Mercedes-Benz vs Srotas

Pièce introuvable pour ma Classe A

Ça fait 2 mois que je cherche une poulie damper pour ma Classe A. Rupture de stock sur le site officiel France, introuvable ailleurs. Ma voiture est à l'arrêt depuis. Honteux pour une marque premium ! J'en rêvais depuis gamin, mais avec ce service après-vente, je ne rachèterai certainement pas Mercedes. Très très déçu.

Jantes AMG fissurées : honteux !

Client Mercedes depuis 20 ans, j'ai acheté une CLS AMG neuve en avril 2019 avec jantes AMG 20 pouces. En 1 an, 4 jantes se sont fissurées ! J'ai déjà payé 2000£ pour les deux premières (hors garantie). On m'annonce que les 2 dernières sont à changer aussi. Ces jantes ne sont PAS conformes à l'usage. Que fait Mercedes ? Rien. Le service réclamation s'en moque. C'est un traitement indigne, pire que chez les marques généralistes. Dégoûté.

Mercedes Saint-Fons : des professionnels au grand cœur ❤️

Un IMMENSE merci au garage Mercedes du 65 Boulevard Lucien Sampaix à Saint-Fons (69190) ! En voyage des Pays-Bas vers Lyon, le témoin moteur s'allume. L'assistance était inefficace. Le lendemain, on se présente à ce garage. La dame à l'accueil, malgré son anglais limité, a été parfaite et très compétente. Le chef d'atelier (M. Dubois, très sympathique) nous a reçus alors qu'ils étaient complets pour un mois. Il a lu les défauts, offert café et rafraîchissements, et a identifié un problème de filtre à particules. Il a réinitialisé l'erreur (témoin éteint) et conseillé une vérification après nos vacances. Le plus beau : IL A REFUSÉ TOUT PAIEMENT, malgré notre insistance. Cela rappelle ce qu'est un vrai service premium. Merci pour cette belle leçon d'humanité et de professionnalisme.

Le slogan 'Best or Nothing' ? Plutôt 'Nothing'

J'ai fait remplacer mon pare-brise sur mon E500. Il est revenu d'une teinte différente (la pièce a changé mais pas la référence). Le concessionnaire refuse même de reconnaître le problème ! Chez CarGlass, j'aurais eu la bonne pièce. Je voulais rester fidèle à Mercedes, mais ils s'en fichent. Ola Källenius rêve de battre Tesla mais néglige le service client. D'ici 2023, Tesla les aura rattrapés. RIP Mercedes.

La chute d'une icône

Le groupe LG Mercedes en France est lamentable. J'ai tenté de contacter le siège : silence radio. En regardant les avis (2/5 sur 300+ commentaires), je vois que je ne suis pas seul. La marque décline... Preuve : leur adaptateur connecté. Ils l'ont vendu, puis ont coupé le service Bluetooth pour que les anciens modèles ne rivalisent pas avec les nouveaux ! Sans remboursement bien sûr. Même technique pour les rappels : on invente un défaut supplémentaire non couvert pour faire payer le client. Exemple perso : rappel airbag, mais ils ont cassé une vis du volant et ont exigé un paiement pour la réparer. Autre exemple : mise à jour GPS à 50€ devenue 550€ avec 'frais techniques'. Les gens fuient cette marque autrefois prestigieuse.

Politique commerciale douteuse

Pratiques commerciales trompeuses et tendancieuses. À éviter.

Ils m'ont dépanné en urgence 👌

Un énorme merci à cette boutique ! Ils ont sauvé ma bagnole avec une réparation de turbocompresseur en un temps record. Fiable à 200%, c'est le moins qu'on puisse dire. Des pros !

Alternateur d'occasion : état impeccable

J'ai commandé un alternateur d'occasion, reçu dans un état quasi neuf. Les communications étaient claires, le lien de suivi fonctionnait bien. La pièce s'est montée sans problème sur mon véhicule. Service excellent, je valide !

Meilleur site de pièces auto, sans dec'

Franchement, mon meilleur achat de pièces en ligne à ce jour ! Le site est super clair, le service rapide, et les prix... t'as rien de moins cher. Même en occasion, la pièce (un démarreur pour ma Clio) avait l'air neuve. Mon nouveau spot favori, c'est sûr.

Deuxième achat, toujours aussi fiable

C'était ma 2e commande, et encore une fois, c'est du sérieux. L'emballage était ultra soigné, aucun dégât pendant le transport. Livraison express, et les pièces étaient conformes à l'annonce. Clairement, mon fournisseur attitré maintenant.

RAS, tout est nickel

Commande passée sans souci sur srotas.fr. Rapport qualité-prix au top, bien mieux que ce à quoi je m'attendais. Une petite question sur le transport, réglée en 2h par le service client. Très content globalement 👍

Fini de douter grâce à eux

Les avis négatifs m'avaient fait peur, mais j'ai tenté le coup. Et je ne regrette absolument pas ! Les prix sont vraiment bas, et le suivi par email (merci Sophie !) a dissipé toutes mes craintes. Même avec l'envoi compliqué vers le Nigeria (passé par un relais UK en DHL), tout est arrivé intact. 5 étoiles méritées, je reviendrai.