Free Pro est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel informatique et de composants électroniques pour les professionnels et les particuliers. Elle propose une large gamme de produits allant des ordinateurs et périphériques aux outils de réseau et à l'électronique embarquée.
Moyen
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31 avis
C'est franchement lourd. J'suis déjà abonné Free Pro, et pourtant je reçois des appels toutes les semaines pour me vendre... mon propre abonnement ! Ils ont vraiment un souci de gestion de leur base client. J'ai fini par bloquer leurs numéros, c'est épuisant.
C'est une escroquerie en règle. Incapables de mettre en service ma ligne VoIP. Par contre, pour facturer deux mois d'abonnement à la résiliation, là y'a du monde. Je parle même pas de la surfacturation : 188€ pour internet + 90€ de "frais" de résiliation, et alors que j'ai renvoyé la box y'a 15 jours, ils la réclament encore ! Et cerise sur le gâteau : faut souscrire un ABONNEMENT SUPPLÉMENTAIRE pour avoir un SAV. Sinon, personne. Ça ose se dire "pro". Ils ont des kilomètres à faire avant de mériter ce titre. Commencez par respecter les clients et fournir le service payé.
Démarché le 20/01/26 : on me parle d'une offre sans engagement. En vérité, c'est 36 mois d'engagement + 10€ HT/mois pour une option "Premium" jamais évoquée à l'oral. Free Pro refuse l'annulation sans frais. Manque de transparence total. J'ai porté plainte à la DGCCRF. Artisans, passez votre chemin.
Service désastreux, comme tous les autres commentaires le prouvent. Signalez-les en masse à l'ARCEP. Peut-être qu'avec quelques millions d'amende, ils se bougeront enfin.
Clément Tribillon nous a accompagnés pour passer à la Free Box Pro. Merci pour tes conseils précieux ! Tu as été super pro, à l'écoute, patient avec nos questions et les démarches admin. Toujours joignable. Maintenant la box est installée, tout fonctionne parfaitement et c'est beaucoup plus simple pour nous bosser. Un grand merci pour ton professionnalisme et ta gentillesse. Grâce à toi, on travaille sereinement 😊
Service client introuvable. Même pour résilier, mission impossible. J'ai ouvert un ticket y'a un mois... toujours rien. Conseil : envoyez direct un recommandé AR, ça vous évitera de perdre du temps et des sous. Leur méthode, c'est limite de l'escroquerie déguisée.
LE SERVICE EST NULLISSIME ! Ils ne répondent que pour vous faire signer. Le standard téléphonique est une IA débile : pas de code commande = elle raccroche. Obligé d'appeler la souscription qui, elle, ne peut rien faire pour les clients existants. Tout passe par le site, mais si ça bug (comme mon souci d'authentification double), BON COURAGE. Aucune solution. J'ai même dû laisser tomber mon numéro, impossible de récupérer le RIO ! FUYEZ.
Bon, pour commencer, c'est mal parti. FreePro dit répondre sous 6h en version classique. Pour une ligne directe, faut cracher 8€ de plus par mois. Résultat ? 48h après, mon ticket dort toujours, aucune nouvelle. Pas très pro comme entrée en matière...
Je tenais à vous remercier pour la qualité de votre taf. Un clin d'oeil spécial à Sameh, qui a été ultra sérieux, dispo et efficace. Son suivi était parfait. Ça fait plaisir de tomber sur une équipe aussi compétente et investie. Continuez comme ça !
Un énorme merci à Mme Marteau, ingénieure commerciale Free Pro, qui a géré notre dossier pour la mairie du début à la fin. Hyper réactive, elle a répondu à toutes nos questions, même les plus techniques, et nous a bien aidés pour l'espace client. Le service pro est à l'écoute, on était tenus au courant à chaque étape. La fibre est installée, tout roule, connexion impeccable. C'est ma 3e expérience avec eux et franchement, leur SAV est l'un des meilleurs (j'ai testé SFR et Orange... la honte). Avoir un service dédié et un humain compétent, à l'ère des robots, c'est priceless 👍
À Montpellier, le réseau mobile... inexistant. Appels coupés sans arrêt. On a résilié. Ensuite, c'est le parcours du combattant : tickets jamais traités, téléphone injoignable. Ils ont mis PLUS DE 2 MOIS à libérer ma ligne pour que je puisse changer d'opérateur, tout en continuant à me facturer ! Et évidemment, silence radio sur les remboursements. Désespérant.
Alors au début, mon déménagement pro c'était le bordel, aucun suivi. J'ai pris la formule Premium. Après mon appel, j'ai eu un seul interlocuteur (Sameh, merci à lui !) qui a tout pris en main. Ça a été long, mais les échanges par ticket et téléphone étaient super sérieux et de qualité. Ça a tout changé.
Free Pro ? Du professionnel ? Vous rigolez. Ça fait 3 putains de mois que j'essaie d'activer ma ligne VoIP sur l'appli. J'ai envoyé 36 mails, personne sait faire. Et en plus ils veulent 10 balles par mois pour une assistance ? Mais ils se foutent de la gueule du monde. Deux ans que je suis là, quelle déception. Fuyez.
Putain mais c'est une blague ??? On m'a vendu du très haut débit, en fait ça marche même pas derrière un mur en placo. Le service client ? Y'en a pas. J'ai été chez Free 10 ans, avec leur "pro" c'est la cata, je peux même plus bosser. J'ai tout claqué, je suis parti ailleurs. ZÉRO.
L'échange était hyper agréable et en même temps très pro. C'est rare d'avoir les deux, franchement chapeau 👌
Ils ont vraiment pris le temps de comprendre mon besoin et m'ont proposé des solutions qui collent parfaitement. Rien à redire, c'était nickel.
J'ai eu des galères après l'installation. Sameh et ses collègues ont tout réglé. J'ai pas voulu payer pour l'Assistance (pour moi, si le problème vient de l'opérateur, c'est à eux de régler). J'ai pu compter sur Sameh, hyper cordiale, qui a tout résolu avec le sourire. Un service client vraiment agréable chez FREE.
Service zéro. Non-respect du contrat et du client. 3 mois sans VoIP, coupé du jour au lendemain sans solution. Mon message après 8 jours : "Toujours pas ! Quelqu'un ??? Je suis là, coucou... Une personne pour répondre ?" Première réponse au 9e jour : "Désolé pour le délai. L'accès à votre ligne SIP est temporairement indisponible. Nos équipes y travaillent, ce sera rétabli très prochainement. On vous prévient." - Un expert Free Pro. 1 mois après : "L'incident est toujours en cours. Je vous tiens informé." - Le même expert. Aujourd'hui, après 3 mois d'attente sans réponse, je change d'opérateur. À savoir : pour cet "expert", la ligne SIP est une option gratuite, donc si elle marche pas, c'est pas grave... À bon entendeur.
Lignes mobiles attribuées en double avec d'autres clients : leur seule solution a été de renommer les utilisateurs dans l'espace client (surréaliste). Plus de service VoIP depuis 5 mois : aucune solution concrète, juste des alternatives payantes inutiles. Coupures internet au bureau, plus de réseau ni wifi, activité à l'arrêt. Même après une prétendue résolution, rien n'est réglé, pas de réponse satisfaisante. Là, c'est plus des pannes, c'est un échec global. Les services vendus ne sont pas assurés, le support est nul, la communication absente. À éviter pour toute activité pro sérieuse.
Le monde est pas parfait, la tech non plus. Client Free Pro dans l'Allier depuis les débuts, j'ai vu la V1, j'ai demandé la V2 (je l'ai mais je peux pas la brancher, la technique...). Mais y'a des gens qui font le max. Le support est dur à joindre par tel, mais via les tickets on finit par trouver. Ils devraient mieux communiquer les mises à jour par mail, un chef d'entreprise a pas le temps de chercher. Un jour, j'ai eu Sarah au tel, qui m'a appelé pour prendre des nouvelles alors que j'avais rien demandé. Une personne pour qui le client passe avant tout. Pour un commerçant comme moi depuis 13 ans, ça fait plaisir, ça a du sens. Elle est commerciale, elle règle pas les pannes techniques, mais si son client a un souci, elle le prend en main, ça devient son problème. Elle va au bout. C'est le genre de personne qui fait bouger les montagnes. J'en connais peu comme elle. Nous les clients, on peut être exigeants, mais y'a des hommes et des femmes qui se battent. Sarah en est un exemple. Respect à eux. Merci Sarah. Je te dis pas à bientôt (ça voudrait dire un problème), mais je t'oublie pas.
Déconseillé à 100%. Pour avoir de l'assistance, faut PAYER ! Hallucinant pour une offre pro. Plus d'un mois sans accès à mon espace abonné, et comme y'a personne, j'ai dû les harceler sur les réseaux. J'ai demandé la résiliation par LRAR il y a un mois... toujours rien, et ils continuent de prélever. Une belle arnaque, fuyez Free Pro !!!!!!!!!
Très satisfait du service. Sameh a été d'une gentillesse rare, ce qui a rendu l'échange hyper agréable. Ses conseils étaient précis et adaptés, mon problème a été résolu vite et bien. La rapidité de réponse montre un vrai professionnalisme. J'ai vraiment apprécié.
Internet ça va mais le wifi est faible, obligé de prendre des répéteurs (un gratuit, les autres 20 balles). Le vrai souci c'est la ligne portable, réseau pourri ça coupe là où SFR marchait nickel depuis 10 ans. Et ils ont jamais réussi à régler l'envoi de SMS à l'étranger... Merci WhatsApp ducoup. Du coup j'ai pas basculé mes autres lignes, donc pas d'économies. S'engager 3 ans pour la fibre, j'y penserai à deux fois...
Ma conseillère Free Pro est super pro et à l'écoute. Rien à redire.
Des pannes toutes les semaines, et un service client introuvable. Un mois pour régler un problème qui venait d'eux, et rebelote depuis 8 jours. Pas de réponse. Honteux pour un pro. Je me casse chez la concurrence !
Voleurs. T'as signé pour 3 ans, et après : SAV inexistant, aucun suivi, zéro pro. En tant que gérant, j'ai fait une énorme erreur. Restez chez les opérateurs classiques, laissez ces amateurs dans leur bac à sable.
J'ai eu Sameh au tel, elle a tout réglé avec une patience et une gentillesse incroyables. Un énorme merci, c'est rare des gens aussi sympas 🤩
Installée lundi, en panne mardi. Aucune aide réelle malgré mes appels, juste un chatbot débile. Joindre un humain ? Mission impossible. J'ai résilié en 5 jours. Inutilisable pour bosser.
J'ai envoyé ma demande de résiliation pour la Freebox Pro le 6 janvier, formulaire officiel complet. Le 13, toujours rien : pas de confirmation, pas de réponse, pas de suivi. Ces délais sont inacceptables, surtout avec un renouvellement automatique qui menace. Pour du "Pro", c'est d'un amateurisme inquiétant. Je déconseille à tout professionnel qui a besoin de sérieux.
Leur service client pro est une blague. Impossible d'avoir une assistante via le compte pro, leur seul canal. Tout ça pour nous refiler une offre premium payante ! Franchement, j'étais mieux traité en tant que particulier chez eux. Zéro considération.
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