Alpexe vs Darty

Amazon protège ce vendeur douteux

Colis jamais reçu mais argent prélevé. J'ai toutes les preuves, même le transporteur reconnaît l'erreur et est prêt à prendre en charge. Mais le vendeur ne fait RIEN. Et le pire? Amazon soutient ce vendeur et refuse d'intervenir, malgré une fausse signature et une livraison prétendue un jour où j'étais absent. À éviter sur CDiscount, Amazon ou ailleurs. Ils sont couverts par les plateformes, c'est scandaleux.

Thermos Emsa qui ne tient pas chaud + SAV surréaliste

J'ai acheté un Thermos Emsa à 65€. Promesse: 12h de chaleur. Réalité: le café est froid après 3h. Le SAV refuse tout échange ou remboursement et me renvoie vers le fabricant, qui me renvoie vers eux. La réponse du "Directeur commercial", un certain Cédric Covos, est un chef-d'œuvre de mauvaise foi. Il compare ça à un fournisseur internet qui ne donnerait pas le débit max, et dit que mon "ressenti" n'est pas éligible au SAV. Pathétique. Ça explique les 1 étoile en pagaille.

Pile à 10h de route... une blague

Commande passée en juin pour une pile spécifique d'ordi de plongée. Jamais livrée. Après 1 mois, le vendeur me dit qu'elle est dans un point Mondial Relay... à 5h de route aller! Donc 10h de trajet pour une pile. Alpexe? À éviter comme la peste. Une honte.

Retard inadmissible

La date de livraison promise? Oubliée. Ils s'en fichent complètement. La prochaine fois, je réfléchirai à deux fois avant de cliquer, c'est sûr.

Le vendeur rejette la faute sur le livreur...

Ce vendeur utilise DPD, c'est déjà un mauvais point. Le livreur n'a même pas tenté de livrer à mon adresse, il est allé direct au point relais le plus loin. Quand j'ai contacté le vendeur, il m'a sorti que DPD était "assermenté" (oui oui, je rigole aussi). Il se défausse complètement. Amazon devrait revoir sa politique avec ce genre de partenaires peu fiables.

Mauvaise longueur et SAV inexistant

cmd 1m, reçu 1m80... pk faire simple qd on peut faire compliqué? Et bien sûr, impossible d'avoir qq1 au tel ou par mail pour un échange. Nul.

Déçu par la livraison... encore

Commande passée le 15/11 pour un frigo. Site indiquait "livraison sous 48h". Finalement reçu 1 semaine après, avec 2 reports de créneau sans prévenir. Le livreur était sympa mais bon... Quand j'ai appelé le SAV, on m'a dit "désolé, problème logistique". Pour le prix payé, c'est pas normal. Le frigo fonctionne bien heureusement, mais niveau organisation c'est tjrs la même chose avec Darty. Bcp trop cher pour ce service. 👎

Très bon SAV et conseils de qualité

J'ai acheté un lave-linge à Darty Toulouse début octobre. Le conseiller (Thomas) a pris le temps de m'expliquer les différences entre les modèles, sans me pousser vers le plus cher. L'installation était incluse et le gars était super pro et rapide. J'apprécie vraiment d'avoir un magasin physique où me rendre si j'ai un souci, ça rassure. Le prix était un peu au-dessus de la concurrence en ligne, mais pour le service et la garantie, ça vaut le coup. Je recommande !

Retour compliqué

Acheté un casque audio pas adapté. Le retour en magasin a été un calvaire : on m'a demandé l'emballage d'origine parfait (je l'avais jeté), puis fait des réflexions sur l'état du produit (il était neuf !). Finalement échange accepté mais avec une "déduction". Pas agréable du tout. Bcp plus simple sur Amazon malheureusement.

Expérience mitigée

Des hauts et des bas. Achat d'un aspirateur balai. En magasin, accueil froid, le vendeur avait l'air pressé. Par contre, la livraison a été rapide et le produit correspond à mes attentes. Le SAV téléphonique est correct mais long à joindre. En résumé : c'est correct sans plus. On paie peut-être un peu pour la marque Darty.

Problème de stock récurrent

Voulais acheter un smartphone spécifique. Site : "dispo en magasin". J'y vais : "désolé, plus en stock, faut commander". Commande en ligne : "délai 5 jours". Finalement, reçu un mail 10 jours après pour dire un problème d'approvisionnement... Bref, perte de temps. Le site n'est tjrs pas à jour, c'est pénible. Le produit est bien une fois reçu, mais galère pour l'avoir.

Conseil précieux

Je n'y connais rien en tech. Je voulais un home cinéma pas trop compliqué. Le monsieur à Darty Nantes a été d'une patience incroyable, m'a tout montré, fait des tests de son. Il a même noté les réglages de base sur un papier pour moi. Aucun souci à l'installation. Vraiment top, je reviendrai.