Rakuten vs Matospascher

Correct, mais peut mieux faire

Bon, alors mon expérience est en demi-teinte. J'ai acheté un manteau de marque en octobre, vendeur professionnel, livraison rapide, produit conforme, tout ça c'est nickel. Par contre, j'ai eu un souci sur une commande de jeux vidéo : un jeu était abîmé. Le SAV a été lent à réagir (faut insister par mail), mais au final j'ai eu un avoir. Le cashback c'est sympa, même si c'est des petites sommes. En résumé : c'est bien pour les bons plans, surtout en neuf avec des pro, mais il faut avoir du temps et de la patience si ça se passe mal. L'occasion entre particuliers, j'évite maintenant.

Situation bloquée, honteux

Commande d'une PS5 pour Noël pour mon fils. Payée immédiatement. Après 10 jours, toujours pas expédiée. Le vendeur "GamePro" ne donne aucune nouvelle. Contacté le SAV, on me dit d'attendre. Attendu 3 semaines. Finalement, annulation automatique. Sauf que mon argent a été bloqué 1 MOIS ! Impossible de joindre un responsable. Mon fils était déçu, et moi je suis sans argent et sans console. Leur système de protection acheteur est une blague. Vrmt dégoûté.

Très contente grâce au cashback

Je commande régulièrement sur Rakuten, surtout pour les livres d'occasion et le high-tech. Le programme Rakuten Club (cashback) est vraiment avantageux, j'ai déjà cumulé plus de 120€ de remboursements cette année. L'interface est un peu vieillotte mais on s'y fait. Il faut juste bien vérifier les avis des vendeurs avant de commander, perso je ne prends que ceux avec +98% d'avis positifs. Pour moi c'est le meilleur site pour faire de bonnes affaires si on est un peu vigilant.

Arnaque totale, fuiez !

Acheté un iPhone 13 en "état très bon" en mars dernier. Reçu un téléphone avec l'écran fissuré et la batterie qui tient 2h. Le vendeur tiers (ElectroDiscount) ne répond plus. Le SAV Rakuten met 3 semaines à répondre pour dire "contactez le vendeur". Litige ouvert depuis 2 mois, toujours pas résolu. J'ai perdu 450€. Plus JAMAIS. Signalement à la DGCCRF en cours. 👎

Nul à chier

svt des pb avec les vendeurs. cette fois c'est un pull taille pas bonne, vendeur refuse le retour car "porté" (je l'ai juste essayé 2 min). rakuten s'en fout. j'ai lâché l'affaire. 15€ dans le vent. c'est tjrs la loterie. trop risqué. j'arrete. 👎

Pire expérience d'achat en ligne

Acheté une table basse. Reçue cassée. Photos à l'appui. Le vendeur m'accuse d'avoir mal déballé. Rakuten exige un constat d'un transporteur agréé... qui coûte 50€ ! C'est plus que la marge de la table ! Donc je suis coincé avec un déchet. Leur politique de protection acheteur est un leurre. Ils sont complices des vendeurs malhonnêtes. Je vais tout faire pour nuire à leur réputation, tellement je suis en colère.

Toujours aussi bien !

C'est la 3ème fois que je commande un téléphone chez eux. A chaque fois : service irréprochable, réponses rapides, livraison dans les temps. Que dire à part merci ? 😊

Le seul site fiable que j'ai trouvé en France

Service excellent. J'ai acheté un iPhone 13 Pro MAX avec une réduc' de ouf. J'avoue, le prix trop bas m'a fait flipper au début. Mais après avoir lu les avis, j'ai tenté. Reçu en 2 jours, emballage parfait, produit neuf et original. Hyper satisfait ! Les e-commerces en France sont souvent nuls, là c'est la première fois que tout se passe bien. Je recommande à 100%.

SAV au top

Un service client vraiment bien, qui prend le temps de répondre personnellement. C'est rare.

Pratiques douteuses sur les retours...

A l'achat ça va. Le cauchemar commence quand tu veux exercer ton droit de rétractation. Ils ne remboursent que 70% sans justification ! Et quand PayPal les contacte, ils mentent en disant ne pas avoir reçu l'article. Heureusement que j'avais gardé la preuve d'expédition... C'est limite de l'escroquerie. Dégoûté.

Vite et bien

Livraison rapide, produit conforme. 👍

Parfait, point barre.

Rien à redire. Fiable. Ils envoient des mails de suivi (pas des robots), ils répondent aux questions honnêtement. Je recommande et je reviendrai.