Evienne vs Kokoon

Super satisfaite de ma commande

Tout s'est très bien passé : livraison express et colis impeccable. La robe pull correspond parfaitement à mes attentes, je recommande ! Merci à Léa du SAV pour sa réactivité.

COMMANDE JAMAIS REÇUE !!!

Ça fait 3 semaines et toujours RIEN. Le t-shirt a carrément disparu, pas de nouvelles, pas d'explications... C'est du vol pur et simple, honteux. 😡

Envoi nickel et rapide

Ma commande est arrivée en parfait état, l'emballage était vraiment soigné. La robe pull était exactement comme sur la photo, aucun souci à signaler.

Qualité au top et reçu super vite

Le pull que j'ai commandé est vraiment solide et d'une douceur incroyable. Un vrai plaisir à mettre, je le porte déjà tout le temps !

Une expérience catastrophique

Si on pouvait mettre 0 étoile, on le ferait. Mon mari m'a commandé une belle doudoune blanche à capuche en fourrure (sur la photo) pour Noël. Après des semaines d'attente et un suivi qui a mystérieusement disparu, elle arrive mi-janvier. Qualité médiocre et taille trop petite (du sizing asiatique, bien sûr, alors qu'ils prétendent être aux Pays-Bas). D'abord, ils nous demandent des preuves que NOUS n'avons pas abîmé la veste ! Ensuite, ils proposent 3 options : renvoi à NOS frais (hors de prix), échange contre 9,90€ de plus, ou 15% de remise pour la garder. On choisit l'échange, mais on demande 6 fois le guide des tailles pour choisir... plus aucune réponse depuis. Ils ont clairement abandonné le dossier. On veut juste un remboursement complet maintenant, avec les frais de port à LEUR charge. Les conseillers n'ont aucun pouvoir, que des promesses en l'air. On va contester la transaction avec notre banque. Je vois que les avis négatifs se multiplient sur Trustpilot, et aucun client ne revient dire que le problème a été résolu. Leurs réponses ici sont du vent. Des menteurs. Fuyez cette entreprise !

Grosse déception...

Les chaussures : rien à voir avec la photo, et en plus c'était du 100% plastique. Livraison hyper longue (plus d'1 mois et demi). Qualité misérable et service client inexistant (pas de réponse aux mails). Leur modèle économique, c'est de l'arnaque pure et simple. Ils font semblant de vouloir aider, mais en réalité, ils ignorent vos demandes. Ne vous faites pas avoir comme moi.

Chris, mon sauveur

Déménagement en France le lendemain, sans aucune piste... Chris a tout changé en moins d'une semaine. Il m'a redonné espoir, expliqué le marché, trouvé des options. Il s'est battu pour mon dossier auprès des agences et proprios. En 6 jours, affaire conclue. Professionnalisme, détermination et accompagnement au top. Merci pour ce boulot extraordinaire !!! 🏡

En redressement judiciaire... logique.

Kokoon est en redressement judiciaire aujourd'hui. La prochaine étape : vérifier si la direction est coupable d'actes répréhensibles. J'ai toujours un mail du PDG d'août 2023 qui disait que mon remboursement était envoyé. Il a menti. Jamais reçu un centime. Qu'il aille faire un séjour à la maison d'arrêt.

Escroquerie pure et simple

Notre expérience est catastrophique. Promesse de remboursement sous 30 jours si pas de logement trouvé... 4 mois après, toujours rien. Ils ne répondent plus aux mails. Quand on arrive à les avoir, ils promettent un virement "sous peu" qui n'arrive jamais. Ils ont profité de notre manque de temps. Comportement frauduleux. Si vous êtes dans la même galère, contactez-nous pour envisager une action collective et les empêcher d'arnaquer d'autres personnes en situation difficile.

Nadejda a tout donné

Un grand bravo à Nadejda qui s'est investie à fond et a fait un travail remarquable pour me trouver un appartement. Merci !

Bien mais très cher pour ce que c'est

Liza, ma Kokooner, était top : visites organisées, photos/vidéos quand j'étais pas là, hyper réactive. J'ai eu un super appart en 3 semaines. Mais 4 étoiles c'est large. Le prix est exorbitant pour le service. Points noirs : le service concierge (contacté seulement après mon emménagement, conseillère parlant peu anglais), les annonces pas traduites, le portail pour les documents est mal foutu et pas en anglais, et l'option paiement en plusieurs fois ne marchait pas avec ma carte britannique. Ça a réduit mon stress, mais y'a du boulot au vu du tarif.

Gain de temps monumental pour expat'

Je recommande Kokoon, surtout si vous manquez de temps ou êtes expatrié dans un environnement francophone. Réactivité incroyable, plusieurs propositions rapides. Alessandro a été génial, très à l'écoute. Il m'a trouvé un chez-moi parfait et m'a fait économiser un temps précieux. 👏