Or en Cash vs Rakuten

Correct sans plus

Le produit est bien, le site correct, la livraison dans les temps. Ce n'est pas la meilleure expérience que j'aie eue mais rien à reprocher non plus.

Efficace

C direct, ça marche, pas de blabla. Parfait pr moi.

Ils pensent à tout

C'est rare d'être aussi bien accompagné. On sent qu'ils ont une vraie attention pour le client, et les infos sont hyper claires. Très bonne surprise.

Bravo Mme Chabbar !

Un service client exceptionnel grâce à Madame Chabbar. Professionnalisme, écoute et efficacité rares. Chapeau bas.

Accueil au poil

L'équipe est super sympa, on se sent direct à l'aise. Ils ont pris le temps de tout m'expliquer clairement, sans jargon inutile. Je recommande les yeux fermés ! 👍

Très bonne expérience

C'était parfaitement adapté à mon besoin. Simple, sans prise de tête, et ça a marché du premier coup. Juste un tout petit détail qui pourrait être amélioré, mais rien de grave. 4 étoiles bien méritées.

Correct, mais peut mieux faire

Bon, alors mon expérience est en demi-teinte. J'ai acheté un manteau de marque en octobre, vendeur professionnel, livraison rapide, produit conforme, tout ça c'est nickel. Par contre, j'ai eu un souci sur une commande de jeux vidéo : un jeu était abîmé. Le SAV a été lent à réagir (faut insister par mail), mais au final j'ai eu un avoir. Le cashback c'est sympa, même si c'est des petites sommes. En résumé : c'est bien pour les bons plans, surtout en neuf avec des pro, mais il faut avoir du temps et de la patience si ça se passe mal. L'occasion entre particuliers, j'évite maintenant.

Situation bloquée, honteux

Commande d'une PS5 pour Noël pour mon fils. Payée immédiatement. Après 10 jours, toujours pas expédiée. Le vendeur "GamePro" ne donne aucune nouvelle. Contacté le SAV, on me dit d'attendre. Attendu 3 semaines. Finalement, annulation automatique. Sauf que mon argent a été bloqué 1 MOIS ! Impossible de joindre un responsable. Mon fils était déçu, et moi je suis sans argent et sans console. Leur système de protection acheteur est une blague. Vrmt dégoûté.

Très contente grâce au cashback

Je commande régulièrement sur Rakuten, surtout pour les livres d'occasion et le high-tech. Le programme Rakuten Club (cashback) est vraiment avantageux, j'ai déjà cumulé plus de 120€ de remboursements cette année. L'interface est un peu vieillotte mais on s'y fait. Il faut juste bien vérifier les avis des vendeurs avant de commander, perso je ne prends que ceux avec +98% d'avis positifs. Pour moi c'est le meilleur site pour faire de bonnes affaires si on est un peu vigilant.

Arnaque totale, fuiez !

Acheté un iPhone 13 en "état très bon" en mars dernier. Reçu un téléphone avec l'écran fissuré et la batterie qui tient 2h. Le vendeur tiers (ElectroDiscount) ne répond plus. Le SAV Rakuten met 3 semaines à répondre pour dire "contactez le vendeur". Litige ouvert depuis 2 mois, toujours pas résolu. J'ai perdu 450€. Plus JAMAIS. Signalement à la DGCCRF en cours. 👎

Nul à chier

svt des pb avec les vendeurs. cette fois c'est un pull taille pas bonne, vendeur refuse le retour car "porté" (je l'ai juste essayé 2 min). rakuten s'en fout. j'ai lâché l'affaire. 15€ dans le vent. c'est tjrs la loterie. trop risqué. j'arrete. 👎

Pire expérience d'achat en ligne

Acheté une table basse. Reçue cassée. Photos à l'appui. Le vendeur m'accuse d'avoir mal déballé. Rakuten exige un constat d'un transporteur agréé... qui coûte 50€ ! C'est plus que la marge de la table ! Donc je suis coincé avec un déchet. Leur politique de protection acheteur est un leurre. Ils sont complices des vendeurs malhonnêtes. Je vais tout faire pour nuire à leur réputation, tellement je suis en colère.