Rakuten vs Recherche-notices.fr
Comparaison détaillée des avis clients en 2026
Comparaison par critère
Qualité
Service client
Rakuten
Rakuten est une plateforme de commerce en ligne et de cashback. Elle permet aux consommateurs d'acheter des produits auprès de nombreux marchands partenaires et de bénéficier d'un pourcentage de remise sous forme de crédit. Le service est principalement connu pour son programme de fidélité et de remboursement.
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Répartition des notes
Notes par critère
Recherche-notices.fr
Recherche-notices.fr est un site web permettant de rechercher et de télécharger gratuitement des manuels d'utilisation (notices) pour divers appareils électroniques et électroménagers. Il centralise des milliers de documents pour aider les utilisateurs à trouver facilement le mode d'emploi de leur produit.
Voir tous les avis13 avis clients
Répartition des notes
Comparaison des garanties et politiques
Voir le détail complet| Politique de retour | Rakuten propose un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour les produits neufs, mais les conditions de retour (frais, délais) ... | Retour sous 14 jours (droit de rétractation légal). Produit neuf et emballage d'origine requis. |
| Frais de livraison | Les délais et frais de livraison sont fixés par chaque vendeur partenaire ; Rakuten propose parfois un seuil de gratuité variable et des options de re... | Livraison standard 2-5 jours ouvrés. Retrait en point relais ou en magasin. |
| Modes de paiement | Rakuten accepte les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay, le paiement en 3 ou 4 fois via des partenaires financiers, et parfois les chèques... | Carte bancaire, PayPal, virement, paiement en 3x ou 4x |
| SAV / Service client (avis clients) | 3.5/5 | —Données non disponibles |
Derniers avis clients
Correct, mais peut mieux faire
Bon, alors mon expérience est en demi-teinte. J'ai acheté un manteau de marque en octobre, vendeur professionnel, livraison rapide, produit conforme, tout ça c'est nickel. Par contre, j'ai eu un souci sur une commande de jeux vidéo : un jeu était abîmé. Le SAV a été lent à réagir (faut insister par mail), mais au final j'ai eu un avoir. Le cashback c'est sympa, même si c'est des petites sommes. En résumé : c'est bien pour les bons plans, surtout en neuf avec des pro, mais il faut avoir du temps et de la patience si ça se passe mal. L'occasion entre particuliers, j'évite maintenant.
Situation bloquée, honteux
Commande d'une PS5 pour Noël pour mon fils. Payée immédiatement. Après 10 jours, toujours pas expédiée. Le vendeur "GamePro" ne donne aucune nouvelle. Contacté le SAV, on me dit d'attendre. Attendu 3 semaines. Finalement, annulation automatique. Sauf que mon argent a été bloqué 1 MOIS ! Impossible de joindre un responsable. Mon fils était déçu, et moi je suis sans argent et sans console. Leur système de protection acheteur est une blague. Vrmt dégoûté.
Très contente grâce au cashback
Je commande régulièrement sur Rakuten, surtout pour les livres d'occasion et le high-tech. Le programme Rakuten Club (cashback) est vraiment avantageux, j'ai déjà cumulé plus de 120€ de remboursements cette année. L'interface est un peu vieillotte mais on s'y fait. Il faut juste bien vérifier les avis des vendeurs avant de commander, perso je ne prends que ceux avec +98% d'avis positifs. Pour moi c'est le meilleur site pour faire de bonnes affaires si on est un peu vigilant.
Arnaque totale, fuiez !
Acheté un iPhone 13 en "état très bon" en mars dernier. Reçu un téléphone avec l'écran fissuré et la batterie qui tient 2h. Le vendeur tiers (ElectroDiscount) ne répond plus. Le SAV Rakuten met 3 semaines à répondre pour dire "contactez le vendeur". Litige ouvert depuis 2 mois, toujours pas résolu. J'ai perdu 450€. Plus JAMAIS. Signalement à la DGCCRF en cours. 👎
Nul à chier
svt des pb avec les vendeurs. cette fois c'est un pull taille pas bonne, vendeur refuse le retour car "porté" (je l'ai juste essayé 2 min). rakuten s'en fout. j'ai lâché l'affaire. 15€ dans le vent. c'est tjrs la loterie. trop risqué. j'arrete. 👎
Pire expérience d'achat en ligne
Acheté une table basse. Reçue cassée. Photos à l'appui. Le vendeur m'accuse d'avoir mal déballé. Rakuten exige un constat d'un transporteur agréé... qui coûte 50€ ! C'est plus que la marge de la table ! Donc je suis coincé avec un déchet. Leur politique de protection acheteur est un leurre. Ils sont complices des vendeurs malhonnêtes. Je vais tout faire pour nuire à leur réputation, tellement je suis en colère.
Vite et bien fait
Réponse ultra rapide et efficace à ma réclamation. C'est exactement ce qu'on attend d'un service client. Bravo.
Rapide et fiable
Super efficace et rapide pour le remboursement de ma commande annulée. La notice était nickel. Que du positif, merci pour ce sérieux.
SAV de ouf
Le SAV déchire grave. Encore merci !
Résiliation express merci Élise
Jvoulais résilier mon abo et c'était la galère... Mais Élise a tout capté direct, m'a expliqué la procédure et c'était plié en 10 min chrono. Et en plus elle était hyper gentille, un vrai bonheur ! Merciii
Parfait !!!
Rien à redire, c'était parfait 👌
Réactivité exemplaire
Ils ont réagi super vite à mon mail. Impressionnant.