JD Sports France vs Velo

Parfait

Rien à redire : c'était rapide, simple et ça a marché du premier coup. Que demander de plus ?

Rapport qualité-price imbatable 👌

Franchement, pour le prix, t'as pas mieux. La paire est nickel, et j'ai même eu une petite réduc en plus. Que du bonheur.

Fuyez cette enseigne, un conseil !

Jamais je ne remettrai les pieds chez eux. J'ai commandé des baskets sur leur site, et rien n'est jamais arrivé. L'argent est parti, le colis n'existe pas. Leur service client ? Une blague. On vous renvoie d'un service à l'autre sans jamais rien régler. Une honte totale, je déconseille à 2000%.

Première commande, et direct un coup de cœur ❤️

Alors là, franchement, j'étais sceptique pour une première commande en ligne. Mais les nouvelles Nike Air que j'ai prises sont juste parfaites, et le livreur est passé en 48h chrono ! Top.

Très bon service client

Service au top. J'ai eu un souci avec une paire de baskets Nike, j'ai appelé et Karim m'a aidé en 5 min. Pro et efficace, merci.

Problème click & collect

Bof. Pour un service de retrait en magasin, c'est dommage que l'application soit pas à jour. Elle affichait "commande traitée" alors qu'en vrai, mon article m'attendait déjà en boutique ! Pas super clair tout ça.

Top du service

Un grand bravo à Mathieu du service client pour sa réactivité et ses conseils avisés. Le produit (un Overvolt 5.9) est au top, très bien fini. Communication parfaite, suivi impeccable. Je recommande les yeux fermés à 200% ! 👏

Incroyable mais vrai : un bouchon de tige les dépasse

C'est simple, je cherche un bouchon de tige de selle pour un modèle 2020. IMPOSSIBLE à trouver. Ni chez eux, ni chez les distributeurs. Si pour une pièce aussi basique et peu coûteuse c'est la croix et la bannière, j'ose pas imaginer pour une vraie réclamation sous garantie. Le SAV est inexistant. Dégoûté au plus haut point. Je ne remettrai jamais un centime dans cette marque. Zéro étoile, voire moins !!!

Garantie ? Une blague.

L'amortisseur de mon Overvolt (acheté chez un revendeur agréé) a cassé après un an. Début du parcours du combattant pour la garantie. J'ai envoyé la pièce au revendeur en Italie en septembre comme demandé. Depuis, plus de réponse à mes mails. Mon VTT est inutilisable. Quand j'ai contacté Lapierre France, on m'a répondu que la garantie était gérée par le revendeur et de me débrouiller avec lui. Hallucinant comme pratique en 2023. À éviter si vous voulez être couvert.

Réponse déplacée

J'ai contacté le SAV pour une question simple sur la possibilité de rehausser le guidon de leur tandem. Au lieu d'une réponse technique, on m'a rétorqué que ma demande était 'bizarre'. Super professionnel... Déçu par ce manque de sérieux pour une simple interrogation.

Parfait

👍

Service client = fantôme

Commande passée en juin pour un Zesty 3.0 AM, livraison initiale en septembre. Depuis, ça n'a fait que reculer : octobre, décembre, et maintenant on me parle de mars 2021 ! Le magasin fait ce qu'il peut, mais côté Lapierre, c'est le silence radio total. Mes mails restent sans réponse. J'en suis à les harceler sur les réseaux sociaux. Ils se fichent complètement du client. Je vais finir par annuler et aller voir ailleurs. Je comprends les délais liés à la situation, mais garder 1000€ sans donner de nouvelles, c'est minable.