Nuvaskin vs Velo

Escroquerie pure et simple

J'ai commandé un sérum à l'acide hyaluronique, j'ai reçu un sérum à la vitamine C. Problème : je suis allergique à la vitamine C ! L'entreprise refuse tout échange ou remboursement. Ne commandez surtout pas ici, c'est une arnaque totale. Je porte plainte.

Offre de crème gratuite pour avis... pas net

Elodie m'a contacté 3 fois pour m'offrir une crème yeux en échange d'un avis. L'offre expire aujourd'hui, alors que le produit n'a même pas eu le temps d'agir. C'est malhonnête et ça fausse les notes sur Trustpilot. Les gens devraient le savoir.

Agréable surprise

J'ai testé le sérum pour cils Nuvaskin. Au début, rien de flagrant (mes cils sont très fins de nature). Mais après avoir presque terminé le 2ème tube, clairement, ils ont poussé en longueur ! Pas encore beaucoup de volume, mais je suis déjà très contente du résultat.

Hyper simple d'utilisation

Vraiment top, prise en main immédiate. Pas besoin de mode d'emploi de 10 pages, c'est intuitif. Parfait pour les novices comme moi 😊

Manque de transparence total

Commande #10147087N-FR passée début décembre. Promesse : livraison en 2-3 jours. 10 jours après... rien. Les réponses par mail sont évasives, pas de suivi, pas de date précise. J'ai demandé les infos légales (SIRET, etc.), on me répond pas. L'adresse sur le site mène à une ferme ! Après plusieurs relances, même au responsable, toujours aucune solution. Entreprise peu fiable, je déconseille fortement.

Premières impressions positives

Je viens tout juste de commencer à l'utiliser, donc pour les résultats, il faudra patienter. Mais côté commande et livraison, nickel : site intuitif, colis reçu en 48h. À suivre.

Top du service

Un grand bravo à Mathieu du service client pour sa réactivité et ses conseils avisés. Le produit (un Overvolt 5.9) est au top, très bien fini. Communication parfaite, suivi impeccable. Je recommande les yeux fermés à 200% ! 👏

Incroyable mais vrai : un bouchon de tige les dépasse

C'est simple, je cherche un bouchon de tige de selle pour un modèle 2020. IMPOSSIBLE à trouver. Ni chez eux, ni chez les distributeurs. Si pour une pièce aussi basique et peu coûteuse c'est la croix et la bannière, j'ose pas imaginer pour une vraie réclamation sous garantie. Le SAV est inexistant. Dégoûté au plus haut point. Je ne remettrai jamais un centime dans cette marque. Zéro étoile, voire moins !!!

Garantie ? Une blague.

L'amortisseur de mon Overvolt (acheté chez un revendeur agréé) a cassé après un an. Début du parcours du combattant pour la garantie. J'ai envoyé la pièce au revendeur en Italie en septembre comme demandé. Depuis, plus de réponse à mes mails. Mon VTT est inutilisable. Quand j'ai contacté Lapierre France, on m'a répondu que la garantie était gérée par le revendeur et de me débrouiller avec lui. Hallucinant comme pratique en 2023. À éviter si vous voulez être couvert.

Réponse déplacée

J'ai contacté le SAV pour une question simple sur la possibilité de rehausser le guidon de leur tandem. Au lieu d'une réponse technique, on m'a rétorqué que ma demande était 'bizarre'. Super professionnel... Déçu par ce manque de sérieux pour une simple interrogation.

Parfait

👍

Service client = fantôme

Commande passée en juin pour un Zesty 3.0 AM, livraison initiale en septembre. Depuis, ça n'a fait que reculer : octobre, décembre, et maintenant on me parle de mars 2021 ! Le magasin fait ce qu'il peut, mais côté Lapierre, c'est le silence radio total. Mes mails restent sans réponse. J'en suis à les harceler sur les réseaux sociaux. Ils se fichent complètement du client. Je vais finir par annuler et aller voir ailleurs. Je comprends les délais liés à la situation, mais garder 1000€ sans donner de nouvelles, c'est minable.