j'ai pas encore monté mes produits mais tout a l'air d'aller. Le seul point noir, c'est peut-être la traduction automatique sur votre site. Contactez-moi si vous voulez quelqu'un pour relire la version française, surtout les mails automatiques comme celui sur lequel j'ai cliqué pour venir ici 👍
3 étoiles à regret...
J'ai un peu mauvaise conscience de mettre seulement 3 étoiles parce que la livraison a été rapide et sécurisée. MAIS... la calandre ne rentre pas dans l'ouverture prévue. J'ai dû la modifier pour l'assembler sur la voiture. Ça prend un temps fou pour un truc qui est censé être fait pour ! Déçu.