Thomann Music vs TicketsGP

Fausse pub sur la garantie !!!

Ils écrivent en gros "Garantie satisfait ou remboursé 30 jours" sur leur site. FAUX ARCHI FAUX !!! J'ai commandé un casque Superlux EVO HD 681 (version semi-ouverte). Après 1 semaine, je voulais simplement l'échanger contre le modèle fermé. Résultat ? On me réclame 15 balles de "frais de gestion" + les frais de port AGAIN !!! J'ai même pas demandé un remboursement, juste un échange basique. C'est de l'arnaque pure et dure. Plus JAMAIS je commande chez eux. Si vous voulez un SAV sérieux et pas des mensonges, allez sur Amazon.

Des hauts et des bas, mais ça reste correct

Alors là, mon expérience Thomann... c'est un vrai rollercoaster. D'un côté, j'ai reçu trop de matos avec des défauts, c'est usant. Le contrôle qualité, c'est clairement pas leur point fort. Mais de l'autre, leur service client s'est vraiment amélioré récemment. Une seule mauvaise expérience avec un conseiller (Lucas, début octobre), mais son collègue a tout de suite repris le dossier et réglé le problème hyper proprement. Au final, je reste parce que les prix sont imbattables, et quand y'a un souci, ils finissent par le réguler mieux que certaines boutiques physiques près de chez moi. Donc 4/5, avec l'espoir qu'ils bossent sur la qualité des produits.

En France, c'est la cata totale

Franchement, en Allemagne ça a l'air de fonctionner, mais pour nous autres Français, c'est l'enfer. Déjà les livraisons, t'attends des plombes et c'est souvent en retard. Le SAV ? Une blague. T'appelles, tu restes 20 minutes en attente (et ça te coûte un bras), et soit ça raccroche tout seul, soit tu tombes sur un conseiller qui a l'air de sortir du lit et s'en fiche royalement. La fois où j'ai dû renvoyer un article, ils m'ont envoyé TROIS fois une étiquette de retour pour l'Allemagne au lieu de la France ! À chaque fois, 2 semaines pour avoir la bonne. Des emails sans réponse pendant des jours, et pour un produit défectueux, j'ai dû relancer 4 fois avant qu'on daigne me répondre. Clairement, on est des clients de seconde zone pour eux. Vivement qu'un concurrent sérieux débarque en France.

Clavier Korg avec touche défectueuse

Salut, j'ai commandé le Korg C1 Air, livraison super rapide malgré la situation. La déception en le testant : une touche blanche (la n°22) fait un bruit de "clac" très distinct et agaçant quand on appuie dessus. Toutes les autres sont ok. J'ai mailé le SAV, j'espère qu'ils pourront envoyer un remplacement rapidement. Première impression vraiment mitigée, à suivre...

Le pire du pire

Encore une guitare arrivée abîmée ! L'emballage était intact, donc elle est partie comme ça de l'entrepôt. Après 2 mails, réponse au bout de 2 SEMAINES. Puis 6 SEMAINES SUPPLEMENTAIRES pour le remboursement ! J'ai précisé TROIS FOIS (mail + formulaire) que je voulais un virement, pas un avoir. Ignoré. 10 jours pour répondre à mon relance, puis encore 5-7 jours pour le virement... Société exécrable. J'ai demandé 5 fois la procédure de réclamation, RIEN. Ignorants, malpolis, menteurs. Ne passez PAS par eux. (Et ne me répondez pas pour dire "contactez-nous", on l'a fait 10 fois, vous répondez pas, c'est juste pour la façade).

Fiable à 200%

Client depuis des années, jamais déçu. J'ai déjà renvoyé des articles qui ne me convenaient pas (juste un coup de coeur passé), jamais eu le moindre souci, remboursement sans poser de questions. Leurs réponses techniques sont toujours claires. Avec eux, la règle est simple : tu essayes chez toi, si ça te plaît pas, tu renvoies. Pour un musicien perdu en campagne loin de tout magasin, c'est inestimable. Confiance totale.

Achat hyper fluide

Rien à redire, l'achat des places s'est fait en une minute chrono. Service impeccable, merci bcp ! 👏

Aucune prise de tête

Franchement, trop facile. En 2 clics c'était réglé.

Super accompagnement

Le suivi était parfait, avec plein de conseils utiles. Livraison et utilisation ultra simples. Merci ! Et ce podium de Charles à Suzuka... quel moment ! 🍻

Commande GP Japon - RAS

J'avoue, j'étais un peu méfiant sur l'origine des billets. Finalement, tout est nickel : reçus une semaine avant la course, places exactement comme voulues, zéro souci. Une expérience carrée qui m'a permis de kiffer le GP sans stress. Merci à Léa du service client pour sa réactivité !

C'était mieux avant...

Avant on pouvait choisir sa place précise, maintenant c'est fini. Et la réduction seniors de 50% ? Elle apparaissait même pas au moment de la résa. Dommage, ça perd en souplesse.

Vendeur au top

Un vendeur vraiment sérieux, qui prend le temps pour ses clients ! Le fait qu'on puisse les joindre sur WhatsApp, c'est un énorme plus pour moi. Je recommande les yeux fermés 👌