Ouigo vs SNCF
Comparaison détaillée des avis clients en 2026
Comparaison par critère
Qualité
Service client
Rapport qualité/prix
Ouigo
VérifiéOuigo est une marque de la SNCF proposant un service de transport ferroviaire à grande vitesse à bas prix en France et en Espagne. Elle exploite des TGV et des trains à bas coût sur des lignes dédiées, avec une offre simplifiée et des tarifs attractifs.
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Répartition des notes
Notes par critère
SNCF
VérifiéLa SNCF est l'entreprise publique française de transport ferroviaire. Elle exploite des services de trains à grande vitesse (TGV), de trains régionaux (TER) et de trains de nuit, ainsi que le réseau Transilien en Île-de-France. Elle gère également l'infrastructure ferroviaire française via sa filiale SNCF Réseau.
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Répartition des notes
Notes par critère
Comparaison des garanties et politiques
Voir le détail complet| Politique de retour | Les billets Ouigo sont modifiables sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ, et remboursables sous forme d'un avoir valable 12 mois. Les annulati... | null |
| Frais de livraison | Pas de livraison physique : les billets sont délivrés électroniquement via l'appli ou le site (e-billet ou m-billet). L'accès au train se fait par pré... | null |
| Modes de paiement | CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et paiement en 3 ou 4 fois via Alma. Les chèques vacances ANCV et les cartes cadeaux Ouigo sont également acceptés. | null |
| SAV / Service client (avis clients) | 4.3/5 | 3.7/5 |
Derniers avis clients
Correct sans plus
10/10 rien à redire. Simple, efficace, pas cher. Je recommande à tout le monde
Franchement bien
Top pour les petits budgets. Par contre si vous avez des besoins spécifiques faudra passer au premium
Pas convaincu
l'interface est pas très intuitive au début faut avouer. Mais une fois qu'on a compris c'est top
Bonne surprise
super réactifs quand j'ai eu un souci. remboursement en 3j. je reste
Retard de 40 min non communiqué
Retard annoncé une fois le train déjà en gare, sans raison. Wifi en panne aussi. Les compensations automatiques existent mais faut les réclamer
Abonnement fréquence rentabilisé
Pour les trajets hebdomadaires l'abo fréquence vaut vraiment le coup. 30% de réduction garanti + réservation prioritaire. Rentabilisé en 2 mois
Tarification incompréhensible
Paris-Marseille 29€ un mardi, 135€ un mercredi pour le même horaire. Impossible de prévoir, de planifier. Il faudrait un vrai effort de transparence sur les prix
Nul
Utilisateur depuis le début, j'ai vu l'évolution. C'est de mieux en mieux, bravo à l'équipe
Appli qui s'améliore
L'appli a bien progressé ces dernières années : réservation en 30 secondes, modifications faciles, e-billet unique. Reste les prix élevés aux heures de pointe à digérer
Au top 👍
Commandé lundi, reçu mercredi, tout est conforme. Emballage soigné en plus. Bref, content